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Der Countdown läuft !

24./25.09. CLUB-Kongress in Bruchsal! Was Euch erwartet? Keynote zu "Customer Loyality", Slot zur "Evolution der telefonischen Kundenbetreuung", Slot zu "„Effizienz steigern, Mitarbeiter motivieren – Mit User Experience und Usability" und 18 weitere Kurz-Slots!!! CC-Verantwortliche können sich auf unserem Portal noch für diesen Event anmelden http://www.ccclub.de/club-events/two-events-one-place/
Heiner Niehüser Heiner Niehüser

2 neue Ausschreibungen

Guten Tag! auf contor7.de sind zwei neue Ausschreibungen erschienen: Outbound (B-to-C): http://www.contor7.de/call-center-ausschreibung-auftrage.html?function=details&id=A145-CallCenter-outbound-gesucht Outbound (B-to-B): http://www.contor7.de/call-center-ausschreibung-auftrage.html?function=details&id=A144-Vertrieb-fr-Marktfhrer Die Ausschreibungen auf contor7 sind ein Service ohne Kosten, weder für Callcenter noch für Auftraggeber. Die Ausschreibungstexte stammen vom jeweiligen Auftraggeber und contor7 übernimmt keine Haftung für den Inhalt und die Richtigkeit, freut sich aber über Feedback! Viel Erfolg. Heiner Niehüser
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Technical Call Center Agents (m/w) im Raum Köln gesucht ab August (Festanstellung)

Hallo zusammen, wir suchen für unseren namhaften Kunden im Raum Köln Technical Call Center Agents (m/w). Start: 01.08.2014 oder zeitnah Arbeitsumfang: 37 Stunden pro Woche Arbeitszeiten: Montag – Freitag 08:00 – 20:00 Uhr und Samstag 08:00- 16:00 Uhr. Vertragsart: Festanstellung bei der Harvey Nash Group Das bringen Sie mit: -Call Center Erfahrung -technische Affinität -Belastbarkeit und Freude am Kundenkontakt -fließende Deutschkenntnisse Ist diese Position interessant für Sie? Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht inklusive Ihres aktuellen Lebenslaufs im Wordformat unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung an: ricarda.meuter@harveynash.de. Viele Grüße Ricarda Meuter Candidate Relationship Manager Harvey Nash GmbH IT & Engineering Projects Graf-Adolf-Platz 15 D-40213 Düsseldorf Tel.: +49 (0) 211-17 93 92-93 Fax: +49 (0) 211-17 93 92-20 Mail: ricarda.meuter@harveynash.de
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REUTAX AG - USER HELPDESK AGENT (M/W) IN SCHLEWIG-HOLSTEIN GESUCHT!

Sehr geehrte Damen und Herren, Unser Kunde sucht Sie als User Helpdesk Agent (m/w) auf Basis Arbeitnehmerüberlassung in Schleswig-Holstein. Aufgabenbeschreibung: Die Dienstleistung umfasst die Annahme, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Störungsmeldungen der Anwender. Es werden sofort Lösungsansätze anhand von Standard-Prozeduren und -Lösungen vermittelt. Falls nötig, werden die Störungen an nachgeordnete Supportinstanzen weitergeleitet. Die Lösungsdatenbanken werden kontinuierlich fortgeschrieben. Leistungsinhalte • Annahme, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Störungsmeldungen für Anwender • Vermittlung von Lösungsansätzen • Fortschreiben der Lösungsdatenbanken • Anwendung von Standard-Prozeduren und - Lösungen • Bei Bedarf Weiterleitung von Störungen an nachgeordnete Supportinstanzen und/oder kundenspezifische Ansprechpartner Zusätzliche Leistungsinhalte als Bestandteil des Leistungsrahmens • Nach dem Störungsmeldungen für Anwender eintreffen, werde diese zuerst durch den User Help Desk - Mitarbeiter angenommen. Anschließend werden die Meldungen dokumentiert und priorisiert. Es findet eine Klassifizierung statt, die über das nachfolgende Vorgehen entscheidet. • Der User Help Desk - Mitarbeiter versucht dem Anwender unter Verwendung der vom Kunden zur Verfügung gestellten Tools Lösungsansätze nach Standard-Prozeduren und -Lösungen aufzuzeigen. Der Mitarbeiter erarbeitet außerdem selbstständig Lösungsvorschläge und setzt diese auch um. Dabei werden fachliche Lösungsvorgaben zur Störungsbearbeitung bzw. - Behebung die durch den Back Desk getroffen und vom User Help Desk-Mitarbeiter umgesetzt. Die Lösungsdatenbank wird stets erweitert und fortgeschrieben. • Sollte einem Anwender nicht geholfen werden können, wird die entsprechende Störungsmeldung an die nachfolgende Supportinstanz weitergeleitet. Dazu findet zuerst eine Qualifizierung der Störungen statt. Die gesamten Störungsmeldungen werden überwacht und zugeordnet. Erkennen Sie sich wieder? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung bzw. Nennung Ihrer aktuellen Unterlagen und Ihrer Rahmenkonditionen! Mit freundlichen Grüßen aus Heidelberg, Santa Catherine de Gentile Senior Manager of Consulting Relations Reutax AG Speyerer Straße 4 69115 Heidelberg Tel. +49 6221 890 17 118 Fax +49 6221 890 17 290 Email santa.degentile@reutax.com Web. http://www.reutax.com Vorstand: Marko Albrecht, Martin Rous Registergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 717895

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