Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung

Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung

Unser Ziel: Begeisterte Kunden! Effektiver & kompetenter Austausch zu den Themen Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung.

Evelyne Hett Evelyne Hett PremiumModerator

Am Puls des Kunden den Rhythmus bestimmen

Zusammenfassend lässt sich auch in dieser starken Wechselbereitschaft festhalten, dass Kunden sehr agil, mobil und mündig sind. Gut, wenn Sie dann das Ohr auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden richten, deren Rhythmus verstehen, Bewegungen nicht nur hinterherlaufen, sondern antizipieren und durch maßgeschneiderten Service sofort umsetzen.

Um dies jedoch realisieren zu können, müssen Sie nicht nur Ihre Kunden verstehen und deren Signale übersetzen, sondern auch dafür sorgen, dass alle Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dieselben Sensoren besitzen und Übersetzer benutzen. Anders gesagt: Alle ziehen an einem Strang, an dessen Ende die Kunden stehen, die sich gerne von exzeellentem Service anziehen und binden lassen.

Kunden kündigen und schließen neue Verträge ab. Kunden kommen heute zu Ihnen und sind morgen zu Gast bei Ihrem Wettbewerber. Sie verspüren keine Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber (warum sollten sie auch), wissen um ihre Freiheit der Entscheidung aufgrund großer Auswahl und scharfem Wettbewerb und nutzen dies alles für ihre Zwecke. Natürlich, muss man hinzufügen!

Schließlich ist es ihr gutes Recht, aber andererseits auch IHRE Chance, Kunden für sich und Ihr Angebot zu gewinnen. Mit Service am und für den Kunden. Mit kompromissloser Kompetenz und kundenspezifischer Kulanz erreichen Sie Ihre Kunden nicht nur, sondern binden sie an sich.

Die Auswertung aktueller Forschungsergebnisse im Bereich Kundenzufriedenheit untermauert die exponierte Stellung, die Kundenservice einnehmen sollte. In jedem Unternehmen, jeder Abteilung und im Service-Selbstverstädnis jeder Mitarbeiterin, jedes Mitarbeiters und jedes Managers:

- Es kostet zwischen fünf und sechs mal mehr einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten.
- Firmen können die Gewinne von 25 Prozent auf 125 Prozent steigern durch die Beibehaltung von 5 Prozent mehr bestehenden Kunden.
- Nur einer von 25 unzufriedenen Kunden wird die Unzufriedenheit direkt bei Ihnen zum Ausdruck zu bringen.
- Zufriedene Kunden erzählen mindestens vier anderen von einem positiven Erlebnis. Unzufriedene Kunden erzählen 12 mal so oft über eine negative Erfahrung.
- Zwei Drittel der Kunden fühlen sich vom Personal nicht beachtet.
- Neue Kunden zu gewinnen kostet fünfmal mehr als Stammkunden zu befriedigen und zu erhalten.
- Eine 2 Prozent höhere Kundenbindung hat den gleichen Effekt auf den Gewinn wie eine Kostensenkungen um 10 Prozent.
- Im Durchschnitt verlieren Unternehmen 10 Prozent ihrer Kunden jährlich.

Mehr Informationen finden Sie auf: http://www.lead-kontor.de

Herzlichen Gruß

Evelyne Hett

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René Kiem René Kiem PremiumModerator

Die neue Bewegungslehre: Visuelle Visitenkarten und einleuchtende Erklärvideos

Sachverhalte alleine mögen Kunden, Mitarbeiter/innen und Partner überzeugen - doch, begeistern sie sie auch? Schließlich liegt die Kunst der komplexen Wissensvermittlung darin, Fakten so einfach und gleichzeitig ansprechend wie möglich an den Mann und die Frau zu bringen. Mit Leichtigkeit, ohne Seichtigkeit und dafür mit profunden Informationen gespickt.

Deren professionelle, unterhaltenden und gleichzeitig gezielt informierende Aufbereitung, Darbietung und Verbreitung ist gerade in einer Wissenswelt des permanenten Datenflusses der Königsweg zum Kunden.

Imagefilme, Erklärvideos, Visualisierungen und 3D-Animationen sind daher nicht umsonst die Buzzwörter effizienten Content-Marketings und erfolgreicher Kunden- und Mitarbeiterkommunikation. Präzise präsentiert und unterhaltend inszeniert, schaffen diese Formen der visuellen Kommunikation neue Wege zur Zielgruppe.

Die alte Bewegungsleere mit innovativen Inhalten füllen

Die vitalisierende Wirkung unserer visueller Welten wird auch Sie überzeugen. Wir erwecken komplizierte technische Zusammenhänge und Prozesse zum Leben, zeigen anhand spannender, informativer und individuell gestalteter Videos, 3D-Animationen und Visualisierungen, wie Maschinen, Anlagen und Abläufe funktionieren.

Unsere neue Bewegungslehre schafft Interaktion, Traffic und Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen. Zudem profitieren Sie dabei von der Möglichkeit, unsere visuellen Welten und Werte praktisch überall einsetzen zu können - auf Ihrer Homepage, Ihrem Blog und Ihren Social-Media-Seiten. Garantiert viral und wirklich vitalisierend, was das Generieren neuer Kunden und Kontakte angeht.

Wir von TECH KONTOR by René Kiem unterstützen Sie bei der Konzeption, technischen Umsetzung, Realisierung und Verbreitung Ihrer visuellen Welten. Seien es komplexe 3D-Animationen, informative Imagefilme, unterhaltende Erklärvideos oder auch bewegende Visualisierungen: Mit TECH KONTOR setzen Sie immer auf die beste Bewegungslehre und auf Innovation in jedem Prozess.

http://www.tech-kontor.de und http://www.crm-kontor.de

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Marc R. Esser Marc R. Esser PremiumModerator

Beschwerdemanagement: Kernbestandteil der modernen Kundenbindung

Viele Unternehmen haben kein professionelles Beschwerdemanagement! Obwohl Beschwerden zu Produkten und Dienstleistungen häufig sind. Gerade durch die vermehrte Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Vertriebskanälen, wo der nächste Wettbewerber nur ein Klick weit weg ist, wird das Beschwerdemanagement jedoch als Kernbestandteil bei der Kundenbindung zu einem elementaren Faktor im Customer Relationship Management. Wie Unternehmen ein aktives Beschwerdemanagement aufbauen können, lesen Sie in dem folgenden Artikel unter http://www.strategy-transformation.com/beschwerdemanagement

Marina Kull Marina Kull

Forschungsprojekt zum Thema Kundenbindung/Loyalitätsprogramme - Teilnahme an Online-Umfrage

Hallo zusammen,
im Rahmen eines Forschungsprojektes am Lehrstuhl für strategisches Marketing der LMU München führe ich derzeit eine Umfrage zum Thema Kundenbindung/Loyalitätsprogramme durch.
Ich beschäftige mich konkret mit neuen Trends in der Gestaltung von Loyalitätsprogrammen und den damit einhergehenden Erfolgsfaktoren.
Ich würde mich freuen, wenn Sie an der Umfrage teilnehmen und meine Forschung unterstützen - die Beantwortung der Fragen dauert nur ca. 10 Minuten.
http://www.unipark.de/uc/loyalty_programs/
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!