Mario Gerardo Bueso Guillen Mario Gerardo Bueso Guillen Moderator

Calidad en el servicio de Mantenimiento

La calidad en el servicio de mantenimiento a los equipos de servicio ;a los equipos de proceso y a las instalaciones en general;esta determinada por el nivel de uso de tecnologia de organizacion que manifiesta el personal profesional que coordina y dirige esta estructura organica;y se manifiesta en planes y programas para la ejecucion apropiada de trabajos predictivos;preventivos y correctivos en cada uno de los equipos que conforman el sistema de proceso;con el proposito de optimizar el rendimiento de los mismos;su duracion y su calidad. Al existir limitaciones tecnicas y administrativas en una estructura de mantenimiento;hay inexistencia de documentacion pertinente a este;como por ejemplo;no existencia de registros e historial de los equipos;no existencia de fichas donde se anotan y recopilan datos de interes;no existencia de solicitudes de ordenes de trabajo para proporcionar los servicios de mantenimiento de emergencia;rutinarios y programables;no existencia de elaboracion de hojas de planeamiento diario para el reconocimiento y distribucion del trabajo;no existencia de elaboracion de reportes y registro de actividades realizadas,equipos en los que se trabajo, tiempo que se utilizo y materiales que se asignaron. Desconocimiento;por ejemplo ;de principios de operacion de determinados equipos que deberian estar habilitados por la importancia de su funcion y que inciden en las condiciones de operacion de otros equipos;minimizandoles duracion;conservacion y calidad; como por ejemplo el no uso del Deareador en el agua de alimentacion al generador de vapor;que debe de recibir el agua ya suavizada y que su funcion es la de eliminar particulas de oxigeno que son las que provocan oxidacion a los elementos del generador de vapor;y que al no estar habilitado;el agua de alimentacion ya suavizada va directamente al generador.No existencia;por ejemplo; de reportes diarios del agua al generador de vapor(que tan alcalina;que precencia de magnecio y que precencia de silice;que es lo que da la dureza al agua y una alta alcalinidad que provoca incrustaciones debido a altas concentraciones de sulfatos y sulfitos;volviendo inoperables los equipos;es decir con poca duracion. En conclucion;la calidad en el servicio de mantenimiento a los equpos de servicio;a los equipos de proceso y a las instalaciones en general;esta determinada por un conjunto de conocimientos tecnicos y administrativos que junto con las experiencias necesarias;permite mantenerlos y operarlos en condiciones favorables conforme a especificaciones bajo las cuales fueron diseñados.

Ariel Gallastegui Ariel Gallastegui

Hola Mario:

Me parece excelente tu descripción, pero tal ves me surge un cuestionamiento que es básicamente que grado de madurez tiene que tener un sistema totalmente estructurado como del que hablas; fundamentalmente hablo de tiempo, porque te comento que trabajo en una empresa minera en Argentina y sin duda que el objetivo nuestro es tal cuas vos lo ejemplificas; pero el problema es que la empresa hace muy poco tiempo que empezo a implementarlo, por lo que faltan muchas cosas, sucesivamente tambien certificamos ISO 9000 lo que nos brindo muchisimas herramientas; pero la duda es cuanto tiempo lleva o cual es el grado de madurez que debe tener una empresa para que el sistema funcione sin fisuraz.

Muchas gracias y felicitaciones por compartir tu sabiduria.

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Hola Mario:

100% de acuerdo, he sufrido mucha de esas cosas. Ariel pregunta por tiempo... mira yo llevo solo 5 años al frente del mtto y te puedo decir q a partir del 2 año de trabajo, me di cuenta q algo no funcionaba bien, y a mediados del tercer año ya tenía definidas muchos de estos factores q mencionan. El tiempo creo q está directamente relacionado con lo claro q tengas identificados los objetivos de mtto trazados en tu entidad, y hablando un poquito de la calidad, de los parámetros a medir para cada equipo, sistema o conjunto de ellos.

Una observación, Santiago hacía referencia en una de sus consideraciones, ojo: el hecho de tener certificado mediante las ISO 9000 no es señal q todo esté bien, siquiera de saber cuáles son nuestras debilidades. Si bien es sierto q te vrinda muchas herramientas, faltaría estar claros de cómo y cuando emplearlas, para cada caso.

Una pregunta, cómo resuelven lo del: no existencia de solicitudes de ordenes de trabajo para proporcionar los servicios de mantenimiento de emergencia...

Eso no he visto ningún engranaje hasta la fecha q pueda ajustar a mi caso. Tengo otras dudas sobre el tema, pero empezar por esta no estaría de más...

Calidad en el servicio de Mantenimiento.

Hola Ariel.Disculpa que conteste hasta ahora;pues he estado bastante alejado de estos foros y de esta tecnologia de comunicacion ya que el trabajo de campo ha aumentado y es poco el tiempo que asigno a estos asuntos.Mira ;si creo que estos niveles de tecnicismo y de capacidad administrativa tienen que ver con la edad o madurez de la organizacion.Es la tecnologia de organizacion que posee la empresa la que tiene que ver con la calidad en el servicio y no solamente en mantenimiento;sino que en todos las demas areas internas y externas de la compañia.Conocemos las funciones y responsabilidades de cada departamento;por ejemplo la funcion del departamento de personal es la de reclutar,seleccionar,contratar e inducir al personal idoneo que demandan otros departamentos;y si el departamento de personal no es dirigido por profesionales especialistas que hagan uso de tecnicas modernas de la administracion de recursos humanos;ejercera entonces influencias limitantes sobre las demas areas que demandan personal con caracteristicas especificas para puestos que requieren de personas con capacidad de generar organizacion,planificacion ,procedimientos y controles.Creo que por alli va el asunto.Saludos.

Calidad en el servicio de mantenimiento.

Hola Leroy.Diseñas de acuerdo a tus nececidades tus documentos de trabajo.Alli mismo en la orden de trabajo metes una columna donde determinas la prioridad;si es de emegencia,urgente,rutinario o programable;otra columna donde determinas el tipo de mantenimiento;si es preventivo,correctivo,modificacion,instalacion o seguridad.Otra columna donde esta la causa;si es por operacion,desgaste normal,falla del equipo,sobrecarga y otros.Otra columna donde se determina la seccion;si es a equipo de servicio,si es a equipo de proceso;si es electricidad;si es instrumentacion o es servicios generales.Otra columna donde determinas los cargos.Alli te aparece mano de obra,materiales y repuestos,combustibles y lubricantes,servicios a particulares y otros.y por ultimo otra columna denominada numero de cuenta que es la cuenta a la que asignas los cargos.Leroy,gracias por tus opiniones en el tema calidad en los servicios.Saludos.

Calidad en el servicio de mantenimiento.

Hola Antonio.Gracias por contestar al documento manifestado en el foro.Que interesante lo de Chivato;que genera acciones de solucion y documentos que permiten mejor organizacion,mejor planificacion y control de las operaciones.Empezare por enviarles a amigos que dirigen departamentos de mantenimiento la direccion http://www.chivato.net para que lean al respecto y si es de interes para sus compañia;pues que se pongan en contacto.

pablo salo pablo salo

Re^2: Calidad en el servicio de mantenimiento.

muchas gracias ,soy nuevo y espero dar a tambien ayuda en estos foros