Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator

Encuesta sobre Servicios de Atención al Cliente

Estimados amigos: El Observatorio de Clientes ha lanzado una encuesta para conocer nuestro grado de satisfacción cuando hemos contactado con un Servicio de Atención al Cliente (de una empresa o de un organismo público) ya sea por teléfono, acudiendo a una oficina o por medios on-line (Web o e-mail). Os invito a que contestéis a la encuesta en el siguiente enlace: http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=658993 ¡ SE PUBLICARÁ AQUÍ UN RESUMEN DE RESULTADOS!
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
El volumen de encuestas sigue subiendo... Os invito a que la cumplimentéis ! se tarda menos de 1 minuto!
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
A estas horas, se cumple la regla 80/20 en la encuesta... 81% insatisfechos 19% satisfechos Os animo a los que no habéis participado a que lo hagáis ¡Sólo 1 minuto de vuestro tiempo! La encuesta estará durante todo el mes de febrero pero espero que no tengáis el síndrome del estudiante y lo dejéis para el final.
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
Nuevos resultados provisionales de la encuesta: El 86% de los encuestados utilizaron el TELÉFONO como medio de contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Empiezan a aparecer respuestas referidas a Servicios de Atención al Cliente de Organismos públicos. http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=658993 Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho... ¡1 MINUTO!
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
Nuevos datos de la encuesta: La mayor parte de los encuestados han respondido haciendo referencia a empresas de telecomunicaciones, seguidos de banca/seguros y de Salud... El 100% de los INSATISFECHOS han mencionado más de 1 motivo de insatisfacción. Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho... ¡1 MINUTO!
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
Muchas gracias!!! Claro que será de utilidad. ya sólo falta que el resto también dedique 1 minuto y podamos tener un salto exponencial en el volumen. Te informo, además, de que si no participa mucha gente del grupo, los resultados sólo se compartirán con aquellos que hayáis respondido. De nuevo, MUCHAS GRACIAS. Un fuerte abrazo. http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=658993
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
Como sabéis, la encuesta estará activa al menos hasta final de mes. LOS QUE HAYÁIS RESPONDIDO A LA ENCUESTA RECIBIRÉIS UN INFORME DETALLADO DE LOS RESULTADOS EN VUESTRO E-MAIL. Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho... ¡1 MINUTO!
Óscar Ramírez Muñoz Óscar Ramírez Muñoz Moderator
Hola Fernando, Enhorabuena por la iniciativa. Yo también participé hace ya varios días. La verdad es que será muy interesante analizar esos resultados aunque por lo que adelantaste, será un claro indicador de lo mal que funciona el servicio de atención al cliente. Por cierto, ¿te importa que envíe el enlace de la encuesta a otros contactos mios via e-mail, redes sociales, etc.? Muchas gracias. Un saludo.
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
¡Claro que no me importa! Es más, estoy MUY AGRADECIDO a las personas que estáis colaborando tanto respondiendo la encuesta como circulándola entre vuestros contactos. Adelanto, también, que estamos recibiendo respuestas de países latinoamiericanos. Si al final tenemos una muestra razonable, podremos ampliar el análisis con esta información. Muchas gracias de nuevo y un fuerte abrazo.
Fernando Díaz Rivas Fernando Díaz Rivas Moderator
El % de satisfechos e insatisfechos... ¿Se distribuye igual en todos los sectores? ¿Cuáles son los atributos más valorados por los que respondieron "satisfechos"? Todas estas respuestas y mucho más tendréis los que respondáis a la encuesta. Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho... ¡1 MINUTO!