IT-Outsourcing

IT-Outsourcing

Service Sourcing für IT-systembasierende Service-Beitragstypen bei externen und internen Service-Zubringern in Service Feeding Networks

Benedikt Ernst Benedikt Ernst Moderator

Teilnahme an Umfrage "Service-Catalogue-Management"

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Benedikt Ernst und, im Rahmen meines Studiums der Wirtschaftsinformatik schreibe ich derzeit an einer Bachelorarbeit zum Thema „Erstellung eines IT-Servicekataloges“.
Theoretisch gibt es bereits einiges Strukturen und Vorschläge zur Implementierung. Doch auch wenn die Vorteile eines, für den Kunden transparenten Servicekataloges häufig angesprochen werden, gibt es in der praktischen Umsetzung immer wieder Schwierigkeiten.

Zu diesem Thema habe ich eine Umfrage erstellt. Es ist ein kurzer Fragenkatalog und richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen bereits erfolgreich einen IT-Servicekatalog eingeführt haben oder dies zukünftig planen.

Ziel ist es, die IST-Situation auf dem Markt festzustellen und häufig angewendete Strukturen und Umsetzungsprobleme zu analysieren. (Es geht nicht um die einzelnen Inhalte ihrer Services)

Hier ist der Link zur Umfrage:
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFVDbHVBajQ1OUZBaHJ6d2NUSmUyVUE6MQ#gid=0

Die Beantwortung der Fragen sollte nicht länger als 10 Minuten dauern. Da es aufgrund des speziellen Themas sehr schwer ist, Kontaktpersonen zu finden, die an dieser Umfrage teilnehmen, würde ich mich über ihre Teilnahme sehr freuen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Paul G. Huppertz Paul G. Huppertz PremiumModerator

Die rationelle Erstellung & die effiziente Administrierung von Service-Katalogen mit anforderungsgerechten & aussagekräftigen sowie klaren & kompakten Service-Angeboten werden abgebildet & unterstützt durch die Software-Lösung 'Key-to-Business - ky2B', die die kyberna AG eigens neu entwickelt und beim itSMF-Jahreskongress 2012 in Kassel gemeinsam mit der aretas München GmbH & der servicEvolution erstmalig vorgestellt hat.
http://www.itsmf.de/1621.html

Die Software-Lösung 'Key-to-Business - ky2B' bildet ab & unterstützt die generische & durchgängige Methodik der Servicialisierung für verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung, die für jederlei Service-Typ angewendet werden kann.
s. Web-Site 'Key-to-Business - ky2B'
http://www.ky2b.com
In der ersten Version sind das die 3 grundlegenden, einfachen & eingängigen Methoden

- präzise & prägnante Service-Identifizierung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmden Service-Identifkatoren aus der Sicht & Wahrnehmung der Service-Konsumenten (= Mitarbeiter in der Business Unit)
s. Artikel 'Service-Identifizierung - 3 Service-Identifikatoren' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
http://www.comconsult-research.de/service-identifizierung-3-service-identifikatoren/
s. XING-Thema 'Service-Identifizierung - Grundlagen & Methode'
https://www.xing.com/topics/de/service-identifizierung-grundlagen-and-methode-4010

- eindeutige & vollständige Service-Spezifizierung auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen der berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich des/der auftraggebenden Service-Kunden sowie in deren Begriffen & Formulierungen
s. Artikel 'Service-Spezifizierung - 12 Service-Attribute' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
http://www.comconsult-research.de/service-spezifizierung-12-service-attribute/
s. XING-Thema 'Service-Spezifizierung - Grundlagen & Methode'
https://www.xing.com/topics/de/service-spezifizierung-grundlagen-and-methode-4023

- verständliche & nachvollziehbare Service-Katalogisierung an Hand der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen für die geschäftsrelevanten Service-Typen, die die berechtigten Service-Konsumenten & die auftraggebenden Service-Kunden bestätigt & freigegeben haben
s. Artikel 'Service-Katalogisierung - alle Service-Angebote' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
http://www.comconsult-research.de/service-katalogisierung-alle-service-angebote/
s. XING-Thema 'Service-Katalogisierung - Grundlagen & Methode'
https://www.xing.com/topics/de/service-katalogisierung-grundlagen-and-methode-4027

Diese Methoden & ihre Grundlagen werden vermittelt in

- dem Seminar 'Service-Offerierung - Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung' in Ottobrunn bei & mit der aretas München GmbH
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-service-offerierung-20130131-0102-flyer-v020000

- der Ausbildungsreihe zum Certified Service Catalogue Manager bei & mit der ComConsult-Akademie
http://www.comconsult-akademie.de/de/ComConsult-Certified-Service-Catalogue-Manager.php?preK=Zertifizierungen

- der kostenlosen 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung', die ab dem 12.02.2013 zum vierten Mal durchgeführt wird bei & mit der smile2 GmbH
https://www.xing.com/net/pric8828fx/servicialisierung/veranstaltungshinweise-themen-termine-ankundigungen-agendas-511868/webinar-reihe-service-ducation-grundlagen-der-servicialisierung-4-staffel-ab-12-02-2013-42797531/

Das zugrundeliegende generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung wird vermittelt in dem Einführungsseminar 'Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung' in Oestrich-Winkel im Rheingau bei & mit der servicEvolution
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-einfhrung-20130124-25-flyer-v010000

Des Weiteren werden die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung vermittelt
- an der DHBW Mannheim
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- in der Studienrichtung Sales & Consulting
- im Modul 'Servicemanagement I'
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
Auf SlideShare.net sind die Präsentationsunterlagen zu finden zu
- Blockvorlesung 01: Service-Begriff & Service-Konsument
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-01-v010000-20121113
- Blockvorlesung 02: Servicialiserung & Service-Erbringungsmodell
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-02-v020000-20121127
- Blockvorlesung 03: Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-03-v030000-20121211
- Blockvorlesung 04: Service-Katalogisierung & Service-Kommittierung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-04-v010000-20121218