Smarter Service

Smarter-Service.com ist das Themenportal für Marketing, Customer Care und E-Commerce im Zeitalter des Social Web. Wir sind auf der Suche nach gelungenen Service-Innovationen in der Kundeninteraktion, die nachhaltig das Kundenerlebnis verbessern helfen. Mit spannenden News, inspirierenden Fachbeiträgen, Interviews und Trend-Studien berichten wir aus der vielschichtigen Service-Welt.

Smarter-Service.com wird herausgegeben von Mind Business Consultants und Strateco. Vor sechs Jahren haben Mind und Strateco gemeinsam mit führenden ITK-Unternehmen die Initiative Voice Business ins Leben gerufen und bis 2009 erfolgreich geführt. Innerhalb dieser Zeit wurden – in enger Zusammenarbeit mit dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) und dem Fraunhofer Institut – über 200 Sprachapplikationen im Rahmen der Voice Awards getestet.

Das Online Kompetenznetzwerk VOICE-Community.de wurde zur Informationsressource Nr. 1 und die VOICE Days waren DER Treffpunkt für die innovationsinteressierte Voice-Branche. Im Archiv von Smarter-Service.com finden Sie das “Best-of-Voice-Community” zum Nachlesen.

Projektleitung: Bernhard Steimel, Mind Business Consultants

Zielgruppe: Unternehmen und Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und/oder Firmen, die als Dienstleister für Serviceprozesse agieren.

Zweck: Wissenstransfer, Netzwerk ausbauen, Best-Practice-Lösungen präsentieren.

Inhalte: Interviews, Testberichte, Fallstudien, Expertenbeiträge, Diskussionen rund um smarte (Kunden)Services zwischen Personalisierung & Automatisierung.