Agenti di Viaggio Italiani

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Valeria Russo
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Mamberto
Riporto la mia pessima esperienza con il T.O. Mamberto.
Abbiamo prenotato Disneyland Paris solo land per 2 coppie e 2 bambini. Una volta avviata la pratica , abbiamo atteso l'estratto conto.
Questo era errato, avevano aggiunto 2 gg in più. Il cliente ( difficile di suo), si è lamentato per il rincaro. Abbiamo controllato il tutto riportando l'errore al T.O.
Per telefonare al centralino ( la ricerca del numero per prenotare fin dal principio, è stata estenuante: sono riuscita a trovarlo tramite google maps!) ho atteso giorni e giorni, dopo minimo un'ora di attesa per trovare un operatore libero.
Abbiamo ricevuto l'estratto conto corretto dopo una settimana ca (nel frattempo il cliente si è spazientito).
Alla ricevuta della pratica, la scandenza era precedente alla data di arrivo.
Abbiamo richiamato ( con mio sommo terrore di attendere altre ore per riuscire a contattarli). L'operatrice si è scusata e dopo 2 settimane ca di attesa, riusciamo ad avere la pratica con data , conto totale e scadenza esatti.
Ultimamente abbiamo ricevuto i termini di scadenza ( di nuovo), con una tariffa errata.
Siamo finalmente riuscite a chiudere la pratica ma dopo ore ed ore di attesa al telefono , risoluzione di errori grossolani e coneguente sfinimento del cliente.
Sconsiglio vivamente di affidarsi a tale T.O., per l'inefficienza e la lentezza del servizio.
Capisco che il pacchetto Disneyland Paris sia difficile da trattare per l'ingente richiesta , ma non trovo corretto dover attendere ore e giorni per riparare l'errore del tour operator stesso!
Ovviamente non ci affideremo più a loro.
Desidero sapere se avete mai lavorato con loro e se questo è un problema personale o comune.
Valeria
This post was modified on 23 May 2008 at 11:21 am.
- 23 May 2008, 11:18 am
Valeria Russo wrote: > Riporto la mia pessima esperienza con il T.O. Mamberto. > Abbiamo prenotato Disneyland Paris solo land per 2 coppie e 2 > bambini. Una volta avviata la pratica , abbiamo atteso l'estratto > conto. > Questo era errato, avevano aggiunto 2 gg in più. Il cliente ( > difficile di suo), si è lamentato per il rincaro. Abbiamo controllato > il tutto riportando l'errore al T.O. > Per telefonare al centralino ( la ricerca del numero per prenotare > fin dal principio, è stata estenuante: sono riuscita a trovarlo > tramite google maps!) ho atteso giorni e giorni, dopo minimo un'ora > di attesa per trovare un operatore libero. > Abbiamo ricevuto l'estratto conto corretto dopo una settimana ca (nel > frattempo il cliente si è spazientito). > Alla ricevuta della pratica, la scandenza era precedente alla data > di arrivo. > Abbiamo richiamato ( con mio sommo terrore di attendere altre ore per > riuscire a contattarli). L'operatrice si è scusata e dopo 2 settimane > ca di attesa, riusciamo ad avere la pratica con data , conto totale e > scadenza esatti. > Ultimamente abbiamo ricevuto i termini di scadenza ( di nuovo), con > una tariffa errata. > Siamo finalmente riuscite a chiudere la pratica ma dopo ore ed ore di > attesa al telefono , risoluzione di errori grossolani e coneguente > sfinimento del cliente. > Sconsiglio vivamente di affidarsi a tale T.O., per l'inefficienza e > la lentezza del servizio. > Capisco che il pacchetto Disneyland Paris sia difficile da trattare > per l'ingente richiesta , ma non trovo corretto dover attendere ore e > giorni per riparare l'errore del tour operator stesso! > Ovviamente non ci affideremo più a loro. > Desidero sapere se avete mai lavorato con loro e se questo è un > problema personale o comune. > Valeria
Dario Bertoli Group moderator
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Re: Mamberto
Ciao Valeria

ho letto con molta curiosità ed attenzione il tuo post, perchè io con Mamberto lavoro da anni e mi sono sempre trovato molto bene.
E' vero anche che io lo uso esclusivamente per la Liguria, e non li ho mai interpellati per, ad esempio, Disneyland.
Sono sicuro che le lunghe attese telefoniche saranno state dovuto al picco di stagione, come spesso capita ai booking di molti t.o. e l'unico nostro motto è....TANTA PAZIENZA.
Mi unisco alla tua espressione di disagio sottolineando come nel 2008 Mamberto ancora non sia dotato di un booking on line.

Comunque grazie per la segnalazione, è sempre utilissimo conoscere aspetti diversi da quelli che siamo soliti vedere.

Ciao Valeria e a presto!

Dario Bertoli
Admin
- 26 May 2008, 12:26 am
Dario Bertoli wrote: > Ciao Valeria > > ho letto con molta curiosità ed attenzione il tuo post, perchè io con > Mamberto lavoro da anni e mi sono sempre trovato molto bene. > E' vero anche che io lo uso esclusivamente per la Liguria, e non li > ho mai interpellati per, ad esempio, Disneyland. > Sono sicuro che le lunghe attese telefoniche saranno state dovuto al > picco di stagione, come spesso capita ai booking di molti t.o. e > l'unico nostro motto è....TANTA PAZIENZA. > Mi unisco alla tua espressione di disagio sottolineando come nel 2008 > Mamberto ancora non sia dotato di un booking on line. > > Comunque grazie per la segnalazione, è sempre utilissimo conoscere > aspetti diversi da quelli che siamo soliti vedere. > > Ciao Valeria e a presto! > > > Dario Bertoli > Admin

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Mamberto

Re: Mamberto