AIDA Cruises

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    Heiko Pitz
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    AIDA Cares
    Hallo Ihr,

    habe mir die letzten Tage AIDA cares 2011 mal etwas näher angeschaut und musste feststellen, dass insbesondere im Bereich Beschwerdemanagement wohl noch nicht so alles rund läuft und die angestrebten Ziele nur schwer zu erreichen sein dürften.

    Warum komme ich zu dieser Einschätzung?
    Meine Frau und ich waren Ende Januar bis Anfang Februar 2011 auf AIADbella zu Gast. Da wir schon öfter mit AIDA gereits sind und daher Vergleiche anstellen können haben wir anfang März ein Schreiben per Post an AIDA Cruises gesendet. Der Erhalt wurde auch per 9.3. durch AIDA schriftlich bestätigt. Leider erfolgte bisher noch keine Rückmeldung. Auf meine Nachfrage gestern und der angegeben Rufnummer habe ich durch eine unfreundliche Dame erfahren, dass zur Zeit das Aufkommen an Beschwerden so groß sei, dass die Bearbeitung unseres Schreiben wohl noch 4 Wochen in Anspruch nehmen würde.

    Da in AIDA cares 2011 aber das Ziel gesteckt wurde, die Dauer einer Beschwerdebearbeitung auf maximal 10 Tage zu drücken, dürfte es wohl sehr schwer werden, dieses Ziel dieses Jahr auch noch zu erreichen.

    Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder vielleicht auch gegenteilige?

    Gruß

    Heiko Pitz

    PS: Obwohl ich zwar nicht mehr so ganz von der bisher guten Qualität von AIDA überzeugt bin, starten wir am 1.5. einen neuen Versuch. Diesmal mit AIDAblu.
    • 14/04/2011, 16:32
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    Heiko Pitz
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    Re^2: AIDA Cares
    Hallo Herr Meyer,

    ich gehe davon aus, dass ich am 1.5. gut Erfahrungen mache. Ich bind ann schon zum 3. mal auf AIDAblu und dieses Schiff hat mich bisher am meisten überzeugt.

    Gehe ich recht in der Annahme, dass Sie auch Wasserurlauber sind?

    Bis zum 1.5. in HH

    Heiko Pitz
    • 21/04/2011, 18:11
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    Heiko Pitz
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    Re^4: AIDA Cares
    Hallo,

    für meine bisherigen Reisen mit der AIDAblu kann ich sagen, dass mich dieses Konzept überzeugt hat, allerdings die Schiffsgröße nicht noch weiter zunehmen sollte. Das Schiff lebt wenn genug Raum da ist und besonders bei schlechtem Wetter, und da hat AIDA keinen Einfluß drauf, kann es halt schon etwas enger werden - insbesondere beim Essen.

    Die Tour am 1.5. konnten wir aus familiären Grunden nicht mitmachen.

    Gruß

    H. Pitz
    • 09/05/2011, 18:01