Alumni der Friedrich Schiller Universität Jena

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  • Ronny Fieber
    Ronny Fieber    Premium Member   Group moderator   Ambassador
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    Seminar: BESCHWERDEMANAGEMENT | 09.02.2008 von 14:00 - 17:30 Uhr | Ratszeise Jena, Ratsherrenstube
    Inhalte des Seminars "Beschwerdemanagement":

    - Erwartungen der Kunden
    - Chancen und Risiken
    - Konfliktarten/Konfliktstufen
    - Ablauf einer konflikthaften Reklamation
    - Der Einfluss von Emotionen
    - 5 Schritte zur konfliktfreien Beschwerdebehandlung
    - Bitte vermeiden Sie!
    - Die Problemanalyse
    - Umgang mit schwierigen Kunden
    - Kompetenzen innerhalb der Beschwerdebehandlung
    - Die Scheinreklamation
    - Organisation von Beschwerden

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    Moderatorin: Brigitte Schünemann: https://www.xing.com/profile/Brigitte_Schuenemann

    Termin: Samstag, 09.02.2008 von 14:00 Uhr – 17:30 Uhr

    Unkostenbeitrag: 19,50 Euro (inkl. Unterlagen)

    Teilnehmerzahl: begrenzt auf 15 Teilnehmer/innen

    Ort: Ratszeise Jena, Markt 1, Ratsherrenstube

    Der Unkostenbeitrag (19,50 EUR) ist bis zum 05.02.2008 im voraus zu überweisen!

    Die Kontoverbindung ist zu erfragen bei Ronny Fieber: https://www.xing.com/profile/Ronny_Fieber

    PS: Die Anmeldung ist nach Überweisung des Unkostenbeitrages verbindlich!

    Hier geht es zur Anmeldung:
    https://www.xing.com/app/events?op=detail;id=172757
    • 16 Jan 2008, 1:38 pm