ARTIKALİTE

“KALİTE” VE “TOPLAM KALİTE” KAVRAMLARINI ELE ALMAK , TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UYGULANMASI HALİNDE ORTAYA ÇIKACAK SONUÇLARI DEĞERLENDİRMEK , NASIL UYGULANABİLECEĞİNİ ARAŞTIRMAK.

NEDEN KALİTE ?

SÜREKLİ OLARAK DAHA SEÇİCİ, DAHA BİLİNÇLİ VE DAHA NAZLI HALE GELEN MÜŞTERİ İSTEKLERİNE CEVAP VEREBİLMEK İÇİN,
SÜREKLİ DEĞİŞEN PİYASA ŞARTLARINDA MİSYON VE VİZYONUNU GERÇEKLEŞTİREBİLMEK İÇİN
VAROLABİLMEK İÇİN

KALİTE BOZULDUKÇA
• SATIŞLAR AZALIR
• ÜRÜNLERE VE İŞLETMEYE DUYULAN GÜVEN SARSILIR, İMAJ ZAYIFLAR
• MÜŞTERİ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ RİSKE GİRER.
• ÜRÜNLER MÜŞTERİYİ TATMİN EDEMEZ. GÜNDEMİ ŞİKAYETLER, İADELER, TAZMİNATLAR OLUŞTURUR.
• İADELERDEN DOLAYI TEKRAR İŞLEME MALİYETLERİ OLUŞUR.
• İSRAF ARTAR, VERİM DÜŞER
• İŞLETME KARLILIĞINI YİTİRİNCE İŞ GÜVENCESİ KALMAZ.

KALİTE NEDİR ?

KALİTE, BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BELİRLENEN VEYA OLABİLECEK İHTİYAÇLARI KARŞILAMA KABİLİYETİNE DAYANAN ÖZELLİKLER TOPLAMIDIR

( TSE’NİN ISO-9000 STANDARTLARINDAKİ TANIM )

KALİTE, ÜRÜN YA DA HİZMETİ EN EKONOMİK YOLDAN ÜRETEN VE TÜKETİCİ İSTEKLERİNE CEVAP VEREN BİR ÜRETİM SİSTEMİDİR.

JIS ( Japon sanayi standartları komitesi ) tanımı

KALİTE
• MÜKEMMELLİK DERECESİDİR
• ÜSTÜN TASARIMDIR
• TASARIMA UYGUNLUKTUR.
• İŞİ ZAMANINDA VE İLK DEFADA DOĞRU YAPMAKTIR.
• MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, KALİTENİN EN BELİRGİN GÖSTERGESİDİR.

KALİTE, ÜRÜN VEYA HİZMETİ KONTROL EDEREK ELDE EDİLEMEZ.

Toplam ( bütünsel ) kalite ; herkesin , yapabileceğinin en iyisini kendi öz motivasyonuyla yapmasıyla ortaya çıkan bir yaşam tarzıdır

KALİTE
• ZORUNLU KALİTE
• CAZİP KALİTE
olarak da sınıflandırılabilir.Cazip kalite, zamanla zorunlu kalite haline gelir.