B2B Kundenmanagement

B2B KUNDENMAGEMENT

Mit dieser Gruppe möchten wir all jene ansprechen, die beruflich mit dem Management von Kundenbeziehungen im Business-to-business Geschäft befasst sind oder sich aus anderen Gründen für dieses Thema interessieren.

Kundenmanagement betrifft nicht nur Marketing und Vertrieb.
Fast jeder Geschäftsprozess eines Unternehmens hat mindestens eine Verbindungslinie zu den Kunden.
Das gleiche gilt auch für Unternehmensbereiche und Abteilungen.
Auch wenn es manchmal nicht sofort erkennbar ist, haben fast alle Tätigkeiten im Unternehmen einen Einfluss auf Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit. Zum Beispiel in der Entwicklung und der Logistik, in der Produktion oder der Buchhaltung und natürlich auch in der Unternehmensführung.

Die globale Zielsetzung des Kundenmanagements ist die Entwicklung und die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Dabei geht es nicht nur um den klassischen B2B Kunden, sondern auch um Vertriebs- und Kooperationspartner, Franchisenehmer, Mitglieder von Verbänden und anderen Organisationen und zum Beispiel um eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden der öffentlichen Verwaltung (Unternehmen, Institutionen, Organisationen oder auch andere Behörden).

Die Herausforderung des Kundenmanagements ist nicht nur die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.
Es geht auch darum, viele andere Aspekte der Zusammenarbeit der Unternehmen weiter zu entwickeln und zu optimieren, die zu einer positiven Entwicklung der Profitabilität beider Partner führen.

Diese Gruppe beschäftigt sich ausschließlich mit „Kundenbeziehungen“ zwischen Unternehmen bzw. Organisationen. Wir sind davon überzeugt, dass sowohl die Prozesse im B2B, als auch die Anforderungen und Erwartungen der Kunden nicht vergleichbar sind mit denen im Business-to-consumer Bereich.

Dieses Forum soll ein Ort zum Austausch von Wissen, Erfahrungen, Ideen und Meinungen sein.
Wir freuen uns über „Best Practise“ oder auch „Worst Practise“ Beispiele von Führungskräften und
Mitarbeitern aus den Unternehmen.
Aber auch über Vorschläge und Lösungen von Beratern, Dienstleistern und anderen Experten.

Kritische Diskussionen sind durchaus gewünscht.
Beiträge die persönliche Angriffe oder Beleidigungen enthalten werden aber umgehend entfernt.
Bei Endlos-Diskussionen weniger Personen, die aus unserer Sicht kein allgemeines Interesse haben,
werden wir die Beteiligten bitten, diese mit privaten Nachrichten oder E-Mail weiterzuführen und ggf. beenden.

Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben.