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  Frank Schwab    Premium Member   Group moderator

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  18 Jan 2012, 6:50 pm

  Kreativität im Retail Banking

  Für mich ist Kreativität neues und nützliches schaffen. Ein Beispiel ist das iPad. Weltweit standen viele Menschen vor den Apple Läden Schlange. Und manche haben sogar in Zelten die Nacht vor Ort verbracht bevor sie ein iPad kauften.
  
  Wann haben Sie das letzte Mal Menschenschlangen vor Bankfilialen gesehen?
  
  - Nicht zum Protestieren, wie im Oktober 2008 vor den Filialen der isländischen Kaupthing-Bank, oder aktuell in den Bankenviertel von Frankfurt, New York und London, sondern weil Banken etwas anbieten, was man unbedingt als Erster haben will?
  
  Zugegeben, Banken sind sehr kreativ – im Investment Banking. Aber nützlich war es oft nur für die Banken selbst, selten für Kunden.
  
  Und wie kreativ sind Banken im Privatkundengeschäft?
  
  Ich kann nur wenig Kreativität erkennen.
  
  Dabei wäre es einfach.
  
  Stellen Sie sich vor ihr Bankberater in der Filiale würde Ihnen helfen, mehr aus Ihrem Geld herauszuholen. Nein, nicht 2,15% Zinsen bei einer gleich hohen Inflation. Eher: er analysiert mit Ihnen Ihre persönlichen Ausgaben, beispielsweise Inspektionskosten für Ihr 8 Jahre altes Auto und vergleicht diese mit den der Bank vorliegenden Daten von mehr als 5 oder 10 Millionen Kunden und weist Sie darauf hin, dass Ihre Werkstatt zu teuer ist und andere Kunden Inspektionen günstiger durchführen können. Und er sagt Ihnen auch gleich, welche Werkstätten preiswerter sind.
  
  Das fände ich eine kreative Leistung meiner Bank – mich so zu beraten, dass ich mehr aus meinen Geld machen kann.
  
  Mehr Kreativität unter: http://www.nextmind.de/?p=241
  
  Frank Schwab wrote: > Für mich ist Kreativität neues und nützliches schaffen. Ein Beispiel > ist das iPad. Weltweit standen viele Menschen vor den Apple Läden > Schlange. Und manche haben sogar in Zelten die Nacht vor Ort > verbracht bevor sie ein iPad kauften. > > Wann haben Sie das letzte Mal Menschenschlangen vor Bankfilialen > gesehen? > > - Nicht zum Protestieren, wie im Oktober 2008 vor den Filialen der > isländischen Kaupthing-Bank, oder aktuell in den Bankenviertel von > Frankfurt, New York und London, sondern weil Banken etwas anbieten, > was man unbedingt als Erster haben will? > > Zugegeben, Banken sind sehr kreativ – im Investment Banking. Aber > nützlich war es oft nur für die Banken selbst, selten für Kunden. > > Und wie kreativ sind Banken im Privatkundengeschäft? > > Ich kann nur wenig Kreativität erkennen. > > Dabei wäre es einfach. > > Stellen Sie sich vor ihr Bankberater in der Filiale würde Ihnen > helfen, mehr aus Ihrem Geld herauszuholen. Nein, nicht 2,15% Zinsen > bei einer gleich hohen Inflation. Eher: er analysiert mit Ihnen Ihre > persönlichen Ausgaben, beispielsweise Inspektionskosten für Ihr 8 > Jahre altes Auto und vergleicht diese mit den der Bank vorliegenden > Daten von mehr als 5 oder 10 Millionen Kunden und weist Sie darauf > hin, dass Ihre Werkstatt zu teuer ist und andere Kunden Inspektionen > günstiger durchführen können. Und er sagt Ihnen auch gleich, welche > Werkstätten preiswerter sind. > > Das fände ich eine kreative Leistung meiner Bank – mich so zu > beraten, dass ich mehr aus meinen Geld machen kann. > > Mehr Kreativität unter: http://www.nextmind.de/?p=241
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  Ivo Feuerbach

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  19 Jan 2012, 11:17 am

  Re: Kreativität im Retail Banking

  Hallo Herr Schwab,
  
  eine interessante Idee, aber darf ich nach dem Datenschutz denn sowas speichern wie, wer hat wieviel für die Reparatur seines Autos bezahlt?
  Meines wissens darf ich solche Daten weder erheben noch speichern.
  Zumindest nach unseren Richtlinien hier.
  Aber sicher bin ich mir da nicht.
  Viele Grüße
  
  Ivo Feuerbach
  
  Ivo Feuerbach wrote: > Hallo Herr Schwab, > > eine interessante Idee, aber darf ich nach dem Datenschutz denn sowas > speichern wie, wer hat wieviel für die Reparatur seines Autos bezahlt? > Meines wissens darf ich solche Daten weder erheben noch speichern. > Zumindest nach unseren Richtlinien hier. > Aber sicher bin ich mir da nicht. > Viele Grüße > > Ivo Feuerbach
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  Frank Schwab    Premium Member   Group moderator

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  19 Jan 2012, 11:34 am

  Re^2: Kreativität im Retail Banking

  wenn Kunden dem zustimmen gibt es keine Probleme.
  
  Wenn meine Bank mir dieses Angebot machen würde, dann würde ich ihr auch erlauben meine Daten zu nutzen
  
  Weshalb braucht man denn sonst eine Bank?
  
  Und: wie macht Mint.com das?
  
  Frank Schwab wrote: > wenn Kunden dem zustimmen gibt es keine Probleme. > > Wenn meine Bank mir dieses Angebot machen würde, dann würde ich ihr > auch erlauben meine Daten zu nutzen > > Weshalb braucht man denn sonst eine Bank? > > Und: wie macht Mint.com das?
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  Ivo Feuerbach

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  19 Jan 2012, 12:13 pm

  Re^3: Kreativität im Retail Banking

  naja ich sehe schon die Probleme, die viele Kunden damit haben, dass ihre Ziele der Vermögensanlage abgefragt werden im WPHG-Bogen.
  Da glaube ich, dass solche Dinge, die man dann ja aus den Kontoumsätzen heraussucht noch viel schwerer sind.
  Oder woher wollen Sie diese Informationen nehmen?
  
  Ivo Feuerbach wrote: > naja ich sehe schon die Probleme, die viele Kunden damit haben, dass > ihre Ziele der Vermögensanlage abgefragt werden im WPHG-Bogen. > Da glaube ich, dass solche Dinge, die man dann ja aus den > Kontoumsätzen heraussucht noch viel schwerer sind. > Oder woher wollen Sie diese Informationen nehmen?
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  Frank Schwab    Premium Member   Group moderator

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  20 Jan 2012, 6:38 pm

  Re^4: Kreativität im Retail Banking

  aus den Umsätzen.
  
  Ich gehe auch nicht davon aus, dass alle Kunden sofort begeistert wären und zustimmen. - WpHG ist ein gutes Stichwort dazu ...
  
  M.E. würden 100.000 Kunden ausreichen, um mit der hier beschriebenen Idee sinnvoll starten zu können. Und einige Banken sind groß genug, um 100.000 Kunden schnell für einen solche Service zu begeistern ...
  
  Frank Schwab wrote: > aus den Umsätzen. > > Ich gehe auch nicht davon aus, dass alle Kunden sofort begeistert > wären und zustimmen. - WpHG ist ein gutes Stichwort dazu ... > > M.E. würden 100.000 Kunden ausreichen, um mit der hier beschriebenen > Idee sinnvoll starten zu können. Und einige Banken sind groß genug, > um 100.000 Kunden schnell für einen solche Service zu begeistern ...
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  Frank Schwab    Premium Member   Group moderator

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  24 Jan 2012, 12:51 pm

  Re^6: Kreativität im Retail Banking

  Ich gebe mal ein anderes Beispiel:
  
  Zeugnissparen, angeboten von der Volksbank Jerichower Land eG
  
  für eine 1 im Zeugnis bekommt der Schüler 4% Zinsen
  1,1-1,5 - 3,5%
  1,6-2,9 - 3,0%
  usw.
  
  Auch das finde ich kreativ und auch das ist Retail-Banking.
  
  Und davon wünsche ich mir mehr ...
  
  Wobei Kreativität nicht auf Produkte beschränkt sondern vor allem auch auf den Vertriebsweg ausgerichtet sein sollte - die Art und Weise, wie ein Kunden bequem die Dienstleistung in Anspruch nehmen kann ...
  
  ... das hat dann nix mit "Abschaffen von Geld", sondern eher mit "bequem mit dem Handy" zahlen zu tun ... weil das Handy eh immer dabei ist ... und letztlich sicherer als Bargeld ...
  
  Frank Schwab wrote: > Ich gebe mal ein anderes Beispiel: > > Zeugnissparen, angeboten von der Volksbank Jerichower Land eG > > für eine 1 im Zeugnis bekommt der Schüler 4% Zinsen > 1,1-1,5 - 3,5% > 1,6-2,9 - 3,0% > usw. > > Auch das finde ich kreativ und auch das ist Retail-Banking. > > Und davon wünsche ich mir mehr ... > > Wobei Kreativität nicht auf Produkte beschränkt sondern vor allem > auch auf den Vertriebsweg ausgerichtet sein sollte - die Art und > Weise, wie ein Kunden bequem die Dienstleistung in Anspruch nehmen > kann ... > > ... das hat dann nix mit "Abschaffen von Geld", sondern eher mit > "bequem mit dem Handy" zahlen zu tun ... weil das Handy eh immer > dabei ist ... und letztlich sicherer als Bargeld ...
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  Frank Schwab    Premium Member   Group moderator

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  24 Jan 2012, 7:30 pm

  Re^8: Kreativität im Retail Banking

  Begriffsdefinition Kreativität
  
  Für mich ist Kreativität aus der Kombination von Bekanntem etwas Neues schaffen.
  
  - ob mit, oder ohne Kunde.
  
  Meiner Beobachtung nach wäre es für viele Banken bereits eine kreative Leistung, Kunden in ihre Überlegungen einzubeziehen - insbesondere wenn es um Produkt- und Serviceentwicklung geht ...
  
  Frank Schwab wrote: > Begriffsdefinition Kreativität > > Für mich ist Kreativität aus der Kombination von Bekanntem etwas > Neues schaffen. > > - ob mit, oder ohne Kunde. > > Meiner Beobachtung nach wäre es für viele Banken bereits eine > kreative Leistung, Kunden in ihre Überlegungen einzubeziehen - > insbesondere wenn es um Produkt- und Serviceentwicklung geht ...