Business Service Management

Der Ansatz des Business Service Management sieht eine Abstimmung von Geschäftsprozessen (GPM / BPM) und der IT-Infrastruktur (ITSM) vor. So können Abhängigkeiten der Unternehmensprozesse von der IT besser dargestellt und die Auswirkungen von IT-Störungen auf diese besser aufgezeigt werden. Weiterhin ergibt sich die Möglichkeit, die IT optimal auf bestehende Geschäftsprozesse auszurichten und somit drohenden Schaden durch IT Ausfälle für die kritischen Geschäftsprozesse zu minimieren.

Neben gesteigerter Effizienz und Effektivität der IT ermöglicht die Zuordnung von IT zu Geschäftsprozessen darüber hinaus eine verursachungsgerechte Weiterverrechnung der IT-Kosten.

• Wie können meine IT-Services die kritischen Geschäftsprozesse optimal unterstützen?
• Mit welchen Beeinträchtigungen muss ich bei Ausfall von Teilen meiner IT rechnen?
• Welcher Prozess meines Unternehmens verursacht wie viel Aufwand bei der IT?

Diese und weitere Fragen hilft Ihnen das Business Service Management zu beantworten.

Business Service Management als strategische Ausrichtung ist ein noch recht junges Thema. Bereits heute jedoch wird das mögliche Marktvolumen laut dv-dialog.de auf ca. 2,5 Milliarden € geschätzt! Dabei liegt das IT Service Management bei ungefähr 1,4 Milliarden €, der Bereich Geschäftsprozessmanagement bei über 1 Milliarde.

Allen an diesem Thema interessierten Personen soll diese Gruppe als Anlaufstation für Diskussionen, Meinungs- sowie Erfahrungsaustausch dienen. Ziel der Gruppe ist es, so einen Informationsaustausch anzuregen und das Thema als solches weiter voranzutreiben, aber auch die Chancen und Risiken genau zu beurteilen.


Es wird hier ausdrücklich darauf hingewiesen, dass weder die Moderatoren der Gruppe noch deren Mitglieder einen direkten finanziellen Nutzen aus der Nutzung der Gruppe ziehen dürfen. Werbende Inhalte sind daher nicht erwünscht und auch nicht gestattet.