Conversion Optimization

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  • Jörg Dennis Krüger
    Jörg Dennis Krüger    Premium Member   Group moderator
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    Hören Sie nicht auf Ihre Besucher!
    Usability-Guru Jakob Nielsen schreib schon 2001 “Die erste Regel der Usability: Hören Sie nicht auf Ihre Besucher!”.

    Hier greift das sogenannte „State of the mind“ Problem. Aufgrund dieses Problems werden Befragungen von Kunden nach den aus ihrer Sicht wichtigen Features benutzerfreundlicher Onlineshops weitgehend wertlos. Mit „State of the mind“ Problem ist gemeint: Fragt man Kunden, die sich nicht gerade in einem Onlineshop auf einer Website befinden, was den Onlineshop für sie benutzerfreundlich machen würde, werden sie oftmals andere Kriterien als diejenigen in den Vordergrund rücken, die ihnen beim Kaufprozess dann tatsächlich wichtig sind.

    Mehr dazu: http://conversionboosting.com/article/hoeren-sie-nicht-auf-i...


    Wie sind Ihre Erfahrungen mit Befragungen - egal ob professionell im Labor, auf der Website oder auf dem Büroflur?
    • 12 Jan 2012, 08:41 am
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  • Joey Toh
    Joey Toh    Premium Member
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    Re: Hören Sie nicht auf Ihre Besucher!
    Trotzdem finde ich einen Nutzerbasierten Usability Test nicht wertlos. Man kriegt schon sehr sinnvolle Hinweise und entdeckt mögliche Mängel und Betriebsblindheits-Hindernisse.

    Man sollte allerdings in einem zweiten Step Mouse-Tracking durchführen. Dies liefert "echtere" Ergebnisse, da sich die Besucher beim Test in einer realen Situation befinden und ihr wahres Surfverhalten preisgeben.

    Zum Schluss noch A/B- bzw. Multivariantes Testing.
    • 16 Jan 2012, 09:42 am
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  • Andreas Unger
    Andreas Unger    Premium Member   Group moderator
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    Re: Hören Sie nicht auf Ihre Besucher!
    Hallo Herr Krüger,

    das was Sie ansprechen, ist eine universellere Wahrheit, die über das Thema Conversion Optimierung hinaus.

    Guy Kawasaki hat es in Punkt 2 seines Artkels "10 things I learned from Steve Jobs" aus meiner Sicht ganz gut zusammengefasst:

    "Customers cannot tell you what they need

    “Apple market research” is an oxymoron. The Apple focus group was the right hemisphere of Steve’s brain talking to the left one. If you ask customers what they want, they will tell you, “Better, faster, and cheaper”—that is, better sameness, not revolutionary change. They can describe their desires only in terms of what they are already using—around the time of the introduction of Macintosh, all that people said they wanted was a better, faster, and cheaper MS-DOS machine. The richest vein for tech startups is creating the product that you want to use—that’s what Steve and Woz did."

    Viele Grüße

    Andreas Unger
    • 16 Jan 2012, 2:19 pm