Conversion Optimization

Conversion Optimization

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  • Marcus Funk
    Marcus Funk    Premium Member
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    Mit mobile marketing und mobilen Web Apps die Conversion erhöhen
    Die Gesellschaft ist an dem Punkt, an dem Privat- und Arbeitsleben immer mehr miteinander verschmelzen. Menschen haben zunehmend den Wunsch, ihre Freizeit optimal und sinnvoll zu nutzen, indem sie Informationen abrufen und sich unterhalten lassen wollen – völlig unabhängig von Zeit und Ort.

    Folglich nimmt die Bedeutung mobiler Web Apps stetig zu, weil ihre Entwicklungskosten sehr niedrig gehalten werden können und sie die Möglichkeit bieten, unabhängig vom Betriebssystem des Smartphones schnell und intuitiv auf alle vorbereiteten Informationen zuzugreifen.

    Ein Beispiel dafür ist die von uns, der flyacts GmbH, neu entwickelte Schokobrause App im Unternehmensdesign.
    Sie ermöglicht es den Nutzern, direkt, ohne lange Ladezeiten und unabhängig vom aktuellen Aufenthaltsort schnell auf Informationen zuzugreifen.
    Neben der Option, sich zum nächsten Getränkemarkt mit Schokobrause navigieren zu lassen, ist es auch möglich, das Erfrischungsgetränk mobil einzukaufen und bequem nach Hause liefern zu lassen.

    flyacts stützt sich dabei auf die Mechanik der derzeit so beliebten QR-Codes, die einfach abfotografiert werden und direkt zum eigentlichen Content verlinken, durch den man anschließend intuitiv, wie in einer echten App, navigieren kann.

    Durch Verwendung des QR-Codes gehen die Erfinder von Schokobrause mit dem Trend der Zeit und heben sich zusätzlich durch ihre individuelle und kundenorientierte Web App vom Wettbewerb ab.

    Diese App soll nicht nur für Image- und Bekanntheitssteigerung sorgen, sondern auch verschiedene Marketingstrategien, z.B. Empfehlungsmarketing durch Vernetzung mit sozialen Netzwerken, beispielsweise Facebook, ermöglichen.


    Hier geht’s zur Case Study von Schokobrause: http://bit.ly/pYFHp3
    • 09 Aug 2011, 10:40 am
  • Jörg Dennis Krüger
    Jörg Dennis Krüger    Premium Member   Group moderator
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    Re: Mit mobile marketing und mobilen Web Apps die Conversion erhöhen
    Hallo Marcus,

    vielen Dank für deinen informativen Beitrag. Ich bin bei mobile ja derzeit noch etwas skeptisch:

    1.) Die Masse
    Wie viele Smartphone-Besitzer nutzen dieses tatsächlich zum aktiven surfen?

    2.) Apps oder Browser
    Will man sich für jede Aktion eine eigene App installieren? Wo liegt der Nutzen?

    3.) Normale Websites vs. mobile Websites
    Mobile Websites schränken den Benutzer oft ein, da nur ein Bruchteil der Informationen und Funktionen angeboten werden. Lufthansa ist da ein gutes Negativbeispiel. Darum kann eine spezielle mobile Website auch ein Problem sein.

    4.) Mobile Conversion
    Mobile Shopping ist eine absolute Nische ohne nennenswerte Umsätze. Wird sich dies je ändern? Und wenn ja: Wirklich durch Handys oder eher durch Tablets, die man dann ja doch wie normale Browser behandeln kann?

    Welche Meinungen gibt es in der Gruppe dazu?

    Viele Grüße,
    Jörg Dennis Krüger
    • 09 Aug 2011, 11:20 am
  • Marcus Funk
    Marcus Funk    Premium Member
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    Re^2: Mit mobile marketing und mobilen Web Apps die Conversion erhöhen
    Hallo Jörg,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich greife einfach mal die Punkte auf:

    1) Die Masse
    Hierzu würde ich gern einfach auf eine Studie von Congstar verweisen: http://www.presseportal.de/pm/67391/2011268/neue-congstar-st...

    2) Apps oder Browser (native Apps oder Web Apps)
    Genau das ist der Vorteil von mobilen Web Apps. Der Nutzer greift direkt, durch z.B. abfotografieren des OR-Codes, zu - ohne Download und Installation - und kann diese direkt nutzen und durch die Inhalte sliden. Und wenn der Nutzer will, kann er sich diese Web App dann "installieren" (Ähnlich einer Verknüpfung im Desktop Bereich)
    Kann auch gern mit unserer Demo App durchgeführt werden (demo.flyacts.com oder QR-Code auf der Startseite von http://www.flyacts.com ).

    3.) Normale Websites vs. mobile Websites
    Gebe ich vollkommen recht. Dies ist dann wirklich ein Fehler in der Umsetzung bzw. Konzeption. Zumindest muss es unbedingt möglich sein auf die normale Webseite umzuschalten.

    4.) Mobile Conversion
    Die Conversion bei mobile Shopping ist vor allem abhängig, wie die mobile Version angeboten wird. Hierzu zwei Ansätze:
    4.1.) Läuft die mobile Version "nur" parallel zur Desktop Version
    bietet es dem mobilen Kunden eine schnelle übersichtliche Möglichkeit zu bestellen, ohne den Kunden mit langen Ladezeiten oder Rein- und Raus-Zoomen zu nerven.
    Im Bereich E-Commerce ist bekanntlich die Usability und Performance das A&O für die Conversion.
    Noch eine Zahl: Einer unserer M-Commerce Kunden im Fashion Bereich, welcher noch nicht mobile ist, hat aktuell 5% mobile Zugriffe. Die Möglichkeit in Zukunft bequem mobile zu bestellen und das weitere Wachstum an Smartphone Nutzern sowie die Affinität zu M-Commerce werden diese Zahl sicherlich enorm steigern.
    4.2.) Wird die mobile Shopping Möglichkeit aktiv beworben, ist die Conversion logischerweise noch höher. Dies kann zum Beispiel durch eine mobile Werbekampagnen an Bushaltestellen, über Flyer o.ä. sein.
    Am Beispiel der oben genannten Schokobrause App: Der Nutzer sitzt zusammen mit seinen Freunden im Park und trink Schokobrause. Dabei sieht dieser den QR-Code am Flaschenetikett, fotografiert diesen, und sieht das er direkt einen Kasten für die nächste Party nach hause bestellen kann.

    Zum Thema Smartphone vs. Tablet. Hier bin ich der Meinung, dass dies ausgewogen sein wird. Kommt natürlich immer wieder auf den Anwendungsfall an. Aber dennoch reicht es auch für die Tablets nicht aus, die normale Webseite anzubieten. Denn auch hier ist wieder die Schnelligkeit, ein Übersichtliches Design, durch die Produkte zu sliden und nicht von Link zu Link hangeln und nicht zu vergessen die Touchfunktionalität zu beachten. Ist das nicht der Fall, wird der Kunde genervt und verabschiedet sich vom Kauf.


    Ich hoffe soweit alles beantwortet zu haben. Freue mich auch auf weitere Frage oder Gegenmeinungen.

    Viele Grüße
    Marcus Funk
    • 09 Aug 2011, 6:31 pm
  • Jakob Gomersall
    Jakob Gomersall    Premium Member
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    Re^3: Mit mobile marketing und mobilen Web Apps die Conversion erhöhen
    Hallo.

    Ich möchte eine ergänzende Anmerkung zur Integration von Apps und Websites machen.

    Einer unserer Kunden stand vor dem Problem, nicht nachvollziehen zu können, welche Inhalte Interessenten im App ansteuern und – wichtiger noch – an welchen Stellen sie Kaufprozesse abbrechen.

    Wir haben ein vollständig verhaltensbezogenes Tracking-Programm für die App-User entwickelt. Das Programm erkennt, an welcher Stelle App-Nutzer den Prozess verlassen oder beenden. Das Wissen um die individuellen Umstände des Abbruchs ermöglicht den automatischen Versand von E-Mails, die inhaltlich präzise auf die mutmaßlichen Gründe des Abbruchs eingehen. Das Ziel: Die „Abbrecher“ sollen reaktiviert und zum Abschluss des vorzeitig beendeten Prozesses motivieren werden.

    Das vermeintliche "Nebeneinander" von App und Website wurde überbrückt durch eine Integartion mit der bereits für die Website implementierten Behavioural E-Mail Technologie. Die resultierende einheitliche Kundensicht (in einer Datenbank) sorgt dafür, dass ein User unabhängig vom gewählten oder gar parallel benutzen Touchpoint, Website und/oder App, lediglich eine abbruchs- und produktbezogene Botschaft erhält.

    Die Erinnerungs-E-Mail erzielt Öffnungsraten in Höhe von 34-36%.

    Beste Grüße
    Jakob S. Gomersall
    • 10 Aug 2011, 2:34 pm
  • Jörg Dennis Krüger
    Jörg Dennis Krüger    Premium Member   Group moderator
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    Re^4: Mit mobile marketing und mobilen Web Apps die Conversion erhöhen
    Was halten Sie denn z.B. von sowas? http://wbxapp.com/conversionboosting

    Viele Grüße,
    Jörg Dennis Krüger
    • 11 Aug 2011, 2:35 pm