Conversion Optimization

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  • Benjamin Uebel
    Benjamin Uebel    Premium Member
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    Remote-Usertests zur Conversion-Optimierung?
    Was denkt die Community? Insights aus Usertests geben sehr gute Anhaltspunkte, durch welche Maßnahmen die CR optimiert werden kann.

    Usability-Probleme werden aufgedeckt, aber auch tiefere Einblicke in die Motivatoren und Ängste der Nutzer gegeben.

    Meine Frage an die Community wäre, welche Meinung sie zu Online-Usertests hat. http://www.rapidusertests.com/user/start

    Welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es aus Ihrer Sicht?
    This post was modified on 19 Aug 2011 at 01:18 pm.
    • 19 Aug 2011, 12:28 pm
  • Jörg Dennis Krüger
    Jörg Dennis Krüger    Premium Member   Group moderator
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    Re: Remote-Usertests zur Conversion-Optimierung?
    Hallo Benjamin,

    ich bin da sehr skeptisch. Es stürzen ja gerade einige Anbieter mit solchen Lösungen auf den Markt. Aber es gibt einige grundlegende konzeptionelle Probleme, weshalb ich auf diese Usertests setze - unabhängig ob Remote oder nicht.

    Das primäre Problem ist die fehlende Aussagekraft in allen Bereichen. Weder wird mit den tatsächlichen* Besuchern (oder Besuchergruppen) der Seite getestet, noch lassen sich statistisch valide Aussagen treffen.

    Dazu kommt das "State of mind"-Problem:
    Echte Besucher handeln anders, als sie in einer Umfrage angeben würden oder als wenn sie ausdrücklich eine Handlung auf einer Seite durchführen sollen. Das liegt daran, dass sie beim echten Betreten der Website in einem bestimmten "State of mind" sind, der sich so künstlich nicht erzeugen lässt.

    Ergo: Der tatsächliche Nutzen ist aus meiner Sicht sehr stark begrenzt. Einzig, wer bisher auf normale Labortests (die die selben Probleme haben) gesetzt hat und nun die gleichen - wenig aussagekräftigen - Ergebnisse günstiger haben will, kann dies mit den Remote-Tests erreichen. Der analytische Nutzen ist gleichbleibend niedrig.

    Viele Grüße,
    Dennis


    * "tatsächlich" meint hier tatsächlich "tatsächlich". Natürlich kann man eine Zielgruppe definieren und nur Tester dieser Zielgruppe einladen. Aber auch dann ist es nur eine künstliche Zielgruppe und nicht der tatsächliche Besuchermic.
    • 19 Aug 2011, 1:33 pm
  • Benjamin Uebel
    Benjamin Uebel    Premium Member
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    Re^2: Remote-Usertests zur Conversion-Optimierung?
    Hallo Dennis,

    nach meiner Erfahrung sollte bei der CR-Optimierung ein sinnvoller Mix aus qualitativen und quantitativen Verfahren herangezogen werden . Jedes Verfahren hat Stärken und Schwächen, aber die Kombination mehrerer Methoden bringt ein maximales Ergebnis.

    Das Ziel von Usertests ist die qualitative Identifikation von Nutzungsproblemen. Eine Menge der im Usertest gefundenen Probleme hat oft für alle Beteiligten eine hohe Augenscheinvalidität, weil durch die Behebung dieser Probleme die Effizienz des Umgangs mit dem Produkt erhöht wird. Statistische Signifikanz ist häufig einfach nicht nötig, weil Probleme offensichtlich werden.

    Ich habe schon einige Conversion-Rates durch Usertests erhöhen können und würde die Hypothese wagen, dass ein Usertest, der keine aussagekräftigen Ergebnisse liefert, methodisch nicht korrekt durchgeführt wurde.

    Viele Grüße,
    Ben
    • 23 Aug 2011, 6:32 pm
  • Jörg Dennis Krüger
    Jörg Dennis Krüger    Premium Member   Group moderator
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    Re^3: Remote-Usertests zur Conversion-Optimierung?
    Hallo Ben,

    Natürlich: wenn eine Seite offensichtliche Problem oder echte Fehler hat, kann man diese so finden.

    Aber ich wäre mit angeblich augenscheinlichen Dingen sehr vorsichtig. Nicht selten nimmt man so Veränderungen vor, die sich objektiv negativ auf die Conversion Rate auswirken - und merkt es nichtmal, weil man nicht testet.

    Wenn man aber diese "Erkenntnisse" aus den Usertest nur als Input nimmt, um dann zu testen geht das auch in die falsche Richtung, weil man dann nur diese Einzelideen testen und kein schlüssiges Testkonzept Grundlage ist, womit die Testergebnisse an Wert verlieren.

    Wie ich es auch drehe und wende: Usertests scheinen zwar nett, der praktische Nutzenliegt aber maximal im Überzeugen zickiger, allwissend tuender Online Marketing Verantwortlichen mit ein paar Videos, Nutzermeinungen etc.

    Für die echte Optimierung ist der Nutzen homöopathisch.

    Viele Grüße,
    Jörg Dennis Krüger
    This post was modified on 24 Aug 2011 at 10:24 am.
    • 23 Aug 2011, 6:50 pm