CRM and Customer Care

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  • Dr. Nico Rose
    Dr. Nico Rose    Premium Member   Group moderator
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    12 Oct 2009, 2:21 pm
    Kundenzufriedenheit ist rausgeschmissenes Geld!
    Das glauben leider immer noch viele Top-Manager.

    Wir nicht.

    Und zwar aus gutem Grund. Details dazu finden Sie in unserem 3-Seiter in der aktuellen "absatzwirtschaft".

    Kundenzufriedenheit: Und sie rechnet sich doch!
    http://www.vianova-company.de/fileadmin/redakteur/pdf/Absatz...

    Beste Grüße,

    Nico Rose
    CC&C Group GmbH
    This post was modified on 12 Oct 2009 at 02:40 pm.
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  • Dr. Markus Mierzwa
    Dr. Markus Mierzwa    Premium Member
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    08 Dec 2009, 3:18 pm
    Re: Kundenzufriedenheit ist rausgeschmissenes Geld!
    Hallo Herr Rose,
    so richtig neu ist die Erkenntnis ja nicht. Ähnliche Untersuchungen gab es bei IMAGIN (Autohäuser eines großen deutschen Herstellers) schon vor 20 Jahren. Wissenschaftlich intensiv haben sich Hermann/Huber/Braunstein, vor ca. 10 Jahren mit dem Thema auseinander gesetzt (u. a. in Herrmann A., Huber F., Braunstein Ch.: Kundenzufriedenheit garantiert nicht immer mehr Gewinn. In: Von der Theorie zur Praxis Harvard Businessmanager 1/2000).
    Trotzdem ist es immer wieder wichtig, die Zusammenhänge nachzuweisen.
    Dr. M. Mierzwa