Für unseren Standort in Düsseldorf suchen wir ab dem 01.04.2010 einen
Senior Manager (w/m) Customer Focus
Der Kunde ist König…diese Philosophie wird bei QVC gelebt und bildet den Kern unseres Erfolges.
Verantworten Sie als Senior Manager (w/m) Customer Focus ein Herzstück des Unternehmens und betreuen Sie mit Ihrem Team den Themenkomplex Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Customer Focus ist QVC's wichtigster Unternehmenswert: "Bring the voice of the customer into your company!"
• Sie verstehen sich als „Anwalt“ unserer Kunden. Sie kanalisieren die Kundenanregungen hinsichtlich des Sortiments und der Bestellprozesse. Die Steuerung und das Controlling der Umsetzung dieser Anregungen in der deutschen QVC Gruppe gehört zu Ihren Aufgaben.
• Ihr Team unterstützt durch Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen die Entwicklung und Ausrichtung des QVC Sortiments.
• Sie identifizieren und implementieren Langzeitstrategien zur Kundenbindung.
• Sie bilden eine entscheidende Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den Call Centern und den Fachabteilungen wie z.B. Einkauf oder Studio.
• Sie kennen die Bedürfnisse der Call Center und fördern die Umsetzung dieser z.B. im Hinblick auf den Einsatz von CRM Tools
• Sie leiten ein ca. 30 mitarbeiterstarkes Team
Ihr Profil:
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbindung / Kundenbetreuung / Marktforschung, idealerweise in einem B2C Unternehmen
• Sie haben bereits mit CRM Systemen gearbeitet
• Sie verfügen Erfahrung in der Organisation von Call Center Abläufen
• Sie sind ebenso eine durchsetzungsstarke wie auch diplomatische Persönlichkeit
• Sie nutzen Ihre Kommunikationsstärke auf allen Unternehmensebenen
• Sie besitzen die Fähigkeit analytisch und konzeptionell zu denken
• Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung einschließlich der Leitung größerer Teams mit und sind ebenso ein Teamplayer
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse
• Sie beherrschen sicher die MS-Office Anwendungen
Wir bieten Ihnen eine interessante Position in einem spannenden, zukunftsorientierten und internationalen Unternehmen. Wenn Sie Interesse haben, unsere Zukunft mitzugestalten, dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittstermins) an:
QVC Deutschland Inc. & Co. KG
Luisa Dahlmanns
luisa_dahlmanns@qvc.com
Personalabteilung
Plockstr. 30
40221 Düsseldorf
Ihre Online-Bewerbung richten Sie bitte direkt über unsere Jobbörse unter
www.qvc.de an uns
