Computer Telephony Integration

Updates

• 11 May 2012

  Unified Communications und Collaboration aus der Cloud:

  Mittelstand zeigt erhöhte Nachfrage und fordert Integrierbarkeit
  
  Die jüngste Studie von PAC/Berlecon bestätigt Interesse von Entscheidern insbesondere auch an Unified Communications- und CTI-Lösungen sowie Telefonie aus der Wolke
  
  
  Starnberg, 10.05.2012, Die aktuelle PAC/Berlecon Studie „Communication und Collaboration aus der Cloud. Wie weit sind deutsche Unternehmen?“ belegt: Kommunikations-Anwendungen zur Unterstützung der Zusammenarbeit aus der Cloud etablieren sich als ernsthafte Alternative zu herkömmlichen, im Unternehmen installierten Lösungen. Insbesondere Kleinstunternehmen nutzen die Dienste aus der Wolke als Einstieg. Ein zentrales Ergebnis der Studie: Cloud-Nutzer heben Flexibilität und Skalierbarkeit sowie die mobile Nutzung der Lösungen positiv hervor. Im Rahmen der Studie wurden sowohl Funktionen wie Web- und Videoconferencing als auch insbesondere Unified Communications-Merkmale wie CTI und E-Mail sowie Telefonie aus der Cloud berücksichtigt. An der Studie waren unter anderem ESTOS und QSC als Premium-Sponsoren beteiligt. ESTOS ist unabhängiger Softwarehersteller und bietet z.B. in Kooperation mit QSC ein innovatives Technologiekonzept mit ausgereiften Unified Communications- und CTI-Lösungsbausteinen für die Cloud. Besonderes Alleinstellungsmerkmal der ESTOS Lösungen: Die sichere und flexible Integration von UC- und Telefonie-Funktionen in die Geschäftsprozessanwendungen des Unternehmens.
  
  Die Ergebnisse der aktuellen, repräsentativen Studie des Marktanalyse- und Beratungsunternehmens PAC/Berlecon, für die 200 ITK-Verantwortliche in Unternehmen mit mindestens 20 Mitarbeitern in Deutschland befragt wurden, belegen, dass jedes zweite Unternehmen an Kommunikationslösungen aus der Cloud sehr interessiert ist. Die befragten ITK-Verantwortlichen haben jedoch klare Anforderungen: So bestehen 70 Prozent der Entscheider darauf, dass Verzeichnisse mit sensiblen Daten im Unternehmen verbleiben. Weitere 60 Prozent befürworten, dass sich der Standort des Servers in Deutschland befindet. Und: Insellösungen erteilen die ITK-Verantwortlichen eine deutliche Absage. Stattdessen wird die Möglichkeit der nahtlosen Integration der Cloud-Angebote in die bestehenden ITK-Infrastrukturen bevorzugt. Dazu belegt die Analyse von PAC/Berlecon, dass die Wertversprechen und Vorteile von Cloud-Lösungen, insbesondere Flexibilität, individuelle Skalierbarkeit und leichtere Anbindung neuer Standorte sowie die Vereinfachung der mobilen Nutzung von den Anbietern auch in der Praxis eingehalten werden.
  
  Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst Connected Enterprise bei PAC, plädiert an die Anbieter, in Sachen Integrierbarkeit und Mobilität weitere innovative Konzepte zu liefern sowie umfassendere Arbeitsplatzlösungen anzubieten: „Je besser es gelingt, einzelne Cloud-Dienste zu einer businesstauglichen Gesamtlösung zu integrieren, desto schneller werden die Anwender ihre Vorbehalte gegenüber dem Cloud-Modell abbauen.“
  
  ESTOS unterstützte die Erstellung und Verbreitung dieser Studie in Kooperation mit QSC als Premium-Sponsor. ESTOS und QSC arbeiten seit einiger Zeit sehr erfolgreich zum Thema CTI aus der Cloud zusammen: ESTOS hat eine Middleware entwickelt, die das CTI-Protokoll der von QSC eingesetzten BroadWorks-Plattform in den Microsoft TAPI-Standard übersetzt. Dadurch kann die QSC-Lösung IPfonie centraflex generell mit TAPI-fähigen Applikationen eingesetzt werden, insbesondere mit der Unified Communications- und CTI-Lösung ProCall Enterprise. Die gemeinsamen Kunden profitieren von einem hohen Maß an Flexibilität und Mobilität sowie der weitestgehend freien Wahl des Telefonendgerätes und können mit den von ProCall bereitgestellten Schnittstellen ihre CRM-, ERP- und Fachanwendungen sofort und ohne großen Aufwand integrieren. Die gemeinsame Lösung begeistert bereits zahlreiche Kunden, so etwa die Referenz SEALNET GmbH aus Duisburg.
  
  Für den deutschen Markt liefert die Studie repräsentative Ergebnisse. Sie basiert auf einer Befragung von 203 ITK-Verantwortlichen aus deutschen Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeitern, die im Februar und März 2012 durchgeführt wurde. Die Erstellung und Verbreitung dieser Studie wurde finanziell unterstützt von: ESTOS GmbH, QSC AG, Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Telekom Deutschland GmbH und T-Systems International GmbH.
  
  „Communication und Collaboration aus der Cloud. Wie weit sind deutsche Unternehmen?“ steht unter http://bit.ly/HVoOyS zum kostenfreien Download bereit. Für weitere Informationen zu den UC-Lösungen aus der Cloud von ESTOS besuchen Sie bitte http://www.estos.de.
  
  Für das gemeinsame Lösungsangebot von ESTOS und QSC:
  http://www.estos.de/...
  

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• 02 May 2012

  CeBIT 2012 Rückblick

  Nach dem Motto „Collaborate smarter“ präsentierte das ESTOS Team auf der diesjährigen CeBIT in Hannover erstmals mit vollem Erfolg die neuen Produkte ProCall 4+ Enterprise und MetaDirectory 3.5 Enterprise, die das bisherige Produktportfolio um eine Vielzahl wichtiger Leistungsmerkmale ergänzt, um so die Zusammenarbeit in kleinen und mittelständischen Unternehmen zu verbessern.
  
  An zehn verschiedenen Partnerständen konnten Kunden, Fachhandelspartner und Pressevertreter die ESTOS Unified Communications- (UC-) Bausteine live in Showcases erleben. An fünf Messeständen von Partnern in Halle 13 standen während des gesamten Messezeitraums Experten von ESTOS für eine ausführliche Beratung bereit – so bei ALLNET, innovaphone, KOMSA Systems, nfon und Teldat (ehemals Funkwerk). Partnerbezogen wurden neueste Lösungsansätze in den Bereichen Geschäftsprozessintegration, Informations-Management, Cloud Services und Federation gezeigt. Fünf weitere Partner präsentieren ESTOS Software im Kontext ihrer Produkte.
  
  Mehr unter: http://www.estos.de/partner/termine/cebit-2012-rueckblick.ht...
  

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• 02 May 2012

  Die virtuelle Telefonanlage im Vodafone Netz

  Vodafone OfficeNet ist eine flexible Telefonanlage im Vodafone-Netz:
  
  Integration von Festnetz und Mobilfunk in einer skalierbaren, IP-basierten TK-Anlage
  Handys als vollwertige Nebenstelle nutzbar
  Keine Investitionskosten in eine eigene Telefonanlage erforderlich
  Optimal für Firmen, die eine TK-Anlage mit 5 bis 48 Nebenstellen pro Standort, Filialen oder mobilen Mitarbeitern einsetzen wollen
  
  
  Mit Vodafone OfficeNet, der virtuellen Telefonanlage im Vodafone-Netz, managen Sie Ihren gesamten Telefonverkehr mit einer kostengünstigen Lösung. Alle Funktionen der TK-Anlage stehen Ihnen über das Vodafone-Netz zur Verfügung, Ihre Dienst-Handys lassen sich als vollwertige Nebenstelle in die IP-basierte Telefonanlage integrieren. Dadurch sind Sie unter Ihrer Festnetznummer auch mobil erreichbar und nutzen eine gemeinsame Mailbox für Festnetz und Handy.
  
  Systemseitig sind keine Investitionen erforderlich, denn mit Vodafone OfficeNet sparen Sie die Kosten für Anschaffung und Wartung einer eigenen TK-Anlage. Über die browserbasierte Benutzeroberfläche können Sie die virtuelle Telefonanlage problemlos selbst administrieren.
  
  Vodafone OfficeNet ist die optimale Kommunikationslösung, wenn Sie eine skalierbare TK-Anlage mit 5 bis 48 Nebenstellen für Ihre Standorte, Filialen oder mobilen Mitarbeiter einsetzen wollen.
  
  Bitte beachten Sie, dass ESTOS keine Anfragen zu OfficeNet beantworten kann.
  
  Für mehr Information zu OfficeNet folgen Sie bitte diesem Link.
  
  
  Opti-onale/-male Erweiterung
  
  Beim ersten Klingeln haben Sie alle wichtigen Kundeninformationen auf Ihrem PC-Monitor. Die qualifizierte Bearbeitung von Kontakten in der jeweils führenden Anwendung Ihrer Geschäftsprozesse erreichen Sie mit ProCall Enterprise. ProCall Enterprise ist eine Unified Communications-Lösung mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging. Sie ermöglicht eine effizientere Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und mittels Federation auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Sie bietet neben den Komfortmerkmalen einer CTI-Lösung, wie z.B. Wahlhilfe, Hotkey-Wahl, Gesprächsjournal, Besetztlampenfeld und Rückwärtssuche ein personenzentriertes Präsenz-Management-System mit Telefonie- und Kalenderintegration sowie Instant Messaging-Funktionen für einzelne Nutzer und Teams.
  
  Dank offener Standards und sicherer Protokolle lässt sich ProCall nicht nur einfach in die unterschiedlichsten, auch heterogenen System- und Datenbanklandschaften integrieren, sondern unterstützt insbesondere auch Installationen mit Telefonie-Lösungen aus der Cloud und damit OfficeNet von Vodafone.
  
  Für die Konsolidierung unterschiedlichster Kontaktdaten sorgt das MetaDirectory von ESTOS. Das MetaDirectory führt bestehende, verteilte Kontaktdatenbestände zu einem unternehmensweiten Informationsdienst auf Basis von LDAP (Lightweight Directory Access Protokoll) zusammen. Es bereitet Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifische Informationen standardisiert auf und ermöglicht eine effiziente und individualisierbare Suche.
  
  Mehr unter: http://www.estos.de/loesungen/cloud-services/vodafone.html
  

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