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Robert Marku
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CMS / Datenbanklösung für Adresspflege und Anrufmaske gesucht
Sehr geehrte Damen und Herren,

wir, die redegewandt Agentur, suchen ein CMS und Datenbanklösung was folgende Anforderungen erfüllt:

- eine Maske zum Telefonieren in Verbindung zu unserer Kundendatenbank
- detailierte Auswertungsmöglichkeiten über die Ergebnisse der Anrufe pro Tag/Monat/Jahr bzw. von-bis getrennt selektierbar pro Aussendienst und Callcenter
- was Import- und Exportfunktionen von neuen und bearbeiteten Kundendaten bietet
- einen angebundenen Kalender mit Routenoptimierung für die Termingenerierung
- die Funktion, das die von uns freigegebenen Termine für den Aussendienst mit seinem Blackberry syncronisiert werden bzw. in seinem Kalender dann sichtbar sind.

Es werden mehrere Callcenter und viele Aussendienstler betreut. Es muss also Benutzergruppen und Richtlinien geben.

Wir müssen nat. die Termine selbst absichern können bzw. auch stornieren können. Darauf basierend soll dann auch die Rechnung für einen frei wählbaren Zeitraum erstellt werden, wieviele Termine von welchen Callcenter mit welchen Aussendienst stattgefunden haben und welche als Storno gegengerechnet werden. Abgerechnete Termine bzw. Stornos sollen dannach dementsprechend auch vermerkt werden, damit keine Doppelte Abrechnung passiert.

Obendrein suchen wir einen Anbieter, der sich um die Datenpflege kümmert und z.b. dafür sorgt, ungültige Rufnummern durch neue, richtige zu ersetzen bzw. auch allgemein die Daten aufzufrischen bzgl. neuer Adresse, Mitarbeiteranzahl etc.

Gibt es so etwas schon fertig oder müsste so etwas spezifisch programmiert werden?

Kann uns dazu jemand ein Angebot unterbreiten oder uns eine fertige Lösung empfehlen?

Vielen Dank im Vorraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Robert Marku
- 22 Oct 2008, 11:55 am
Robert Marku wrote: > Sehr geehrte Damen und Herren, > > wir, die redegewandt Agentur, suchen ein CMS und Datenbanklösung was > folgende Anforderungen erfüllt: > > - eine Maske zum Telefonieren in Verbindung zu unserer Kundendatenbank > - detailierte Auswertungsmöglichkeiten über die Ergebnisse der Anrufe > pro Tag/Monat/Jahr bzw. von-bis getrennt selektierbar pro > Aussendienst und Callcenter > - was Import- und Exportfunktionen von neuen und bearbeiteten > Kundendaten bietet > - einen angebundenen Kalender mit Routenoptimierung für die > Termingenerierung > - die Funktion, das die von uns freigegebenen Termine für den > Aussendienst mit seinem Blackberry syncronisiert werden bzw. in > seinem Kalender dann sichtbar sind. > > Es werden mehrere Callcenter und viele Aussendienstler betreut. Es > muss also Benutzergruppen und Richtlinien geben. > > Wir müssen nat. die Termine selbst absichern können bzw. auch > stornieren können. Darauf basierend soll dann auch die Rechnung für > einen frei wählbaren Zeitraum erstellt werden, wieviele Termine von > welchen Callcenter mit welchen Aussendienst stattgefunden haben und > welche als Storno gegengerechnet werden. Abgerechnete Termine bzw. > Stornos sollen dannach dementsprechend auch vermerkt werden, damit > keine Doppelte Abrechnung passiert. > > Obendrein suchen wir einen Anbieter, der sich um die Datenpflege > kümmert und z.b. dafür sorgt, ungültige Rufnummern durch neue, > richtige zu ersetzen bzw. auch allgemein die Daten aufzufrischen > bzgl. neuer Adresse, Mitarbeiteranzahl etc. > > Gibt es so etwas schon fertig oder müsste so etwas spezifisch > programmiert werden? > > Kann uns dazu jemand ein Angebot unterbreiten oder uns eine fertige > Lösung empfehlen? > > Vielen Dank im Vorraus. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Robert Marku

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