Aufgaben:
verantwortliche Koordination des Betriebes von Enterprise-Content-Management-Systemen (ECM) in allen Themen der Service Delivery. Dieses umfasst den gesamten Prozess vom Transportieren, Scannen, Archivieren bis zum Nachbearbeiten gemäß Kundenanforderungen
Providermanagement, Steuerung und Kontrolle von externen und internen Dienstleistern
Überwachung und Reporting von OLA´s und SLA´s , Abstimmung mit Kunden und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung
enge Abstimmung intern zum Client Management (Sales) und den IT-Betriebsabteilungen
intensive Kundenbetreuung bezüglich des Betriebes und der laufenden Verträge (Begleitung technischer Veränderungen, SLA-Themen, Servicequalität)
Kostenmanagement: aktive Steuerung von Maßnahmen zur Kostenreduzierung
Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
aktive Begleitung von Prozessen zur Umsetzung, Überwachung und Messbarkeit von IT-Services nach ITIL
Profil:
abgeschlossenes Studium der Informatik oder BWL, ggf. Ausbildung im IT-Bereich und umfangreiche Weiterbildungen
mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Service Delivery eines IT-Unternehmens oder einer Bank
praktische Erfahrung in der Steuerung und Kontrolle von Providern
gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Erfahrung in der Umsetzung von Kostenoptimierungen
Erfahrung mit Dokumenten-Management-Systemen (z.B. FileNet ) im Umfeld von Enterprise-Content-Management-Systemen wünschenswert
fundierte Erfahrung mit SLA´s, Leistungsscheinen und KPI´s
gute ITIL-Kenntnisse (mindestens ITIL-Foundation)
sehr gutes Know how über Prozesse und Abläufe bei Geldinstituten, speziell der IT-Infrastrukturen und IT-Produktionsabläufe
ausgeprägte Kommunikationsfreude und Kundenorientierung
hohe Eigenverantwortung und unternehmerisches Denken
Projekterfahrung und Durchsetzungsvermögen
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann werden Sie aktiv und…
senden Sie mir Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail zu oder rufen Sie mich für ein erstes Gespräch an.
Barbara Ziener
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