E-Government
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Peter M. Macherey Premium MemberThe company name is only visible to registered members.80 % des Effizienzpotentials bietet der „Beantwortungsprozess“
Wenn Sie mehr darüber und über mögliche Lösungen in den Bereichen
- Enterprise-Response-Management (E-Mail, Brief, Fax, SMS, Chat)
- dynamisches Wissensmanagement
- Self Service Apllikationen
- Online-Beratung
wissen möchten, freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme (siehe auch meine "Über mich" Seite).
Besten Gruß
Peter M. Macherey
This post was modified on 17 Dec 2007 at 12:56 pm.- 17 Dec 2007, 12:52 pm
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Peter M. Macherey Premium MemberThe company name is only visible to registered members.
Re^2: 80 % des Effizienzpotentials bietet der „Beantwortungsprozess“
Hallo Herr Willemsen,
gerne! Hier einige kurze Infos (mehr Informationen gerne per E-Mail) sowie noch einige spannende 80%-Zahlen:
80 % des Effizienzpotentials bietet der „Beantwortungsprozess“.
Die Klassifikation (Worum geht es?) und das Routing von GVs (Wer kann es erledigen?) decken nur 20 % des Serviceaufwands ab. Die tatsächliche Verarbeitung deckt 80 % des Aufwands ab. Hier liegt der Schlüssel für Effizienz.
Quelle: sspa Support Benchmark Studie (USA 2003)
80 % der Geschäftsvorfälle sind wiederkehrend.
8 von 10 Geschäftsvorfällen treten täglich wiederkehrend auf. Hier liegt der Schlüssel für eine potentielle Automatisierung von Kontaktprozessen.
Quelle: Nachweisbare Erfahrungen von ITyX-Kunden im Response-Management
80 % der Kunden generieren nur 20 % des Umsatzes
Wer sich mit effizientem Kundenservice eine Differenzierung gegenüber seinen Wettbewerbern schaffen möchte, muss die Voraussetzungen dafür schaffen, Geschäftsvorfälle zu priorisieren.
Quelle: Weisheit im Service-Management
This post was modified on 19 Dec 2007 at 10:07 am.- 17 Dec 2007, 1:28 pm
