E-Mail Marketing

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  • Thomas Moschig
    Thomas Moschig    Premium Member   Group moderator
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    Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Liebe Forumsmitglieder,

    zur Zeit beschäftigt sich mein Betrieb mit der Umstrukturierung des CRM und des Newsletters. Ich bin auf der Suche nach einem Partner, der mir beides, eine stabiles CRM System sowie die Funktion des Newsletter-Versendens (via CRM Software oder extern) bietet.

    Was tut sich diesbezüglich am Markt so?

    Freundliche Grüße
    • 31 Aug 2011, 12:36 pm
  • Karsten Büttner
    Karsten Büttner    Premium Member
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    Re: Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Moin Herr Moschig,

    CRM und des Newsletters Da ist für beides der Markt groß ;-)

    Können Sie versuchen, das Ganze ein bisschen genauer zu fassen und einzugrenzen?

    Zunächst einmal: Geht es um den deutschsprachigen oder US-amerikanischen Markt? So gibt es ein paar US-Anbieter, die Newsletterversand plus CRM in einem realisieren. Das finden Sie in Deutschland nicht in der Funktionsstärke. Theoretisch können Sie die natürlich auch verwenden, wenngleich es mit einigen Funktionen eventuell Probleme mit dem Datenschutz geben dürfte.

    Haben Sie bereits Vorstellungen, was die jeweiligen Systeme können müssen?

    Um was für Größenordnungen (Datensätze/Adressen) geht es?

    Was für Daten sollen z.B. im CRM erfasst werden?

    Herzliche Grüße von der Ostsee

    Karsten Büttner
    • 06 Sep 2011, 5:54 pm
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  • Thomas Moschig
    Thomas Moschig    Premium Member   Group moderator
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    Re^2: Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Zunächst einmal recht herzlichen Dank für die Beteiligung und Bereitschaft zum Helfen.


    Wie bereits erwähnt, sind wir auf der Suche nach einem verlässlichen Partner, welcher uns eine individuelle CRM-Lösung anbietet.

    Bis dato betreuen wir unsere Kunden und Businesspartner hauptsächlich in unterschiedlichen kategorisierten Excel Listen. Diese Listen sind aktuell nicht an unser Newsletter-System noch an ein anderes System gekoppelt und müssen daher manuell bearbeitet werden.

    Wir möchten daher ein Datenbank System aufbauen, welches voll- oder teilautomatisiert arbeitet und in erster Linie Zeitersparnis bringt. Folgende Anforderungen gelten zwingend für ein neues System:

    o Die Kern- und Basisfunktionen einer Datenbank müssen selbstverständlich gegeben sein, d.h. EINE Software beinhaltet SÄMTLICHE Kundendaten in individuell angelegten Kategorien
    o Die Bearbeitung der Daten soll nicht über einen Dritten laufen, alle Funktionen zur Bearbeitung der Daten oder der Kategorien müssen daher für unser Unternehmen freigeschaltet sein.
    o Es muss demnach möglich sein, Masken zu erstellen und nach diversen Kriterien zu filtern.
    o Durch die unterschiedlichen Kategorien und Masken soll es auch möglich sein, Statistiken zu erstellen
    o E-Mail Adressen müssen implementiert sein, d.h. durch einen Button muss sich ein Outlook Fenster öffnen
    o Die Datenbank muss mit unserem Newsletter-System kompatibel sein. Derzeit arbeiten wir mit einer Online-basierten Software (eZ publish). Dabei muss es möglich sein, Kunden- und Businesspartnergruppen automatisch als Empfänger einer oder mehrerer unser insgesamt 6 verschiedenen Newsletter-Kategorien einzutragen. Bspw.:

    Newsletter A Newsletter B ...
    Kundengruppe 1 X X
    Kundengruppe 2 X
    Partnerfirmen 1 X
    ...
    Sobald ein Newsletter verfasst ist, bekommen die vordefinierten Gruppen den entsprechenden.

    o Alternativen bieten Sie auch eine andere Newsletter-Funktion im System an.
    o Daten müssen in die gängigsten Formate zur Weiterverwendung exportierbar sein (Excel, CSV)
    o Es sollte möglich sein, die Datenbank mit der Homepage zu verknüpfen und Registrierungen oder Anmeldungen sämtlicher Art DIREKT und automatisch in die Datenbank aufgenommen werden (über Schablonen und Anmeldefenster auf der Homepage)
    o Eventuell können diese Anmeldungen mit Codes hinterlegt sein, sodass man nachvollziehen kann, mit welchem Anmeldeformular (Newsletter, Anfrage, Kauf) der Kunde seine Daten angab

    FAZIT:
    Das neue CRM System zeichnet sich durch Einfachheit und leichte Bedienung, die Voll- oder Teilautomatisierung des Systems, die Kompatibilität mit unserer Newsletter-Software und durch ein außerordentlich attraktives Preis-Wert-Verhältnis aus.

    So sähe die Vorstellung unsererseits aus.
    Ich hoffe, ich konnte ein gewisses Bild vermitteln.
    • 07 Sep 2011, 09:47 am
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  • Karsten Büttner
    Karsten Büttner    Premium Member
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    Re^3: Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Moin Herr Moschig,

    etliche Funktionen, die Sie beschreiben, sind ja durchaus Standard.

    Die Frage bleibt: um was für eine Größenordnung handelt es sich bei Ihnen?

    Das Spektrum bei den CRMs reicht ja allein bei den Inhouse-Lösungen mindestens von Microsoft Navision bis ACT oder Salesforce. Dann die Frage, ob für Ihre Anforderungen ggf. auch eine rein online-basierte Lösung (Cloud/ SaaS) in Frage kommt oder eine Inhouse-Lösung.

    eZpublish verwenden Sie als Newslettersystem? Ist mir nur als CMS bekannt. Gibt es da also ein Newslettermodul?

    Wie groß ist Ihr Verteiler?
    (Sie können mir das auch per PM schicken.)

    Ist Ihr Geschäft B2B oder B2C?

    Wir möchten daher ein Datenbank System aufbauen, welches voll- oder teilautomatisiert arbeitet
    Was soll automatisiert werden? Anmeldungen, Qualifizierungen ("Anwärmen" von Kontakten) ?

    Auch hier gibt es wunderbare Lösungen, die nicht im CRM, sondern möglicherweise in einer Versandlösung liegen. Aber dafür müsste ich erst mal wissen, was genau Sie da vorhaben.

    SÄMTLICHE Kundendaten in individuell angelegten Kategorien
    Das ist bereits mit ganz einfachen Lösungen möglich. Sie vergeben in einem oder mehreren Feldern Zuordnungen wie "Kunde", "Vertriebspartner", "Suspect" etc.

    o Es muss demnach möglich sein, Masken zu erstellen und nach diversen Kriterien zu filtern.
    Da gibt es in der Tat Unterschiede, in welcher Tiefe die Daten durch eigene Abfragen gefiltert werden können

    o Durch die unterschiedlichen Kategorien und Masken soll es auch möglich sein, Statistiken zu erstellen
    Was für Statistiken? Etwa für den Vertrieb? So was wie die Darstellung von Suspects, Prospects, Leads im Funnel?

    o E-Mail Adressen müssen implementiert sein, d.h. durch einen Button muss sich ein Outlook Fenster öffnen
    Na ja, das können die meisten Systeme.

    Die Problematik ist vielmehr, wie minutiös im CRM die Kommunikation abgebildet werden muss. So können nicht alle CRM von sich aus erkennen, dass Sie gerade einen Newsletter mit Ihrer Versandlösung an die Zielgruppe X geschickt haben.

    Grob überschlagen: je tiefer die Integration bzw. der Datenaustausch laufen muss, desto teurer wird es in der Regel. ABER: für manche Aufgaben gibt es auch einfache Workarounds, mit denen Sie die Ziele (Beispiel: Kundenaktivität abbilden) erreichen können.

    o Die Datenbank muss mit unserem Newsletter-System kompatibel sein. Dabei muss es möglich sein, Kunden- und Businesspartnergruppen automatisch als Empfänger einer oder mehrerer unser insgesamt 6 verschiedenen Newsletter-Kategorien einzutragen.
    Heißt das, Sie haben dynamische Inhalte in einem Newsletter oder verschicken Sie sechs verschiedene Mailings an teilweise deckungsgleiche Verteiler?

    o Es sollte möglich sein, die Datenbank mit der Homepage zu verknüpfen und Registrierungen oder Anmeldungen sämtlicher Art DIREKT und automatisch in die Datenbank aufgenommen werden (über Schablonen und Anmeldefenster auf der Homepage)
    Das ist normalerweise die Aufgabe einer vernünftigen Newsletterversandlösung, die den An- und Abmeldeprozess automatisch gestaltet. Hier wäre u.U. auch der richtige Ort, automatische Vorqualifizierungsprozesse zu implementieren.

    o Eventuell können diese Anmeldungen mit Codes hinterlegt sein, sodass man nachvollziehen kann, mit welchem Anmeldeformular (Newsletter, Anfrage, Kauf) der Kunde seine Daten angab
    Ja, das ist simpel zu lösen. Da müssen Sie einfach die Formulare mit entsprechenden versteckten Feldern ausstatten. Das hat nichts direkt mit einer Versandlösung oder dem CRM zu tun.

    Herzliche Grüße aus Lübeck

    Karsten Büttner
    • 13 Sep 2011, 5:55 pm
  • Karsten Büttner
    Karsten Büttner    Premium Member
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    Re^3: Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Moin Herr R.S.

    Kann nur Salesforce empfehlen. Ich frage mal neugierig, warum Sie Salesforce in diesem Fall empfehlen? Was kann das System in Bezug auf die Fragestellungen gut oder besser als andere? (Verstehen Sie's nicht falsch: die Frage ist gänzlich unironisch. Mir fehlen einfach ein paar Gründe ...)

    Das Newslettersystem IContact bietet
    dafür und noch ein paar andere CRM eine Schnittstelle.
    Das, was IContact bietet, finden Sie für ähnliche Preise auch in deutsch. Was ist für Sie das Herausragende, was ich möglicherweise hier nicht erkenne?

    Neugierig grüßt

    Karsten Büttner
    • 13 Sep 2011, 6:04 pm
  • Thomas Moschig
    Thomas Moschig    Premium Member   Group moderator
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    Re^4: Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Guten Morgen Herr Büttner,

    Sie haben sehr richtig erkannt, dass wir mit Basisfunktionen größenteils bereits auskommen. Es handelt sich ja um einen Einstieg in den Bereich CRM, wo wir bspw. keine Anrufprotokolle noch Business Development Funktionen benötigen (leads).

    Lifestylehotels sind eine Marketing- und Positionierungsplattform für Luxus- und Designhotels und arbeitet sowohl im B2C Geschäft (Endnutzer) als auch im B2B Segment (CI der Hotels). Gerne können Sie uns doch 'mal auf http://www.lifestylehotels.net besuchen!

    Die Größenordnung der Kontakte schätze ich auf 50.000 Datensätze (wachsend), sowie die eine wöchentliche Newsletteraussendung an 16.000 Adressen (stark wachsend).

    Bezüglich des Lösungsansatzes sind wir offen (inhouse käme in Frage), jedoch stufe ich die online-basierten Lösungen gemäß Erfahrung über den Durchschnitt gesehen als billigere Variante ein. Daher bevorzugt.

    Zum Status Quo: Wir arbeiten derzeit mit ez publishing, CMS ist korrekt, auch Newsletter-Funktion (sehr alte Version jedoch, fehlerhaft/-anfällig - daher Umstieg in Erwägung gezogen).

    Mit "automatisiert" meinte ich das Arbeiten mit Masken auf unserer CMS-basierten Homepage. Beispielhaft gesprochen: Neuanmeldungen sollten selbstverständlich automatisch eingespeist werden, Kunden, die schon einmal bei uns gebucht haben, sollten Stammkundenofferte automatisch bekommen etc.

    In Punkto Statistiken:
    So möchten wir zB die Vertragslaufzeiten, Vertragssummen etc unsere Businesspartner direkt vergleichen können, damit Übersicht entsteht und sich Maßnahmen leichter ableiten lassen - im Grunde auch nur eine Basic Funktion, da wir keine tiefgehenden Analysen benötigen.
    Bei den Newslettern ist dies schon anders: Hier möchten wir schon ein Controlling Feature haben. Bounce Rates, Öffnungsraten und Co. sind ja heute kein Ding mehr. Wir wollen sehen, ob der Kunde den NL weiterversendet hat, wie viele Personen ihn sich angesehen haben, welcher Kunde (individuelle Ansicht) tatsächlich auf die Homepage kam. - Im Unterschied zu google analytics möchten wir das Individuum analysieren, nicht nur die Masse des Kundenstromes.

    "Heißt das, Sie haben dynamische Inhalte in einem Newsletter oder verschicken Sie sechs verschiedene Mailings an teilweise deckungsgleiche Verteiler?"

    - Wir erstellen 6 unterschiedliche Newsletter.

    Im Grunde ist uns eine Lösung á la MS Dynamics zu komplex, da wir ganz einfach gesprochen die Hülle an Funktionen gar nicht benötigen. Lieber wäre uns weniger, dafür kostengünstiger.

    Bei 5 Nutzern würden wir ein Budget von maximal 1.500.- jährlich aufwenden. Lizenzkauf mit einmaliger Anschaffung ohne weitere laufende Kosten (neben Wartungen) jedoch bevorzugt.

    Freundliche Grüße,
    • 15 Sep 2011, 10:03 am
  • Georges Patrick Braun
    Georges Patrick Braun
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    Re: Gesuch: CRM meets Newsletter-Software
    Sehr geehrter Herr Moschig

    Ich arbeite für die Firma Emarsys, welche E Marketing Lösungen anbietet. Des Weitern arbeiten wir eng mit einer Full Service Webagentur zusammen, welche CRM Lösungen, Campagenengestalltung u.s.w. anbietet. Daher könnten wir Ihnen hier in beiden Bereichen (E Mail Marketing sowie CRM Lösungen) weiterhelfen.

    Inormationen über Emarsys finden sie unter: http://www.emarsys.com

    Es würde mich freuen, Ihnen unsere Lösung in einem unverbindlichen Meeting näher zu erleutern.

    Beste Grüsse
    Georges P. Braun
    georges.braun@emarsys.com
    • 15 Sep 2011, 12:46 pm