Lean Six Sigma for Service Excellence

»Usergroup Lean Six Sigma for Service Excellence«

Die Gruppe soll den regen Lean Six Sigma Austausch zwischen den Gruppenmitgliedern fördern und die Anwendung von Wissen und Werkzeugen aus Lean Six Sigma for Services verbreiten.
Bei Verständnis- und Startschwierigkeiten möchten wir auch Lean Six Sigma Einsteigern helfen und den Gruppenmitgliedern eine Lean-Sigma-Informationsplattform zum Thema Service Excellence bieten. Wir wünschen Ihnen eine kurzweilige Zeit in unserer Gruppe »Usergroup Lean Six Sigma for Service Excellence« und bitten Sie, diese Gruppe durch Ihre Beiträge zu gestalten und wachsen zu lassen.

Ihre Lean Six Sigma for Service Excellence Moderatoren
Bernd Harengel & Walter Schmid

Der enorme Lean Six Sigma Wissensschatz einiger unserer Mitglieder zu den Themen der Usergroup basiert auf ihrer täglichen Arbeit als:
Abteilungsleiter (2), Bereichsleiter (3), CEO (2), CIO (1), CFO (2), COO (7), Director (22),
Excellence Manager (6), General Manager (2), Geschäftsführer (25), Global Head of (4),
Head of (34), Lean Manager (10), Lean Six Sigma Manager (5), Leiter (66), Qualitätsmanager (4),
Six Sigma Black Belt (31), Six Sigma Manager (10), Six Sigma Master Black Belt (14),
Teamleiter (6), Verwaltungsdirektor (2), Vice President (11)



Eine Gruppe lebt von den Mitgliedern. Wir bitten Sie, für diese Gruppe weitere Mitglieder einzuladen, die zu den Themen Lean Six Sigma und Service Excellence als Anwender oder Process Owner einen Beitrag leisten möchten und können. Für die Anbieter von Software und/oder Consultingleistungen im Umfeld von Lean Management, Six Sigma oder Service Excellence werden wir in den nächsten Wochen eine zweite XING-Gruppe gründen, in der sich ein Berater – und Partnernetzwerk bilden kann:
Das »Beraternetzwerk Lean Six Sigma for Service Excellence«.
Gerne können Sie auch direkt Kontakt aufnehmen über unserer Webseiten:
http://www.lean-six-sigma-consulting.com
http://www.oecplus.com
http://www.manager-seminare-plus.de
http://www.interim-management-plus.com



Ziele der »Usergroup Lean Six Sigma for Service Excellence«:

₪ Wir wollen ALLE Gruppenmitglieder - auch Lean Six Sigma Einsteiger - motivieren, Fragen zu stellen. Die Fragen wollen wir dann nicht in „fachchinesisch“ beantworten. Vielmehr wollen wir, gemeinsam aufbauend, unserer Lean Six Sigma Wissen vermehren und neue Mitglieder stets wertschätzen. Wir sind eine USERGROUP und können von den neuen Impulsen der neuen Mitglieder lernen oder unser Wissen festigen.

₪ Lean Six Sigma "Einzelkämpfer" in kleinen Organisationen wollen wir helfen, eine fachliche „Community“ oder gleichgesinnte Sparringspartner zu finden.

₪ Die Gruppe soll sowohl Ansätze, Methoden und Werkzeuge aus Lean Management und Six Sigma verknüpfen. Den Ansatz TOC (Theory of Constraints, deutsch: Engpasstheorie oder Durchsatz-Management) verstehen wir als wichtigen Bestandteil von Lean Six Sigma.

₪ Die Gruppe soll mithelfen einen völlig neuen persönlichen Blickwinkel auf Zahlen-Daten-Fakten (ZDF) im eigenen Prozess zu entwickeln. Basierend auf Lean Six Sigma, ZDF und der Anwendung von systematischen Analysewerkzeugen erreichen wir wesentlich erfolgreicher und schneller eine neue Prozessgestaltung, ein strukturiertes Process Reengineering und damit eine nachhaltige Prozessoptimierung in Service Prozessen.

₪ Wir wollen den Mitgliedern dieser Gruppe Hilfestellung geben, versteckte und ungenutzte Potenziale durch eine systematische Ursachen-Identifikation zu erkennen und bestehende Probleme und Verschwendung nachhaltig mit der Methode Lean Six Sigma zu eliminieren oder signifikant zu reduzieren.


Sie können hier in dieser Gruppe »Usergroup Lean Six Sigma for Service Excellence« Vorschläge posten und diskutieren, welches Thema sehr wichtig ist und daher ein eigenes Forum benötigt.
Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit, hier kontinuierlich auf Ihren Bedarf aufmerksam zu machen.
Vielleicht gibt Ihnen die nachfolgende nicht vollständige Übersicht eine Hilfestellung.


(A) Fachliche Themen, Methoden und Ansätze

₪ Geschäftsprozessmanagement, Business Process Management, BPM, Business Process Reengineering, BPR, Restrukturierung, Operational Excellence, OpEx, Lean, Lean Management, Kaizen, KVP, Continuous Improvement Process, CIP, Theory of Constraints,TOC, Six Sigma, DMAIC, SIPOC, Analysewerkzeuge, Quality Function Deployment, QFD, Problemlösungsmethoden, Visualisierung, Statistical Process Control, SPC, Total-Quality-Management, TQM.

₪ Design for Six Sigma, DFSS, Design for Lean Six Sigma, Innovationsmanagement, TRIZ, systematische Ideengenerierung, Ideenmanagement, Querdenken, Kreativitätstechniken, Managementinnovation, Design of Experiments, DoE.

₪ Change Management, Veränderungsmanagement, Organisationsentwicklung, Konfigurationsmanagement-Prozesse, KMP, Projekt Management, Programm Management, Multi-Projektmanagement, Workflow Management, Wissensmanagement, Benchmarking, Balanced Scorecard, Leistungskennzahlen, Process Performance Management.



(B) Branchen mit starker Abhängigkeit zum Thema Service Excellence

₪ Altenheime, Bildungseinrichtungen, Krankenhäuser, Mobile Pflege und Dienstleistungen, Pflege, Kirche und Seelsorge, Museen und Kulturveranstalter, Schulen und Kindergärten, Veranstalter von Messen und Kongressen, Wellness- und Fitnesseinrichtungen, Transport, Flug, Bahn, Verkehrsverbünde, Vergnügungsparks, Kreuzfahrtschiffe.

₪ Banken, Versicherungen, Leasing, Versandhandel, Behörden, Verwaltung, Ämter, Stadt- und Kommunalverwaltungen, Energieversorger, Stadtwerke.

₪ Facility Management, Zeitarbeitsfirmen, Sicherheitsdienste, Strassendienste, Rundfunkanstalten, Bundeswehr, Polizei, THW, Hilfsorganisationen.

₪ Medizinische Beratung, medizinische Technik, Luxus & High-Tech-Industrie, Premiumhotels.


Falls ich wichtige Methoden/Ansätze oder Branchen nicht aufgeführt habe,
können Sie mir dies gerne im Forum "Vorschläge an die Moderatoren" posten.
Vielen Dank

Ihr Lean Six Sigma for Excellence Moderator
Bernd Harengel



»Usergroup Lean Six Sigma for Service Excellence«
Wir möchten uns herzlich für die vielen Anregungen bedanken, die wir von Ihnen nach dem Start der Gruppe erhalten haben. Es folgt eine Auswahl unserer Gruppenmitglieder:

„Das klingt sehr interessant. Die Themen Geschäftsprozesse, Six Sigma und die Herausforderung, die Prozeßeffizienz zu erhöhen, sind tägliche Begleiter.

„Ich freue mich auf eine Mit-/Zusammenarbeit zu diesem hochinteressanten und innovativen Thema Lean Six Sigma!“

„Herzlichen Dank für Ihre Einladung, die ich gern annehme. Ich tummele mich seit 15 Jahren in der Banken- und Versicherungswirtschaft und erlebe gerade, wie der 6-Sigma-Ansatz bei Versicherern Einzug hält. Ich freue mich auf einen anregenden Austausch.“

„In der Tat habe ich großes Interesse an der Mitgliedschaft in Ihren beiden Foren und freue mich auf eine entsprechende Einladung. In meiner bisherigen Laufbahn habe ich nur wenig Berührungspunkte mit Six Sigma gehabt, bin aber ein großer Freund strukturierter und gemessender Prozesse. Da ich grundsätzlich eher pragmatische Ansätze "aus dem gesunden Menschenverstand heraus" bevorzuge und davon überzeugt bin, dass insbesondere in Dienstleistungen damit bereits sehr viel gewonnen werden kann, bin ich auf der einen Seite sehr gespannt, die Möglichkeiten mit diesem Methodikwissen von Six Sigma zu ergänzen - auf der anderen Seite vielleicht auch mal ein guter "Sparringspartner" in Diskussionen über Nutzen und Aufwand von Six Sigma.“

„Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Das Thema Lean Six Sigma interessiert mich sehr und beschäftigt mich auch schon ein weilchen. Ich habe vor etlichen Jahren bei meiner Tätigkeit bei xy bereits nach dem Prinzip von Six Sigma gearbeitet und war dort auch in einer Six Sigma Ausbildung zum Green Belt. Im Facility Management kommt immer mehr an uns Anbieter die Forderung der Kunden ein entsprechendes QM System anzubieten. Von daher melden Sie sich gerade zur rechten Zeit bei mir. Ich freue mich sehr auf den Lean Six Sigma Austausch.“

„Sehr spannend. Simplifying the Business ist ja bereits seit Jahren ein Kernthema in der Aviation Welt und wird gerade in Krisenzeiten zu Prozess-verbesserungen herangezogen.“

„Ihre Lean Six Sigma Einladung nehme ich sehr gerne an, alleine schon weil ich gerade auf der Suche nach Argumenten für meinen Vorgesetzten bin, warum es sinnvoll wäre wenn ich ein Six Sigma Training absolviere.“

„Gerne nehme ich Ihr Angebot an, um mich beim Thema Six Sigma weiterzubilden. Leider hatte ich bisher nicht die Chance mich auf diesem Gebiet weiterzuentwickeln. Mit meinem Wunsch nach systematischen Ansätzen und Herangehensweisen, stoße ich noch allzu oft mit dem "...wir brauchen eine schnelle Lösung..." Ansatz zusammen.
Ich bin allerdings persönlich immer auf der Suche nach neuen Ideen und Gedanken die mich hier weiterbringen.“

"Als ltd. CA einer kleinen Klinik in einem Verbund, als Seniorprojektmanager und Six Sigma Green Belt interessieren mich Ihre Gruppenartikel sehr. Insbesondere, da es um Lean Six Sigma und QM geht - ein Thema, welches heute aus KH nicht wegzudenken ist."

"Herzlichen Dank für die Einladung in Ihre Lean Six Sigma Gruppe.
Ich bin ein absoluter Einsteiger auf diesem Gebiet und nehme mir seit geraumer Zeit vor, mich dieser Materie zu nähern. Da kam Ihre Einladung genau richtig. Ich werden mich in der Zukunft mit Lean Six Sigma beschäftigen dürfen, da ich in der Produktion auf diesem Gebiet noch einiges bewegen möchte, um die Firma noch weiter voran zu bringen."

"Als frisch gekürter Leiter Corporate Development werde ich in Zukunft verstärkt mit Lean Sigma Methodiken arbeiten. Deshalb möchte ich mein Netzwerk in dieser Richtung weiter entwickeln."

"Ich bin seit einigen Jahren mit dem Thema Lean Six Sigma verbunden, da ich mich zum MBB weitergebildet habe. Mittlerer Weile bin ich wieder zu einer funktionalen Rolle zurückgegangen, jedoch lässt mich der Continuous Improvment Ansatz nicht mehr los, daher bin ich interessiert dieser Lean Six Sigma Gruppe beizutreten."

"Als ausgebildeter LEAN Leader und TPM Coach im Bereich Halbleiter interessieren mich Informations- und Erlahrungsaustausch mit anderen Branchen und Firmen."

"Ich arbeite als Lean Six Sigma Master Black Belt und führe gerade Lean Six Sigma für administrative Prozesse in unserem Unternehmen ein. Neben den gesammelten Erfahrungen in Six Sigma, Lean Admin und Berichten aus der Literatur suche ich den Erfahrungsaustausch mit Anderen."

"Als Lean Six Sigma Blackbelt würde ich gerne Kontakt zum Thema halten, auch wenn mein aktueller Arbeitsschwerpunkt im Projektmanagement liegt. Service Excellence im Finanzdienstleistungsektor war und ist mein Steckenpferd, wobei ich mich auch intensiv für Service Excellence im Bereich Healthcare Krankenhäuser interessiere."

"Ich bin seit 2004 im Gesundheiitswesen in unterschiedlichen Führungspositionen tätig. Als "gelernter" Unternehmensberater ist es für mich stets von Interesse, neuste Managementerkenntnisse, wie z.B. Lean Six Sigma im Gesundheitswesen anzuwenden."

"Seit Jahren beschaeftige ich mich im Rahmen meiner Taetigkeit als Geschaeftsfuehrer im Bereich Logistik mit dem Thema Lean und war an der EInfuehrung der Leanprinzipien im Unternehmen massgeblich beteiligt. In meiner neuen Funktion als Vorstand eines Automobilzulieferers- und Logistikdienstleisters, habe ich mir das Ziel gesetzt, auch in diesem Unternehmen die Implementierung der Lean-Prinzipien als wichtiges Unternehmensziel voran zu treiben. Daher wuerde ich mich ueber den entsprechenden Erfahrungsaustausch in ihrem Lean Six Sigma Forum freuen."

"Als Mitarbeiter (Qualified Person) in der Pharmaindustrie sind Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung unabdingbar. Deshalb interessiere ich mich für den Inhalt dieser Gruppe, um weitere Lean Six Sigma Erfahrungen und Lean-Manufacturing-Experten-Meinungen sammeln zu können."

"Wir führen in unserem Unternehmen gerade Kaizen ein und stecken -wenn man überhaupt schon davon reden kann- in den Kinderschuhen. Daher suche ich regen Austausch rund um die Themen Lean, Kaizen, TQM, Six Sigma, JIT, etc."

"Als Führungskraft im Gesundheitswesen bin ich immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten und Prozessstrukturen. Meine ersten Erfahrungen mit Leanmanagement sind sehr positiv ausgefallen, so dass ich auf weiteres sehr gespannt bin."

"In meiner Funktion als Abteilungsleiter sind wir gerade an einer Konzpetumsetzung, die basierend auf LEAN und SIX SIGMA Effizienzsteigerungen umsetzt. Der LEAN-Ansatz wird hierbei sogar auf die Informationskette in der Produktentstehung ausgeweitet, wo die "Wertschöpfung" und der "Reifegrad" von Informationen optimiert wird. Daher freue ich mich der Lean Six Sigma Practice Gruppe beitreten zu dürfen, da Entwicklungsgeschindigkeit und Lieferantenintegration eine Serviceleistung für den Kunden darstellen."

„Lean Six Sigma - das hört sich sehr interessant an - bin gerne dabei.“
(Stand 10. August 2010)

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