Exzellente Services
Exzellente Services werden zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen.
Banken und Versicherungen werden zu Finanzdienstleistern, Energieversorger werden zu Energiedienstleistern, IT-Systemhäuser werden zu IT- Serviceprovidern. Selbst Automobilhersteller bieten zu dem eigentlichen Produkt eine große Fülle von Services an, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen.
Services werden von Menschen für Menschen erbracht. Unabhängig von der Branche erwarten die Kunden über die gute Qualität des Services hinaus, einen respektvollen Umgang mit dem Menschen.
„Gute Services sind kein Zufall“
Der Serviceprovider ist nun in der Pflicht die Kundenanforderungen zu verstehen, Erwartungen zu steuern und ein passendes Angebot zu entwickeln. Zur Bereitstellung dieser Services bedarf es einer geeigneten Organisation und effizienter Abläufe um die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen zu steuern.
In dieser Gruppe diskutieren wir die Herausforderungen bei der Gestaltung exzellenter Services.
Banken und Versicherungen werden zu Finanzdienstleistern, Energieversorger werden zu Energiedienstleistern, IT-Systemhäuser werden zu IT- Serviceprovidern. Selbst Automobilhersteller bieten zu dem eigentlichen Produkt eine große Fülle von Services an, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen.
Services werden von Menschen für Menschen erbracht. Unabhängig von der Branche erwarten die Kunden über die gute Qualität des Services hinaus, einen respektvollen Umgang mit dem Menschen.
„Gute Services sind kein Zufall“
Der Serviceprovider ist nun in der Pflicht die Kundenanforderungen zu verstehen, Erwartungen zu steuern und ein passendes Angebot zu entwickeln. Zur Bereitstellung dieser Services bedarf es einer geeigneten Organisation und effizienter Abläufe um die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen zu steuern.
In dieser Gruppe diskutieren wir die Herausforderungen bei der Gestaltung exzellenter Services.
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