Hotelier

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  • Andreas Fehlberger
    Andreas Fehlberger
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    Protel oder Fidelio?
    Hallo zusammen,

    ich benötige Hilfe bei einer wichtigen Software Frage:

    Momentan benützen wir das Hotelprogramm von Gubse (Hotcom).

    Wir planen in den nächsten Monaten ein neues Hotelprogramm zu kaufen, nun meine Frage, welches ist besser?
    Vielleicht könnt Ihr aufzählen welches für Euch besser ist?

    Viele Grüße
    • 27 Feb 2010, 12:37 am
  • Erhard Stammberger
    Erhard Stammberger
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    Re: Protel oder Fidelio?
    Besser ist, Sie (und Ihre MitarbeiterInnen, die mit dem Programm arbeiten) investieren ausreichend Zeit für ein umfassendes Pflichtenheft, was SIE von dem Programm wollen und benötigen, und klopfen die Programme daraufhin ab.

    http://www.dehoga-shop.de/Marketing/Marktanalyse-der-EDV-Pro...
    • 27 Feb 2010, 11:20 am
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  • Marc Fries
    Marc Fries    Premium Member
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    Re^3: Protel oder Fidelio?
    Hallo Herr Fehlberger

    Vom Grundsatz her sind beide Anbieter sehr bekannte und professionelle Player im Markt. Sie sind untereinander grosse Konkurrenten, was dazu führt, dass die Produkte sich sehr gleichen. Getrost kann man meiner Meinung nach sagen, dass Sie mit keinem der beiden falsch liegen, obwohl es wie überall persönliche Präferenzen und Erfahrungen gibt. Wir arbeiten mit beiden sehr gut und vertrauensvoll zusammen.

    Die Versionsproblematik bei Fidelio ist nicht ganz so unklar wie angetönt:
    - Fidelio 6.20 ist ein ca. 20 Jahre altes Produkt, welches zu den ersten im Markt gehörte und sich enormer Beliebtheit erfreut(e). Da es technisch aber definitiv veraltet ist (DOS-basierend), wird es nicht mehr an Neukunden verkauft, und Micros-Fidelio hat auch mehrmals schon das Ende des Produkts angetönt (dies bisher aber noch nie definitiv umgesetzt, da es wie erwähnt noch in sehr vielen Betrieben verwendet wird)
    - Fidelio 7 ist die modernere Variante von Fidelio 6, basiert aber auch auf einer älteren Datenbank. Wenn Sie zwingend danach fragen, wird man es Ihnen wahrscheinlich noch verkaufen, wäre meines Erachtens aber keine gute Wahl
    - Fidelio Suite 8 ist das aktuelle Produkt für Einzelhotels, meines Erachtens sollten Sie dieses mit Protel vergleichen
    - Der Vollständigkeit halber ist Opera das Produkt für Grosshotels und Ketten, kommt für Sie eher nicht in Frage

    Wie bereits angesprochen würde ich mir im Vorfeld ca. 5-10 Geschäftsprozesse überlegen, welche für Ihren Betrieb wichtig sind. Bsp. der Prozess einer Gästereservierung mit anschliessendem Check-In, oder Rechnungslegung mit anschliessendem Check-Out. Ich würde Ihnen raten, sich für diese Überlegungen Zeit zu nehmen, und auch durchaus "out-of-the-box" zu denken. Bsp. was würde es für Sie heissen, wenn der Gast bei einer Spätanreise ohne Zutun einer Mitarbeiterin einchecken könnte, und sie so jemanden in der Nachtschicht einsparen oder umdisponieren könnten? Wie könnte man den Reservierungsprozess für den Gast persönlicher, überraschender oder auf Ihr Konzept angepasst gestalten ? Mit diesen Fragen würde ich mir anschliessend die Prozesse in der jeweiligen Software zeigen lassen.

    Weiters würde ich den Blick auch öffnen, und nachfragen, wie es mit der Anbindung von externen Systemen steht:
    - Anbindung der Telefonanlage (das ist meistens das Einfachste)
    - Anbindung von evtl. Restaurantkassen (kann je nach Modell schon schwieriger sein)
    - Anbindung der Gemeinde (für Kurtaxenabrechnung, Gästeinformation)
    - Anbindung an elektronische Verkaufskanäle wie Booking, Expedia etc., zur besseren und einfacheren Verwaltung und Umsatzgenerierung
    - Einbindung einer Buchungsmaske auf Ihre Homepage zur Ablösung des Anfrageformulars
    - Anbindung an regionale Verkaufsstellen
    - Anbindung an Buchhaltungssoftware zum automatischen Übertrag der Umsätze
    etc.

    Eventuell würde ich mir auch überlegen, auf eine ASP-Lösung zu setzen, wo das System nicht mehr bei Ihnen im Haus steht (damit auch keine Kosten für Server etc. mehr), sondern beim Anbieter. Dies ist definitiv ein Trend für die Zukunft (bedingt aber gute und stabile Internet-Leitung).

    Zusammengefasst: Nehmen Sie sich Zeit für den Prozess und die Evaluierung, sehen Sie es nicht als ein Softwarekauf, sondern als ein grosses Veränderungsprojekt in Ihrem Betrieb, welches viele neue Möglichkeiten und Chancen bietet, träumen Sie und fordern Sie Möglichkeiten vom Hersteller ein anstatt sich durch technische Schwierigkeiten zu limitieren und abschrecken zu lassen, lassen Sie sich die Technik verständlich und transparent für einen nicht IT-Fachmann erklären, lassen Sie auch durchaus den Bauch mitentscheiden, schlussendlich geht es dabei auch um Vertrauen und einen guten Draht zum Hersteller.

    Viel Erfolg und Spass bei Ihrem Projekt!
    This post was modified on 03 Mar 2010 at 10:32 pm.
    • 03 Mar 2010, 10:31 pm
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  • Andreas von Allmen
    Andreas von Allmen    Premium Member
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    Re^2: Protel oder Fidelio?
    Sehr geehrter Herr Fehlberger

    Wie waren nun Ihre Schlüsse. Die Empfehlungen und Erläuterungen die Sie erhalten haben, waren ja alle mehr als nur kompetent. Schade, hatte ich diese Tipps noch nicht zur Verfügung, als ich mich entschieden habe.....wobei ich heute wohl wieder gleich entscheiden würde.

    Es freut mich, wenn ich hören darf, was Ihr Resultat aus dieser Xing-Anfrage und Ihren sonstigen Recherchen war und welche Erfahrung Sie inzwischen mit dem gewählten PMS haben.

    Ich freue mich auf Ihre Zeilen!

    Freundliche Grüsse
    • 09 Oct 2010, 06:31 am
  • Andreas Fehlberger
    Andreas Fehlberger
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    Re^3: Protel oder Fidelio?
    Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

    also wir haben nun seit letztem Jahr Protel und was soll ich sagen für mich mit Abstand die beste Hotelsoftware,
    Top Beratung und wirklich auch mit Abstand der beste Telefonsupport. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und haben auch eine Menge Geduld (mit uns bzw. mit mir :-)) ). Klar am Anfang war es schon sehr kompliziert wenn man von hotcom kommt da man ja um einiges mehr Möglichkeiten hat aber nach 2 Wochen arbeiten mit dem Programm ist alles gut gelaufen.

    Also ich kann Protel nur empfehlen auch geht ein Dank an unseren Hardware Spezialisten in der Gegend mit dem alles reibungslos vonstatten ging! Top Beratung + Top Service :-))

    Natürlich dauert es noch eine ganze Weile bis man die meisten Funktion kann aber da braucht man heuer im Sommer mal wahrscheinlich wieder eine Schulung da müssen wir mal sehen ...

    Sollten Sie noch welche Fragen haben dann dürfen Sie diese gerne stellen.

    Mit freundlichen Grüßen

    Andreas Fehlberger
    • 09 Jan 2011, 9:48 pm