Hotelier

Hotelier

Posts 1-1 of 1
  • Reinhart Siegfried Lang
    Reinhart Siegfried Lang    Premium Member
    The company name is only visible to registered members.
    Gästemarketing
    Ich habe nicht viele Wünsche oder gar Erwartungen. 300 qualvolle Staukilometer im Rücken, meine müde Augen lassen mal wieder mein Alter erkennen und das klebrige, mit Körpersalz gedüngte, Hemd möchte meinen Körper verlassen. Also... willkommen im Hotel. Die Rezeptionistin tauscht sich sehr umfangreich mit einer Dame aus, welche mit viel Gepäck und Geschichten ihres Lebens alle Aufmerksamkeit für sich gebucht hat. Vollpension eben. Ich winke ganz zart und sie erwidert mir einem lässig genervten Blick. Ihr Kollege sitzt leicht verborgen neben ihr und plant offensichtlich die nächsten Sitzordnungen für den Abend im Restaurant. Ein Gast, leicht schnaubend in der dunklen Sofaecke verlangt VIP-merksam nach seinem längst vergessenen Willkommenstrunk. Auf meine Frage ob ich kurz stören darf, gibt mir der nette Rezeptionist im Untergrund der Theke zu verstehen, dass seine Kollegin gleich für mich ein "Ohr" hat. Ich möchte jedoch kein Ohr sondern lediglich mein gebuchtes Zimmer. Bereits vorab buchte ich das neue, das chicke, Zimmer mit Ruhe und Fernblick. Leider war es dann doch das romantische mit dem unverkennbaren morbiten Charme der frühen 80'er. Hoteltester kann so grausig sein. Inkognito und ohne VIP-Card. Immerhin! Bereits die Rezeption hat es geschafft, dass die Aufnahme zum "Finest Golfhotel" versperrt bleibt. Servicefreundlichkeit und Kundenorientierung konnte ich nicht finden, trotz meines Blickes auch unter die Rezeption. Das beste Gästemarketing fängt bereits vor der Rezeption an und wird dann ab hier Stück für Stück gesteigert. Der Gast möchte verführt werden!!! Meine Erkenntnis bleibt der Öffentlichkeit verborgen. Jedoch habe ich dem Management des Hotels diese gesammelten Momente umfangreich geschrieben. Der Einladung zur "zweiten Chance" werde ich nicht folgen. Ihr, Reinhart S. Lang
    • 11 May 2011, 11:06 am