Internet Marketing

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Posts 1-10 of 28
  • Nico Zorn
    Nico Zorn    Premium Member   Group moderator   Xpert Ambassador
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    17 Aug 2012, 7:51 pm
    E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Hallo zusammen,

    ein großer Teil der Online-Shopper lässt volle Einkaufswagen zurück – oftmals erst kurz vor der Kasse. Wie Unternehmen diesem Trend entgegenwirken können, zeigt diese interessante Infografik: http://t3n.de/news/e-commerce-online-shopper-407477/

    Viele Grüße

    Nico Zorn
  • Andreas Unger
    Andreas Unger    Premium Member   Group moderator
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    17 Aug 2012, 10:52 pm
    Re: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Ja nee, is klar.

    Man biete einen kostenlosen Versand an ab dem ersten Euro Warenkorbwert und schon hagelt es Aufträge? Ich bitte Sie...
  • Thomas M. Ruthemann
    Thomas M. Ruthemann    Premium Member   Group moderator
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    17 Aug 2012, 11:42 pm
    Re: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Gibt es dafür Daten und Fakten, oder handelt sich mehr um Vermutungen?? Das kann aus dem Artikel nämlich nicht erkennen...
  • Ralf Zschemisch
    Ralf Zschemisch    Premium Member
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    18 Aug 2012, 01:25 am
    Re^2: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Andreas Unger schrieb:

    Man biete einen kostenlosen Versand an ab dem ersten Euro Warenkorbwert und schon hagelt es Aufträge? Ich bitte Sie...
    Evtl. überlesen "Die lokale Produkt-Suchmaschine Milo veröffentlichte eine Infografik,"?

    Ich richte zurzeit ein neues Atelier für Fotografie ein - und da es in meiner Region nicht so viele Fachhändler gibt - muss ich leider auch Produkt-Suchmaschinen verwenden. Bei dieser Suche lerne ich zurzeit die Schattenseite des eCommerce
    leider hautnah kennen.


    Und nach diesen Erfahrungen - ist es schon ein erschreckender Wahnsinn was
    sich die dortigen "Fachhändler" im Kassenbereich erlauben... oder in einer üblichen Produkt-Suchmaschine.

    Zitat:

    Das Produkt soll 28,89 € kosten

    Vorkasse: 7,99 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 36,88 €)
    Sofortüberweisung: 9,09 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 37,98 €)
    Kreditkarte, PayPal: 10,48 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 39,37 €)
    Rechnung: 11,05 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 39,94 €)
    Nachnahme: 13,99 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 42,88 €)

    In einer deratigen Umgebung - wie einer Produkt-"Suchmaschine" hagelt es - meiner Meinung nach - Aufträge, wenn man auf Versandkosten verzichtet :)

    Ich habe bei einem derartigen "Shop" per Vorkasse bestellt.
    Die Bankverbindung für Vorkasse teilte man mir erst in der dritten eMail mit. Vorher erhielt ich
    - eine Mail über den Eingang der Bestellung
    - eine Mail über die "Bearbeitung meiner Bestellung"
    - und eine Mail _ wir können evtl. mal liefern _ und hier die Bankverbindung

    Der Kassenbereich bei allen Shops war meiner Meinung nach bis jetzt extrem
    optimierungsbedürftig. Vor diesem Hintergrund, denke ich, kann die Veröffentlichung bei tn3 hilfreich sein.

    Zumindest ich werde meinen Kassenbereich in den nächsten Wochen ändern.
  • Thomas M. Ruthemann
    Thomas M. Ruthemann    Premium Member   Group moderator
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    18 Aug 2012, 02:06 am
    Re^3: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Ralf Zschemisch schrieb:
    Zitat:
     
    Das Produkt soll 28,89 € kosten
    Vorkasse: 7,99 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 36,88 €)
    Sofortüberweisung: 9,09 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 37,98 €)
    Kreditkarte, PayPal: 10,48 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 39,37 €)
    Rechnung: 11,05 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 39,94 €)
    Nachnahme: 13,99 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 42,88 €)
    In einer deratigen Umgebung - wie einer Produkt-"Suchmaschine" hagelt es - meiner Meinung nach - Aufträge, wenn man auf Versandkosten verzichtet :)
     
    Ich habe bei einem derartigen "Shop" per Vorkasse bestellt. Die Bankverbindung für Vorkasse teilte man mir erst in der dritten eMail mit. Vorher erhielt ich - eine Mail über den Eingang der Bestellung
    - eine Mail über die "Bearbeitung meiner Bestellung"
    - und eine Mail _ wir können evtl. mal liefern _ und hier die Bankverbindung
    Naja, so etwas ist aber doch eher Dummheit, oder?! Und wirklich ein Extrembeispiel was meine Erfahrung mit Shops betrifft. Nur 3 Cent common sense würden reichen, zu erkennen, dass man so die Kunden nur abschreckt aber nichts verkauft. Anstatt eben einfach vernünftiger zu kalkulieren, mit einem Einheitspreis für den Versand. Oder eben kostenfrei, wenn dies die Conversion so gut unterstützt, wie Sie sagen.
  • Ralf Zschemisch
    Ralf Zschemisch    Premium Member
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    18 Aug 2012, 04:48 am
    Re^4: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Thomas M. Ruthemann schrieb:
    Ralf Zschemisch schrieb:
    Zitat:
     
    Das Produkt soll 28,89 € kosten
    Vorkasse: 7,99 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 36,88 €)
    Sofortüberweisung: 9,09 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 37,98 €)
    Kreditkarte, PayPal: 10,48 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 39,37 €)
    Rechnung: 11,05 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 39,94 €)
    Nachnahme: 13,99 € inkl. Versand (Gesamtpreis: 42,88 €)

    Naja, so etwas ist aber doch eher Dummheit, oder?! Und wirklich ein Extrembeispiel was meine Erfahrung mit Shops betrifft. Nur 3 Cent common sense würden reichen, zu erkennen, dass man so die Kunden nur abschreckt aber nichts verkauft.
    Bei Produktsuchmaschinen geht der Verkauf über den Preis. Das Produkt ist bekannt - der Kunde kauft eine Marke und erwartet schnelle Lieferung.

    Beispiel Produkt-Suchmaschine (eine von vielen)
    http://www.idealo.de/

    oder probieren Sie einfach die in dem Artikel genannte lokale Produkt-Suchmaschine Milo aus.

    Anstatt eben einfach vernünftiger zu kalkulieren, mit einem Einheitspreis für den Versand.
    Die Kosten von PayPal, Sofortüberweisung und Co werden in dem * idealo * fast üblichen Szenario in den Nebenkosten versteckt und an den Kunden weitergegeben.

    Der Händler, der vernünftig kalkuliert verliert in diesen Umgebungen vermutlich.

    Eine Anmerkung. Die Mail Kommunikation ist ein Problem der verwendeten
    Shop-Software des Händlers. Auch diese Software ist sehr weit verbreitet und wird
    augenscheinlich genauso - (fast!) immer bei Vorkasse - verwendet.
    This post was modified on 18 Aug 2012 at 05:32 am.
  • Torsten Maue
    Torsten Maue    Premium Member   Group moderator
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    18 Aug 2012, 08:00 am
    Re: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Was die unterschiedlichen Versandkosten in Abhängigkeit von der verwendeten Zahlungsmethode betrifft, ist dies bei gerade auch im Bereich Computerhardware nicht unüblich und wird selbst von großen Shops wie notebooksbilliger so gehandhabt.

    Siehe hier: http://www.notebooksbilliger.de/infocenter/section/shipping

    Das liegt dort sicher auch an der im Hardwaresegment sehr geringen Marge. Verkaufe ich Produkte mit teils mehreren hundert Prozent Marge, brauche ich auf solche unterschiedlich hohen Kosten je Zahlungsmethode eher weniger zu achten.

    Was die Sache mit der Bankverbindung angeht. Da müsste man wiederum wissen, an welchem Punkt es zur Annahme des Kaufvertrages durch den Händler kam. Das dürfte bei der ersten Mail noch nicht der Fall gewesen sein. Die könnte man eher als "Lesebestätigung" bezeichnen.
  • Ralf Zschemisch
    Ralf Zschemisch    Premium Member
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    18 Aug 2012, 3:21 pm
    Re^2: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    Torsten Maue schrieb:
    Was die unterschiedlichen Versandkosten in Abhängigkeit von der verwendeten Zahlungsmethode betrifft, ist dies bei gerade auch im Bereich Computerhardware nicht unüblich und wird selbst von großen Shops wie notebooksbilliger so gehandhabt.
     
    Siehe hier: http://example.org
    Auch einer der typischen http://www.idealo.de Anwender. Hierdurch wird es allerdings leider auch nicht besser. Zumindest möchte PayPal und in der Regel auch kein Kreditkarten Unternehmen diese Belastung der Kunden.

    Was die Sache mit der Bankverbindung angeht. Da müsste man wiederum wissen, an welchem Punkt es zur Annahme des Kaufvertrages durch den Händler kam.
    Dann ist aber die Verwendung von Sofortüberweisung, Kreditkarte und PayPal recht abenteuerlich für den Shopbetreiber. Des weiteren bietet er auch noch auf Produkt-Suchmaschine mit dem Hinweis: *sofort lieferbar* seine Produkte an.

    Das dürfte bei der ersten Mail noch nicht der Fall gewesen sein. Die könnte man eher als "Lesebestätigung" bezeichnen.
    Nö dies ist eine _ mein Name ist Hase Mail _ die zweite ist pure Belästigung
    selbst die dritte Mail ist ein *nichts* halt nur mit Bankverbindung....

    Aber dies passt zu Shopanbietern auf "Produkt-Suchmaschine Milo und Co"

    Die Annahme des Kaufvertrages liegt -wenn überhaupt - vermutlich irgendwann in der Zukunft...
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  • Andreas Unger
    Andreas Unger    Premium Member   Group moderator
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    19 Aug 2012, 11:57 am
    Re^2: E-Commerce: Warum Online-Shopper den Kaufvorgang abbrechen [Infografik]
    "Nach Drücken des Buttons & Öffnen des Paketes werden Sie zahlungspflichtig"
     
    .... und den "Buy-Flow" kreativ verändern?
    ... mit allen Folgen für die Abwicklung des Kaufprozeß!
     
    (das ist kein Spaß!)
    Sie machen mir Angst.