Intranets heute - wie werden sie eingesetzt? was sind die Erwartungen?

Intranets heute - wie werden sie eingesetzt? was sind die Erwartungen?

Posts 1-7 of 7
  • Thorsten Zoerner
    Thorsten Zoerner    Premium Member   Group moderator
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    Verity Ultraseek - Eine Suchlösung in 10 Minuten.
    Hallo Forum,

    nachdem diesem Forum scheinbar die Ideen ausgegangen sind, oder noch keiner etwas zum Thema "Such-Maschinen" schreiben wollte, werde ich hier mal den Anfang machen.

    Eine Lösung zur Suche in einem Intranet ist: Verity Ultraseek.

    Diese Software zeichnet sich durch die schnelle Installation und Konfiguration aus. Trotzdem ist der Funktionsumfang nicht eingeschränkt und läßt auch Integrationen in CMS Systeme oder Datenbanken zu.

    Bis 25.000 Dokumente ist Ultraseek kostenlos per Download verfügbar.

    Unter http://ultra-k2.de/ultraseek.jsp kann man sich ein 10 Minütiges Video ansehen, in der vollständig die Installation und Konfiguration gezeigt wird.

    Und bevor es hier im Forum Ärger gibt: Ja, ich arbeite bei Verity.

    Gruß,
    Thorsten Zoerner
    • 14 Sep 2005, 01:20 am
  • Markus Boos
    Markus Boos
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    Re: Verity Ultraseek - Eine Suchlösung in 10 Minuten.
    Thorsten Zoerner schrieb:
    Eine Lösung zur Suche in einem Intranet ist: Verity Ultraseek.
     
    Diese Software zeichnet sich durch die schnelle Installation und Konfiguration aus. Trotzdem ist der Funktionsumfang nicht eingeschränkt und läßt auch Integrationen in CMS Systeme oder Datenbanken zu.
    Hallo Herr Zoerner

    Es gibt ja mittlerweile unzählige Suchmaschinen, welche in Projekten eingesetz werden können. Da sind kommerzielle wie Google, yahoo usw. oder auch OpenSource wie lucene usw.
    Für mich stellt sich immer die Frage, was kann die Eine besser bzw. anders als die Andere.
    Es ist für mich als PL sehr schwierig, den Überblick zu haben und zu behalten. Bis jetzt habe ich noch keinen bzw. keinen gescheiten Vergleich der Funktionen gefunden, und jede selbst auszuprobieren ist eine Doktorabeit ;-)

    Was z.B. kann also Ihre Lösung besser bzw. was macht die Lösung anders ?
    Kennen Sie einen vernüftigen Vergleich, welcher für Entscheide herangezogen werden kann ?

    FG
    Markus Boos
    • 26 Oct 2005, 10:17 am
  • Thorsten Zoerner
    Thorsten Zoerner    Premium Member   Group moderator
    The company name is only visible to registered members.
    Re^2: Verity Ultraseek - Eine Suchlösung in 10 Minuten.
    Hallo Herr Boos,

    anbei ein Artikel, der viele Ihrer Fragen beantworten sollte :) - Selbstverrständlich darf man aber auch getrennt mit mir in Kontakt treten.

    Gruß,
    Thorsten Zoerner



    Business Search: Suchtechnologie muss mehr können als Finden

    Wer sucht, der findet – spätestens im digitalen Zeitalter stößt diese Weisheit an ihre Grenzen. Es stellt keine Kunst da, alle Funstellen der exakten Eingabe im Intranet, Internet oder FileSystemen zu finden. Doch erst durch Klassifizierung, Strukturierung und aufgabenspezifisches Relevanz-Ranking erhält man einen Kontext zur Fundstelle. Ein Kontext der eine effiziente Bewertung der Ergebnisse erlaubt.. Intelligente Business-Suche wie die Suchlösung Verity Ultraseek ist in der Lage, die zum Suchkontext passenden Informationen in beliebigen Datenquellen zu finden – schnell, strukturiert, sicher und in verschiedenen Sprachen.

    Die effiziente Beschaffung und Bereitstellung von Informationen entwickelt sich in Unternehmen und Organisationen aller Art immer mehr zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Abhängig von den zu treffenden Entscheidungen gilt es, die jeweils relevanten Informationen in einer Wissensbasis zu finden, die meist bereits im Unternehmen vorhanden ist. Die Orte, an denen gesucht werden muss, sind dabei vielfältig wie die zu findenden Dokumente selbst: relevante Informationen können sich – beispielsweise „getarnt“ in PDF, Word, Power Point, Excel oder in etwa 300 weiteren Dateiformaten - im Intranet oder Internet, in Datenbanken und Server-Systemen verbergen. Und der Informationsbestand - organisationsintern wie weltweit – wächst explosionsartig: So verdoppelt sich Studien zufolge alle 6–18 Monate die durchschnittliche Anzahl von Dokumenten in einem Unternehmen. Benötigt wird also eine mitwachsende Suchtechnologie, die sich flexibel an alle Informationsumgebungen anpasst und sich leicht bedienen lässt – am besten so leicht wie die aus dem Internet bekannten Suchmaschinen, mit denen man privat mal eben nach Autos sucht oder nach den Homepages der Urlaubsregion für den nächsten Sommer.


    Consumer Search untauglich für Anforderungen der Geschäftswelt
    Doch Vorsicht: Genau hier lauern Gefahren, die bei der Umsetzung von Lösungen zur Business Search leicht unterschätzt werden. Im Rahmen der Untersuchung bei den IT-Verantwortlichen in Europa und den USA fand Verity heraus, dass Consumer-Suchsoftware zunächst oft nach einer einfachen Lösung für die geschäftlichen Suchbedürfnisse aussieht. Dabei ist es gerade diese Einfachheit, die mehr Probleme erzeugt als sie löst. Consumer-Suchlösungen behandeln jeden Anwender gleich und befassen sich in der Regel nur mit HTML-Seiten oder PDF-Dateien. Die Relevanz der Suchergebnisse orientiert sich an z.B. der Anzahl von Links auf diese Quelle, nicht aber an den echten Bedürfnissen des Informationssuchenden. „Konsumentenorientierte Suchsoftware ist eine `Passt-immer`-Methode, bei der mit Hilfe von Schlüsselbegriffen gesucht wird. Für die HTML- und Dokumentensuche ist das in Ordnung, aber im Geschäftsumfeld reicht dies nicht aus, da keine Möglichkeit bestehen würde zu erkennen, in welchem Zusammenhang die Fundstelle steht.“, sagt Gerhard Hiller, Geschäftsführer der Verity Deutschland GmbH. „Die Vorstellung, dass das, was zu Hause bei der Desktop- oder Internet-Suche funktioniert, uns auch bei der Business-Suche hilft, ist irreführend. Business-Suche muss spezifisch auf ein Unternehmen und die Anforderungen des Anwenders ausgelegt sein. Sie benötigt eine Reihe von Tools, die den Umfang und die Präzision der Suche in Dokumenten, Datenbanken, Anwendungen und Internet-Quellen verbessern. Schließlich muss die Suchsoftware benutzerfreundlich und sicher sein.“ Damit erfordert die Suche im Geschäftsumfeld ein Spektrum an Werkzeugen, z. B. Kategorisierung, Anbindungen, Berechtigungsprüfungen, parametrische Suche, Visualisierung, Data- oder Text-Mining, das einfache Suchmaschinen nicht bieten können. „Diese Anforderungen sind grundlegend unterschiedlich zu denen der Web-Suche, werden aber noch zu oft nicht bedacht“, so Hiller mit Blick auf die Verity-Studie. „Die Folge ist zunächst Verwirrung innerhalb der Organisation hinsichtlich der Unterschiede von Consumer- und Business-Suchlösungen. Dann kommt die Frustration, wenn die in die Geschäftswelt übertragene Consumer-Suchlösung schnell an ihre Grenzen stößt, d. h. auf das Suchen kein oder kein effizientes Finden erfolgt.“
    .
    Kriterien, die Suchtechnologie zum Tool machen
    Was also macht eine Suchmaschine im Business-Umfeld zur Finde-Lösung? Zunächst benötigen Anwender von Business-Suchlösungen einen in die Software integrierten Mechanismus, der erkennt, wer der jeweilige Anwender ist, was er macht und welche Informationen er braucht, um diese schnell in ein individuelles Anwenderprofil umsetzen zu können. Dieses bildet die Basis für das spätere Relevanz-Ranking, das die gefundenen Informationen so priorisiert, dass fundierte Entscheidungen getroffen werden können. Neben dieser Ausrichtung auf sowie der Anpassungsfähigkeit an geschäftsrelevante Regeln, Aufgaben, Informationsbedürfnisse und Ausgabepräferenzen sollte die Suchtechnologie insbesondere die folgenden Fragen mit „ja“ beantworten:

    Können Inhalte in allen vorhandenen bzw. gängigen Dateiformaten und Datenquellen - von der sicheren internen Datenbank über nicht abgesicherte Web Server bis hin zu kostenpflichtigen Internet-Diensten - und auf verschiedensten Wegen gesucht werden?
    Deckt die Suchlösung die internationalen Weltmarktsprachen ab?
    Kann die Suchmaschine geschützte oder kritische Inhalte vor unberechtigtem Zugriff schützen? Ist sie konform mit geschäftsrelevanten Sicherheits-, Geheimhaltungs- und Audit-Standards bei gleichzeitigem Schutz geistigen Eigentums?
    Ist die Bereitstellung von vereinheitlichten Ergebnissen aus vielfältigen Suchprozessen durch eine einzige Abfrage möglich?
    Wie schnell kann eine Suchlösung implementiert werden?
    Wie viel laufenden Betreuungsaufwand erfordert die Suchlösung?
    Wächst die Suchlösung sowohl technologisch als auch hinsichtlich der Lizenzierung mit dem Informationsangebot bzw. mit den Anforderungen der Organisation?
    Ist die Software in der Lage, das Suchverhalten zu analysieren und daraus weitergehende Optimierungspotenziale abzuleiten?
    Steht ein Klassifizierungs-Tool zur Verfügung, mit dem Inhalte browser-basierend organisiert und abgerufen werden können ?

    Diese Kriterien sind nicht nur entscheidende Unterschiede zur Consumer Search, sie helfen auch, im Business-Bereich das Nischenprodukt, den Exoten, von der State-of-the- art-Suchlösung zu differenzieren. Auf diese Weise wird beim künftigen Anwender Entscheidungs- und damit Investitionssicherheit erreicht.

    Verity Ultraseek: standardisiert suchen, individuell finden
    Die Suchtechnologie Verity Ultraseek ist eine präzise und wirtschaftliche Lösung für das Suchen, Finden und Wiederfinden von Inhalten im Internet und Intranet. Sie umfasst u.a. die Features Ultraseek Content Classification Engine (CCE) und das XPA Java Application Programming Interface (API). CCE ist eine Klassifikationslösung, die das Finden und Navigieren präzisiert und vereinfacht. Anwender können gezielt in passenden Themenbereichen suchen. Alle gefundenen Inhalte – strukturiert oder unstrukturiert - werden in einer Ultraseek-Index-Datei gelistet und können über eine einzige Abfrage aufgerufen werden. Das XPA Search API erlaubt Java-Programmierern das Erstellen entsprechender firmen- und abteilungsspezifischer Suchoberflächen und Trefferlisten. Über den sogenannten Content Assist WebService können Dokumente oder Objekte mit Informationen angereichert werden. Die Erstellung der Relevanz-Rankings basiert auf einer optimierten Kombination aus verbesserten Sprachtechnologien, Wortstamm-Analyse, Link-Evaluierung sowie einer Gewichtung der Suchbegriffe, basierend auf Ort und Häufigkeit des Vorkommens in einer Datenquelle. Darüber hinaus können organisationsspezifische Wörterbücher – z. B. Ingenieurtechnik, Bank- und Versicherungswesen oder Begriffe aus der Medienwelt – in den Ranking-Prozess integriert werden. Gefundene Dokumente werden dem Anwender in kurzer Zusammenfassung angezeigt, sodass er selbst entscheiden kann, ob eine Dokument vollständig heruntergeladen werden soll oder nicht. Dokumente, für die keine Zugriffsberechtigung bestehen, sind nicht download-bar – sie werden noch nicht einmal angezeigt, so dass der Suchende gar nicht weiß, dass es sie überhaupt gibt. Werden einmal keine Suchresultate ausgegeben, schlägt Ultraseek automatisch weitergreifende Abfrageoptionen vor. Auch der Ausgleich von Schreibfehlern bei der Sucheingabe sowie im zu findenden Dokument erhöht die Treffer-Wahrscheinlichkeit – unabhängig von der Sprache, denn Ultraseek bietet Sprachunterstützung u.a. für Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Holländisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch. Optimierungspotenziale beim Einsatz von Ultraseek bietet schließlich der Reporting Manager. Diese Funktion generiert qualitative und quantitative Aussagen u. a. über die am meisten durchgeführten Abfragen, ergebnislose Abfragen, die am häufigsten aufgerufenen Dokumente, Abfragetrends oder Übersichten über die Nutzung von Servern.



    Besonders für KMU interessant: Kostenloser Download der Vollversion
    Bislang profitieren mehr als 3.500 Kunden von den mit Verity Ultraseek möglichen Effizienzsteigerungen durch leichteres und schnelleres Auffinden von relevanten Informationen und Inhalten. Insbesondere die Zahl kleinerer und mittlerer Unternehmen (KMU), die Suche als erfolgskritisch für die eigenen Geschäftsprozesse identifiziert, wächst. Verity vereinfacht diesen Unternehmen den Einstieg in die Business Search durch ein besonderes Lizenzierungsangebot: Unter http://www.ultraseek.com steht Ultraseek als Vollversion ein Jahr kostenfrei mit einem Indexvolumen von 25.000 Dokumenten und als Download zur Verfügung. Innerhalb kürzester Zeit - die durchschnittliche Installationsdauer beträgt 15 Minuten – kann der Anwender die umfangreichen Search- und Retrieval-Funktionalitäten im Intra- und Internet oder auf File Servern nutzen. „Dadurch können KMU-Firmen jetzt risikofrei die Suchsoftware testen und alle Vorteile eines präzisen Wissenszuganges erleben“, so Hiller.

    Suchlösung macht sich schnell bezahlt
    Die Investition in Suchtechnologie rechnet sich bei den meisten Unternehmen und Organisationen innerhalb eines Jahres. Ein wesentlicher Grund hierfür ist die gesteigerte Produktivität: Der Zeitanteil für Suche an einem Arbeitsplatz, der Untersuchungen zufolge bis zu 30% betragen kann, reduziert sich etwa um 90%. Hinzu kommt, dass die Häufigkeit erfolgloser Suchen deutlich abnimmt. Von Ultraseek kann auch die IT-Abteilung profitieren, denn diese Software benötigt so gut wie keinen Aufwand für Wartung, Systempflege und Störungsbeseitigung. Wahre Galaxien zwischen unterschiedlichen Suchtechnologien können beim Vergleich des Implementierungsaufwandes liegen: Während einer Studie zufolge 37% aller Intranet-Installationen bis zur vollen Lauffähigkeit etwa sieben Monate benötigen, ist Ultraseek bereits nach 15 Minuten einsatzfähig. Schnelles Suchen und gezieltes Finden reduziert die Kosten für die Beantwortung von Ab- und Anfragen. Kann ein Suchender auf einer Internet-Seite schnell seine Informationen finden, verursacht er dem Unternehmen keine weiteren Kosten durch die Beantwortung von E-Mails oder telefonische Rückrufe. Was das gerade für große Unternehmen bedeuten kann, wird deutlich, wenn man die Kosten der einzelnen Medien hierfür vergleicht: Die Telefoninformation kostet den Anbieter laut einer Untersuchung 4,75 $, die Antwort-E-Mail kommt auf 3,17 $, wohingegen für die Informationsbereitstellung per Suchtechnologie lediglich 0,25 $ anfallen. Ob interner Nutzer oder Kunde – die leichte und schnelle Informationssuche steigert auch die Akzeptanz und Bindung des Anwenders an das System. So kehren die Besucher einer „findefreundlichen“ Website gerne zu dieser zurück. In der Beziehung zum Kunden kann das im positiven Sinn ungeahnte Effekte nach sich ziehen: Einer Untersuchung zufolge können 5% mehr an das Unternehmen gebundene Kunden zu bis zu 100 % mehr Profitabilität führen. Fazit: Der schnelle Return on Investment speist sich gleichermaßen aus Kosteneinsparungen und Ertragssteigerungen und wird unterstützt durch zahlreiche qualitative Aspekte.

    Olympus optimiert Online-Angebot mit Ultraseek
    Zu den genannten mehr als 3.500 Ultraseek-Anwendern gehört beispielsweise auch Olympus aus Japan. Das Unternehmen, bekannt u.a. für hochwertige Digitalkameras und leistungsfähige Lösungen für die Medizintechnik, nutzt zur Verbesserung seines Online-Kundenservices die Verity-Suchtechnologie Ultraseek. Die Verity-Software unterstützt die Kommunikation von Olympus mit seinen weltweiten Kunden, indem es diesen ermöglicht, auf der Unternehmens-Website http://www.olympus.co.jp/jp/ gesuchte Informationen, wie z. B. Bedienungsanleitungen oder Spezifikationen, schneller und gezielter zu finden. Für Olympus ist der Internet-Auftritt das wesentliche Instrument der Kundenbetreuung und -information. Pro Monat werden mehr als eine Million Besucher der Website mit zusammen mehr als 3,5 Mio. angezeigten Seiten gezählt. Mit der Einführung der aus dem Internet download-baren Suchtechnologie Verity Ultraseek ist es für die Kunden bzw. Besucher der Website wesentlich einfacher geworden, Informationen auf der Olympus-Website zu recherchieren und – nach Relevanz und Wichtigkeit sortiert - zu finden. Ein weiterer Vorteil von Verity Ultraseek ist das unbegrenzte Indexvolumen, d. h. eine unbegrenzte Zahl durchsuchbarer Dokumente und Dateien. Gerade für das Unternehmen Olympus, das aufgrund seiner technologieintensiven Produkte u. a. tausende von detaillierten Benutzerhandbüchern oder Gerätespezifikationen erstellen, verwalten und bereitstellen muss, war dies ein entscheidendes Argument zugunsten von Verity Ultraseek. Während die Besucher der Website von der vereinfachten Suche und den verbesserten Suchergebnissen profitieren, konnte Olympus durch die Implementation von Verity Ultraseek erhebliche Kosten einsparen – zum einen durch weniger personellen Aufwand im Customer Care Center, zum anderen durch die mögliche Integration in die bereits vorhandene IT-Infrastruktur.

    Ob Global Player oder KMU, ob Regierungsbehörde, Finanzunternehmen oder Forschungszentrum – bei der Business-Suche sollte auf eine Software wie Ultraseek zurückgegriffen werden, bei der in das Finden mindestens ebensoviel Intelligenz gesteckt wurde wie in das Suchen.
    • 24 Nov 2005, 3:11 pm
  • Jean-Christoph von Oertzen
    Jean-Christoph von Oertzen    Premium Member
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    Re^3: Verity Ultraseek - Eine Suchlösung in 10 Minuten.
    Hallo Herr Zoerner,

    der Thread ist schon älter, aber können Sie trotzdem noch die Quellen für folgende Statements posten? (Gerne auch per PN)

    "So verdoppelt sich Studien zufolge alle 6–18 Monate die durchschnittliche Anzahl von Dokumenten in einem Unternehmen."

    "Der Zeitanteil für Suche an einem Arbeitsplatz, der Untersuchungen zufolge bis zu 30% betragen kann, reduziert sich etwa um 90%."

    "Während einer Studie zufolge 37% aller Intranet-Installationen bis zur vollen Lauffähigkeit etwa sieben Monate benötigen,..."

    "Die Telefoninformation kostet den Anbieter laut einer Untersuchung 4,75 $, die Antwort-E-Mail kommt auf 3,17 $, wohingegen für die Informationsbereitstellung per Suchtechnologie lediglich 0,25 $ anfallen."

    Das wäre sehr nett!
    schönen Gruss

    Jean-Christoph von Oertzen
    • 18 Apr 2006, 2:03 pm
  • Cris Wallendorf
    Cris Wallendorf    Premium Member   Group moderator
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    Re^4: Verity Ultraseek - Eine Suchlösung in 10 Minuten.
    Hallo Herr Zoerner,

    mich würde genau wie Herrn von Oertzen die Quelle interessieren. Ich würde mich sehr über eine Antwort per PN oder auch hier im Forum freuen.

    Viele Grüße,
    Cris Wallendorf
    • 20 Apr 2006, 4:09 pm
  • Detlev Poettgen
    Detlev Poettgen
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    Re: Verity Ultraseek - Eine Suchlösung in 10 Minuten.
    Hallo Herr Zoerner,

    ich habe mich die letzten 6 Monate intensiv mit dem Thema Intranet-Suche beschäftigt.

    Wie wird Ultraseek lizensiert und in welchem Kostenrahmen bewegt man sich?

    Ich habe hierzu keine Info gefunden.

    Schon einmal Danke

    Detlev Pöttgen
    • 29 May 2006, 2:13 pm
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