IT-Connection

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  • Dr. Levin Brunner
    Dr. Levin Brunner    Premium Member
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    09 May 2012, 11:44 am
    Reifegradmodelle ein Vergleich
    Da ich derzeit im Rahmen eines Projektes mit der Evaluierung von verschiedenen Reifegradmodellen für Geschäftsprozesse (BPM) beschäftige, habe ich die mir bekannten Maturity-Level Checks und Modelle mal zusammengefasst. Vieleicht Kennt jemand noch mehr?

    CMMI – Capability Maturity Model Integration:
    PEMM – Process Enterprise Maturity Model:
    ISO 15504 (SPICE):
    EDEN Reifegradmodell:
    8 Omega / ORCA:
    BPMM – Business Process Maturity Model:

    Eine kurze Beschreibung zu den Reifegrad-Standards gibt es auf:
    http://blogq4.wordpress.com/2012/05/07/prozess-reifegrad-mat...

    Ich freue mich auf Feedback,
    Levin Brunner
    http://www.q-4.biz
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  • Paul G. Huppertz
    Paul G. Huppertz    Premium Member   Group moderator
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    20 Aug 2012, 09:31 am
    Re: Reifegradmodelle ein Vergleich
    Der Reifegrad von Service Provider-Organisationen (= Dienst-Leister-Organisationen) kann auf der Basis des IT Service Capability Maturity Models (IT Service CMM) fundiert analysiert & detailliert bewertet werden. Die Analyse- & Bewertungsergebnisse können ausgeschöpft werden für die Weiterentwicklung der Service-Erbringung in den Bereichen von Prozess- & Ressourceneffizienz. Dabei ist besonders förderlich, dass das IT Service CMM die ITIL-Prozesse in den Reifegraden systematisch integriert sowie um einige grundlegende Prozesse ergänzt, die in ITIL fehlen.
    s. Management Summary zum IT Service CMM
    http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/managements...
    s. IT Service Capability Maturity Model, Version 1.0, Release Candidate 1 vom 28.01.2005
    http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/itscmm-1.0r...

    Das Modell wurde entwickelt im Rahmen der Projekte KWINTES & DOCIS, die in den Jahren 1997 bis 2002 von drei Universitäten und zwei Firmen in den Niederlanden durchgeführt wurden. Dabei wurde die bis dato schlüssigste & prägnanteste Basisdefinition des Service-Begriffs formuliert:

    "Service:
    An essentially intangible set of benefits, created by activities, sold by one party to another."

    s. 'ITSCMM Presentation' vom 19.04.2002
    http://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/3/935/373944/itscm...

    Im Ergebnisdokument zum IT Service CMM lautet die Definition dann:

    "Service:
    An essentially intangible set of benefits, created by activities, provided by one party to another."

    s. 'IT Service Capability Maturity Model, Version 1.0, Release Candidate 1 vom 28.01.2005', page 14, Chapter 3.3. Service Concepts
    http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/itscmm-1.0r...

    Da es beim Einsatz von ICT-Systemen immer um die verlässliche, rationelle & rentable Erbringung von ICT-systembasierenden Services bzw. von ICTility Services (= ICT-systembasierenden Utility Services) geht, ist diese Definition von grundlegender & weitreichender Bedeutung für diesen Aufgabenbereich. Diese Basisdefinition wurde aufgenommen und systematisch weiterentwickelt zur generischen & eindeutigen, vollständigen & konsistenten Definition des Service-Begriffs (= Dienst-Begriffs) wie dargestellt im Kapitel 5 'Herleitung und Definierung des Service-Begriffs' im Glossar Service-Terminologie
    s. Glossar Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen der Service-Termini & ihrer Synonyme
    http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-...
    This post was modified on 20 Aug 2012 at 12:31 pm.
  • Paul G. Huppertz
    Paul G. Huppertz    Premium Member   Group moderator
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    22 Aug 2012, 08:35 am
    Re: Reifegradmodelle ein Vergleich
    Um den Reifegrad von Service-Erbringung(smanagement) bzw. Dienst-Leistung(smanagement) fundiert & strukturiert (weiter) zu entwickeln & zu verbessern, wurde das Service Providing Maturity Model (ServProMM) entwickelt, das die folgenden Reifegrade umfasst:

    Reifegrad 1: Etabliert
    Die Erbringung von Services (= Diensten) ist faktisch etabliert & wird vom Service Provider (= Dienst-Leister) regelmäßig praktiziert. Dabei wird eher intuitiv bzw. subjektiv sowie nach bestem Wissen & Können und adhokratisch gearbeitet & agiert. Objektiv nachvollziehbare & systematisch ausgearbeitete Grundlagen & Vorgehensweisen für die verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Dienst-Leistung) sind schwach ausgeprägt oder gar nicht vorhanden sowie nicht gezielt ausgerichtet.

    Reifegrad 2: Spezifiziert
    Die Service-Typen (= Dienst-Typen), deren Erbringung der rechenschaftspflichtige Service Provider anbietet, hat er
    - klar & prägnant identifiziert an Hand ihrer 3 konstitutiven Service-Identifikatoren (= Dienst-Identifikatoren) aus der Sicht & Wahrnehmung der adressierten Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten)
    s. Artikel 'Service-Identifizierung - 3 Service-Identifikatoren' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
    http://www.comconsult-research.de/servicialisierung/2011/12/...
    s. Artikel 'Servicialisierung - Methode Service-Identifizierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/s...
    - eindeutig & vollständig spezifiziert auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= Standard-Dienst-Attribute) gemäß den Erfordernissen & Erwartungen der berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich des/der auftraggebenden Service-Kunden (= Dienst-Kunden) sowie in deren Begriffen & Formulierungen
    s. Artikel 'Service-Spezifizierung - 12 Service-Attribute' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
    http://www.comconsult-research.de/servicialisierung/2012/02/...
    s. Artikel 'Servicialisierung - Methode Service-Spezifizierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/s...
    Die berechtigten Service-Konsumenten & die auftraggebenden Service-Kunden haben jede konkret ausgearbeitete Service-Spezifikation bestätigt & freigegeben, bevor sie in den Service-Katalog (= Dienst-Katalog) übernommen wurde.
    s. Artikel 'Servicialisierung - Methode Service-Katalogisierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/s...
    Die freigegebenen Service-Spezifikationen im Service-Katalog dienen für alle Beteiligten als die alleinzig verbindliche Grundlage für die
    - durchgängige Konzipierung & rationelle Orchestrierung der Service-Erbringung
    - verbindliche Service-Kommittierung bzw. Beauftragung der Service-Erbringung
    - verlässliche & vereinbarungsgemäße Erbringung von abgerufenen Services
    - fundierte & nachvollziehbare Fakturierung der konsumierten Service-Mengen.

    Reifegrad 3: Konzipiert
    Die Erbringung von abgerufenen Services der angebotenen Service-Typen wird vom rechenschaftspflichtigen Service Provider von vorneherein systematisch & durchgängig geplant & vorbereitet und sie wird gemäß den ausgearbeiteten Service-Konzepten bei jedem einzelnen Service-Abruf jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß ausgeführt. Auf der Basis der betreffenden Service Level-Spezifikation im Service-Katalog bzw. im gültigen Service-Vertrag oder Service Level Agreement (ServLA) kann objektiv nachvollziehbar festgestellt werden, ob ein abgerufener Service erbracht oder versagt wurde bzw. in welcher Qualität er erbracht wurde.
    s. Artikel 'Servicialisierung - Methode Service-Konzipierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/d...

    Reifegrad 4: Dirgiert
    Die Erbringung aller per Service-Vertrag oder ServLA kommittierten & abgerufenen Services konzertiert & dirigiert der rechenschaftspflichtige Service Provider auf der Basis der ausgearbeiteten Service-Konzepte vorausschauend & dynamisch gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen aller berechtigten Service-Konsumenten. Der Service Provider instruiert & informiert, orchestriert & dirigiert die von ihm beauftragten in- & externen Service Supplier bzw. Service-Zubringer im Rahmen einer durchgängigen Service Supply Chain, so dass sie ihre Service-Beiträge zuverlässig & aufkommensgerecht zubringen können.
    s. Artikel 'Servicialisierung - Methode Service-Orchestrierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/s...
    s. Artikel 'Servicialisierung - Methode Service-Konzertierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/s...

    Reifegrad 5: Optimiert
    Jeder einzelne explizit abgerufene Service eines jeden Service-Typs wird verlässlich & spezifikationsgemäß sowie verzugs-, naht- & reibungslos jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten erbracht. Dabei wird jegliches Service-(Abruf)Aufkommen vertrags- bzw. SLA- & spezifikationsgemäß abgedeckt und alle service-relevanten Sachgüter & Systeme, Mittel & Ressourcen werden bei optimaler Auslastung rationell eingesetzt & effizient genutzt. Die Gestehungskosten pro Service-Erbringungseinheit eines Service-Typs werden konkret ermittelt & gezielt optimiert. Die laufende Service-Erbringung ist durchgehend rentabel, d.h. der rechenschaftspflichtige Service Provider (re)finanziert all seine investiven & delegativen, administrativen & operativen Aufwendungen für die Erbringung der abgerufenen Service-Mengen ausschließlich aus seinem laufenden Service-Umsatz mit seinen auftraggebenden Service-Kunden. Der Service-Umsatz wird ermittelt aus dem vereinbarten Service-Erbringungspreis und den Service-Mengen, die die berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich des jeweiligen auftraggebenden Service-Kunden konsumiert haben.
    s. Präsentationsunterlagen zu Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Einkommen des Service Providers' aus der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung'
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation2011-11-webi...
    s. "Service-Gestehungskosten - Klärung des Fachbegriffs"
    https://www.xing.com/net/servicialisierung/service-gestehung...
    s. Präsentationsunterlagen zu dem Vortrag 'Service-Trilemma & Service-Rentabilität - Service-Qualität, Serivce-Preis & Service-Kosten' bei der USU World 2011
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/vortrag-servicerentabilitt-...


    Dieses Reifegradmodell beruht auf der generischen & durchgängigen Methodik der Servicialisierung (= Servicialisation = Сервиселизация) für verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung wie erläutert in dem
    - Artikel 'Servicialisierung - Einführung' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
    http://www.comconsult-research.de/servicialisierung/2011/09/...
    - Artikel 'Servicialisierung - Einführung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
    http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/s...
    - Whitepaper 'Servicialisation - Introduction'
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/servicialisation-introducti...
    - Artikel 'Сервициализация – ведущая концепция обеспечения услуг' auf dem Blog der Firma OmniNet
    http://omnitracker.blogspot.com/2011/10/blog-post.html

    Die Methodik der Servicialisierung wird illustriert in den Präsentationsunterlagen zu
    - dem Einführungsseminar 'Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung' am 26.04. - 27.04.2012 in Oestrich-Winkel
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-l...
    - der Master Class 'Servicialisation - From Service Identifying to Service Billing / Сервиселизация - услуги: от идентификации к биллингу!' am 28.05.2012 in Moskau
    http://www.slideshare.net/PaulGHz/master-class-servicialisat...
    This post was modified on 22 Aug 2012 at 09:50 am.