Group: ITIL in der Praxis

Grüße an alle,

ich möchte micht gerne in das ITIL einarbeiten und benötige einige Büchertips und ggf. Hinweise wie ich mich in das Thema am besten einarbeite.
Für alle Tips bin ich euch dankbar.

cu

Bernd

Hallo Herr Schmitz,

bitte schauen Sie einmal in die Gruppe "IT-Service Management".
Hier existiert ein Form "Literaturhinweise zum Theme IT-SM"

Hier sollten Sie fündig werden.

Viele Grüße
Jobst Regul

Hallo Herr Schmitz,

ich bereite mich gerade auf ITIL v3 Prüfungen vor.
Neben einem hervoragenden Intensive Seminar habe ich verschieden Bücher angesehen.
Wenn Sie Literatur suchen, dann besorgen Sie sich die original OGC Bücher. Alles andere ist krampfhaft repliziertes Material ohne Mehrwert.

MFG
Johannes Brix

aus meiner Sicht durchaus brauchbar ist das ITIL Foundation Buch vom Herdt Verlag.

http://www.herdt4you.de/commerceportal/default.asp?dl=/comme...

Viele Grüße,
Matthias Müller

Von den Büchern bzw. Pocket Books der Serview GmbH
- "Fokus ITIL"
s. http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_34&prod...

- "learnITIL v3"
http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_35&prod...
http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_35&prod...
http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_35&prod...

Weiter gefasst zum Themenbereich Service Delivery Management
- "IT-Service - Der Kern des Ganzen"
http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-...
http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_34&prod...

- "Service Operations Management - Improving Service Delivery" von Robert Johnston & Graham Clark
http://www.amazon.com/Service-Operations-Management-Robert-J...

- "Delivering Quality Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations" von Zeithaml, Parasuraman & Berry, das die Grundlage für das ServQual-Modell ist, das seinerseits wiederum in ITIL V3 eingeflossen ist
s. http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html
This article was modified on 07 Nov 2009 at 02:26 pm.

Bernd Schmitz - Molder schrieb:

ich möchte micht gerne in das ITIL einarbeiten und benötige einige Büchertips und ggf. Hinweise wie ich mich in das Thema am besten einarbeite.
ITIL gibt es nur in den OGC-Büchern, als Einstieg ins ITIL-Rahmenwerk ist das offizielle "Introduction to life cycle" gut, allerdings ist genau diese Zusammenfassung nicht auf Deutsch erhältlich. Bei den deutschen Büchern anderer Autoren gibt es ITIL in zwei Klassen: Gelungene Übersetzung und andere Übersetzungen. Das bereits im Strang erwähnte Buch aus dem Herdt-Verlage kenne ich durch Zufall: Die Übersetzung ist gut, allerdings gibt es keinen echten inhaltlichen Mehrwert zu den Originalbüchern. Andere Literatur hat das Problem, dass ITIL-fremde oder verfälschende Themen untergejubelt werden und nicht klar ist, was ist ITIL und was sind Inhalte des jeweiligen Autors. Als Lehrbuch für ITIL (!) sind diese daher ungeeignet.

Gruß, Roger <><lin

Hallo Hr. Schmitz-Molder,

auf unserer Website www.sd-management.de (Downloads) gibt es kostenlos und ohne Registrierungshürden ein 5-teiliges eBook "ITIL - die Schattenseite eines Hype", welches JEDES ITIL-Buch ersetzt. Gepaart mit Erfahrungen sind Sie nach der Lektüre definitv auf dem richtigen Weg.

Beste Grüße

Peter Bergmann
This article was modified on 09 Nov 2009 at 09:13 pm.

Ich habe für meine ITIL v2 Zertifizierung mit "IT Service Management, eine Einführung" gearbeitet (Autoren: Jan van Bon, Georges Kemmerling und Dick Pondman). ISBN 90-806713-5-5.

Ist zwar in Zeiten von ITIL v2 geschrieben worden - das Buch fand ich aber wirklich großartig. Hat mir nicht nur für die Zertifizierung, sondern auch sehr stark für das Verständnis geholfen.

Hallo Herr Schmitz - Molder,

was halten Sie davon eine ITILv3 Foundation zu besuchen?
Gerne wuerde ich Sie zu uns nach Bad Homburg einladen.
Die Schulung ist fuer Sie kostenlos.
So koennen sich Sie ein genaues Bild von ITIL machen.
Alle Infos unter: http://www.serview.de/it-service-management/itil-schulung
Bei Interesse einfach antworten.

MFG M.Kresse