ITIL in der Praxis

Hier kann sich jeder Teilnehmer kurz oder ausführlich vorstellen.

Hier wird diskutiert, welche Prozesse, Aktivititäten, Funktionen oder Prinzipien bei der Optimierung des IT Service Management ergänzt werden sollten, um Effektivität und Effizienz neu eingeführter ITIL-Prozesse zu gewährleisten.

Hier sollen Erfahrungen diskutiert werden, wie neue ITIL-Prozesse mithilfe der etablierten IT Service Management Tools realisiert werden konnten.

Welche Erfahrungen gibt es dabei, ITIL bei der Gestaltung von Outsourcing-Projekten zu nutzen?

Die Einführung von ITIL führt in der Regel zunächst zu einer Zunahme administrativer Tätigkeiten. Der Effizienzgewinn ergibt sich im Nachhgang durch die erreichten Optimierungseffekte, was jedoch eine gewisse Mindestgröße der IT Organisation voraussetzt. In diesem Bereich sollen Erfahrungen bei der Einführung "abgespeckter", pragmatischer Vorgehensweisen bei der Einführung von ITIL-Prozessen im Mittelstand diskutiert werden.

Das Erkennen der Sinnhaftigkeit servicorientierter IT-Organisationen, strukturierter Prozesse und kerngeschäftsgetriebener IT-Leistungen ist eine Sache. Eine andere Sache ist häufig die Kommunikation dieses Nutzens gegenüber der Unternehmensführung. Hier geht es darum, messbare, betriebswirtschaftlich bewertete Fakten in Form eines Business Cases zu ermitteln und darzustellen. Erfahrungen, die im Zusammenhang mit dieser Herausforderung gesammelt wurden, sollen in diesem Brett ausgetauscht werden.

In diesem Forum werden Hinweise auf aktuelle Veranstaltungen mit ITIL-Bezug veröffentlicht.

Hier finden Sie Stellenangebote und Projektausschreibungen mit Bezug auf IT Service Management und ITIL

Foundation, Service Manager, Diploma, Practitioner,... Hier unterstützen sich Teilnehmer bei der Vorbereitung auf die ITIL-Prüfungen.