ITIL in der Praxis
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Nicole Fasel Premium MemberThe company name is only visible to registered members.Changerequest Form nach ITIL - Templates?
Guten Tag
Gibt es jemand der eine bewährte Vorlage eines Change Request Formulars nach ITIL V3 hat welches er/sie mir überlassen könnte.
Danke für Ihre Bemühungen.
nicole.fasel@emmi.ch
Freundliche Grüsse
NIcole Fasel
- 23 Aug 2011, 5:15 pm
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Alexander Gesinn Premium MemberThe company name is only visible to registered members.Re: Changerequest Form nach ITIL - Templates?
Hallo Frau Fasel,
Sie können als Orientierung und Ideenpool einfach mal ein paar ITSM Tools ansehen. Zum Beispiel hat OTRS Screenshots zu Change Requests [1].
Viele Grüße,
Alexander Gesinn
http://www.semantic-apps.com
[1]http://www.otrs.com/products/itsm/screenshots/
- 25 Aug 2011, 11:03 am
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Dr. Roger FischlinThe company name is only visible to registered members.Re^5: Changerequest Form nach ITIL - Templates?
Peter Bergmann schrieb:
Ein Kunde bestellt im Regelfall einen Service, die über einen Servicekatalog im Webshop angeboten werden. (..)
Sofern ein Kunden einen (Standard) Change anfordert, kann dieser natürlich auch einen Service betreffen, vor allem aber Service-relevante Systeme.
Das sind aber Service-Requests und dafür ist Request-Fulfilment zuständig. Ein Nutzerwunsch am Servicedesk bzw. Webshop ist kein Trigger fürs Change-Management. Das Change-Management ist vor allem eine interne Angelegenheit. Idealerweise sollte man sich beim Servicedesign schon Gedanken gemacht haben, welche Leistungen der Kunde aus einem Warenkorb abrufen kann und hat diese als Standard-Change mit Change-Modell hinterlegt haben.
Viele Grüße aus Berlin, Roger <><lin
- 25 Aug 2011, 8:01 pm
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