ITIL in der Praxis

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  • Dieter Müller
    Dieter Müller    Premium Member
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    ITSM / ITIL - The Next Generation ?
    Was in anderen Ländern wie zB den USA und England bereits akzeptiert wird und einen starken Zuwachs erfährt ist der Einsatz von Software as a Service (SaaS).

    Gerade SaaS für den ITSM-Bereich erfährt hier einen grossen Zuwachs wie die kurze Firmengeschichte des Softwareherstellers ServiceNow zeigt. Innerhalb von sechs Jahren hat die Firma weltweit fast 800 Neukunden gewonnen und dabei eine Vielzahl bestehender Installationen von Mitbewerbern abgelöst, die selbst wiederum versuchen ihr Angebot durch eine SaaS-Lösung zu ergänzen um den sich entwickelnden Trend am Markt Rechnung zu tragen.

    Betrachten wir die derzeitigen Angebote für SaaS für den ITSM-Bereich, so sehen wir im wesentlichen zwei Ansätze:

    1. Produktangebot auf Basis einer bestehenden Technologie / eines bestehenden Produktes
    Wie schon oft in der Geschichte der EDV wird hier versucht einer in die Jahre gekommenen Technologie durch hinzufügen neuer Technologien und Marketingaktionen eine neues Gewand zu verpassen. Dennoch werden bestehende Probleme wie z.B.

    - veraltete Architektur
    - notwendige unterlagerte Integrationen, da es sich bei genauerer Betrachtung oftmals um verschiedene Produktfamilien handelt
    - fehlende Benutzerfreundlichkeit
    - fehlende Flexibilität bei notwendigen Anpassungen bedingt durch die fortlaufende Änderung von Prozessen
    - extrem hohe Kosten und Zeitbedarf für Administration und Anpassungen und den Umstieg auf neue Versionen

    oftmals erst im zweiten Schritt sichtbar.

    Damit wird das angestrebte Ziel durch einen Umstieg eine Kostenreduzierung, Flexibilität, mehr Bedienerfreundlichkeit und eine moderne, zeitgemäße Technolgie einzusetzen nicht erreicht.

    2. Einsatz neuster Technologien und komplette Neuentwicklung

    Dieser Ansatz verspricht zunächst einmal die gemachten Erfahrungen mit neuen Technologien zeitgerecht und angepasst an das Verständnis der heutigen Bedienerfreundlichkeit umzusetzen. Das bei dieser Art der Umsetzung auch darauf geachtet wird, dass es sich um eine komplett integrierte Plattform handelt und nicht die Verbindung mehrerer unterschiedlicher Technologien, versteht sich von selbst. Flexibilität, Anpassbarkeit unter Berücksichtigung notwendiger Upgrades ohne die durchgeführten Anpassungen zu verlieren ist eine weitere notwendige Vorraussetzung die dieser Weg bietet.

    ServiceNow ist genau diesen Weg gegangen. Vor sechs Jahren gründete der ehemalige CTO von Pergrine Systeme und Remedy Cooperation die Firma ServiceNow mit genau dieser Zielsetzung. In der Zwischenzeit wurden mehr als 800 Neukunden gewonnen - ein Grossteil hiervon sind Firmen, die den Global Fortune 2000 gehören. Dies wiederum zeigt auch wie skalierbart dieses Lösung ist. Das nahezu alle Kunden referenzierbar sind spricht für die Qualität des Produktes und dafür, dass die Vision von Fred Luddy eine ITSM-Lösung der nächsten Generation zu entwickeln gelungen ist. Zum heutigen Zeitpunkt besitzt ServiceNow mehr als 90% des SaaS-Marktes für ITSM.

    Das die unterlagerte Plattform die Möglichkeit bietet schnelle Anpassungen bestehender und die Abbildung firmeneigener Prozesse ab zu bilden, ohne die Upgradefähigkeit zu verlieren, sei nur nebenbei erwähnt.

    Um dem steigenden Interesse für diese Art der Software im deutschen Markt Rechnung zu tragen, hat sich die Firma ServiceNow entschieden in diesem Jahr (Dezember) die europäische Anwenderkonferenz in Frankfurt durchzuführen.

    Für Fragen steht Ihnen alle Mitarbeiter der Firma ServiceNow unter der Telefonnummer +49 69 67733180 zur Verfügung.
    • 14 Sep 2011, 09:04 am