ITIL in der Praxis

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  • Ingo Schaefer
    Ingo Schaefer    Premium Member   Group moderator
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    Lassen Sie das Service Management Knowledge System Realität werden
    Ein Effektives Service-Management kann nicht ohne ein effektives Wissensmanagement zur Verfügung gestellt werden. Ohne ein umfassendes Knowledge-Management, müssen Service-Experten selbstständig Service Informationen von Hand einsammeln und korrelieren. Solche Bemühungen sind oft erfolglos, verschwenden viel Zeit, führen zu schlechtem Service, erhöhen die Kosten pro Ticket, beeinträchtigen meist die Wettbewerbsfähigkeit und können zum Verlust von Kunden und Umsatz führen.

    In Anerkennung der weitreichenden Auswirkungen, die ein effektives Wissensmanagement liefern kann, hat ITIL® das Wissensmanagement als "Best Practice", inklusive der Schaffung eines Service Knowledge Management Systems (SKMS) zu seinen neusten Service-Richtlinien hinzugefügt.

    Attivio ist einer der führender Hersteller und Anbieter von Unified Information Access (UIA) Lösungen. In unserem neusten White Paper (IT Knowledge Expert: http://www.attivio.com/poweringbusiness/white-papers/1018-ma...) zeigen wir, wie man mit UIA die ideale SKMS Platform schaffen kann.

    Weitere Informationen über Attivio und Unified Information Access finden Sie unter http://www.Attivio.com

    Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.

    Viele Grüße
    Ingo Schäfer
    • 16 Dec 2011, 12:32 pm
  • Paul G. Huppertz
    Paul G. Huppertz    Premium Member   Group moderator
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    Re: Lassen Sie das Service Management Knowledge System Realität werden
    Damit verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung Realität wird, müssen alle Beteiligten & Betroffenen vor allem wissen,

    - was ein Service ist
    s. Artikel 'Reise durch das wilde Servicetan - Ausgangspunkt und Begriffsmorast' auf dem Portal 'Service-Insiders'
    http://service-insiders.de/artikel-itk/show/979/Der-ServicEv...

    - wem ein Service auf seinen expliziten Abruf hin in welcher Qualität erbracht werden muss
    s. Artikel 'Der Service-Konsument - Auslöser & Adressat der Service-Erbringung' auf dem Portal 'Service-Insiders'

    - welche Hauptrollen bei der Service-Erbringung beteiligt sind und wie sie zusammenwirken
    s. Artikel 'Das Service-Erbringungsmodell - Rahmen für Service-Erbringung' auf dme Portal 'Service-Insiders'
    http://service-insiders.de/artikel-itk/show/1111/-Der-Servic...

    - wie ein Service klar & prägnant identifiziert sowie in den Begriffen & Vorstellungen der Service-Konsumenten eindeutig & vollständig spezifiziert wird
    http://service-insiders.de/artikel-itk/show/1026/Der-ServicE...

    In Ergänzung zu den o.a. Artikeln wird dieses Wissen vermittelt in

    - der kostenlosen 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung', die am 31.01.2012 beginnt & deren Einzel-Webinare in Steckbriefen beschrieben sind in dem u.a. Dokument
    http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-servicducatio...

    - dem Seminar 'Service-Spezifizierung' am 14.03 - 16.03.2012 und an weiteren Terminen bei & mit der ComConsult-Akademie
    http://www.comconsult-akademie.de/de/service.php

    - dem Einführungsseminar 'Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung' am 26.04. - 27.04.2012 in Eltville-Hattenheim
    http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-...

    Beste Grüße & bestes Service-Wissen
    Paul G. Huppertz
    This post was modified on 17 Dec 2011 at 04:59 pm.
    • 17 Dec 2011, 4:49 pm