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  • Martin Debnar
    Martin Debnar    Premium Member   Group moderator
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    Studie Banking3-0 / web3-0: Neukundenpotential => 80% im Rahmen von holistischen Social Community-Angeboten z. B. durch Banken
    Vorstellung: Martin Debnar, Vorstand Human Vision AG:


    Studie Banking3-0 / web-30 / „Video-Cross-Channel-Business“


    – Neben Kundenbindung erhebliches Neukundenpotential / Kundenverlustrisiko von bis zu 88% im Rahmen von „Social-Community-Angeboten“

    Oppenheim am Rhein - 12. März 2010 – Holistische Social-Communities (SC), z. B. durch Finanzdienstleister angeboten, können im direkten Online-Dialog eine hohe Beratungseffizienz erzeugen und so zu einer höheren Abschlussquote und zu langfristigen Kundenbeziehungen führen.

    Gleichzeit hat unsere Studie gezeigt, dass sich im Rahmen eines solchen Angebotes (durch das eigene Haus bzw. durch Mitbewerber) ein erhebliches Neukundenpotential realisieren lässt, bzw. ein erhebliches Kundenverlustpotential von bis zu 88% der Privatkunden (PK) / 85% der Geschäftskunden (GF) verbirgt.

    So haben die Zwischenergebnisse gezeigt, dass beim Angebot von „SC“:

    - „88% der PK / 85% der GK zum Anbieter (z. B. Bank, ...) einer "SC" wechseln“
    - „90% der GK / 70% der PK alle Transaktionen über diesen Anbieter abwickeln“
    - ...

    Diese Neukunden-/Kundenabwanderungspotentiale werden in den kommenden Jahren zu nachhaltigen Verschiebungen von Marktanteilen führen.


    Die Zahl der Nutzer von sozialen Netzwerken wie XING, Facebook oder wer-kennt-wen steigt unaufhaltsam. Diesen Trend können Anbieter, z. B. Banken, mit holistischen Themen-Communities, wie z.B. Eigenheim, Gesundheit oder Existenzgründung, nutzen und aktiv Privat- und Firmenkunden zusammenbringen. Zum Beispiel beim Wohnungskauf oder bei der Unternehmensgründung sieht sich der Kunde sehr vielfältigen Anforderungen gegenüber, es sind jeweils Entscheidungen zu Finanzierung, Versicherungen, Fördergeldern, Behördengängen und weiteren Dienstleistern zu treffen. In 2008 wurden in Deutschland 176.000 neue Wohnungen gebaut und 860.000 Personen haben eine neue Unternehmung gegründet. Dies ist ein großer Markt mit Potenzial für z. B. ein kundenzentriertes Banking!

    Diese Ergebnisse verdeutlichen das Potenzial von interaktiven Dienstleistungen im Rahmen von Social-Communities.

    Dies ist auch eine der Kernaussagen einer aktuellen Untersuchung von Bankenwebsites durch „myprivatebanking“, wobei es 60 Prozent der analysierten Websites an kundenorientierten Inhalten mangelt. Ein zentraler Schwachpunkt ist dabei die Interaktivität. Diese bietet nur ein Viertel der Untersuchten auf ihrer Internet-Präsenz. Es wird deutlich, dass Service Communities neben einem direkten Erlöspotenzial (über Firmenkunden) auch indirekt den Wert eines Unternehmens / einer Bank steigern. Dies erfolgt in erster Linie über einen Vertrauensgewinn und eine Steigerung der Kundenbindung.

    Interessierte können noch bis Ende März an unserer Studie teilnehmen.
    Den Fragebogen finden Sie unter http://www.dise-online.com/o/survey.aspx?id=987


    Die o. g. Chancen und Risiken waren ein Grund, die Gruppe „Video-Cross-Channel-Business“ zu initiieren.
    Link zu der o.g. XING-Gruppe: https://www.xing.com/net/video_cross_channel_business/
    Hauptziel dieser neuen Gruppe ist es, die theoretischen Studienergebnisse zu beleuchten und Wege aufzuzeigen, wie Gruppenteilnehmer im Rahmen der Lösungsstrategien ("Best Practice-Pilotanwendungen") direkt von den Marktveränderungen profitieren können.

    Eine Begriffserklärung von "Holistischen Social Communities" enthält der folgende Link ( Präsentation):
    http://www.human-vision.eu/de/94

    Neben der Fa. Hewlett Packard GmbH, der Goethe Universität Frankfurt, der Bonpago GmbH, der R+V-Versicherung AG und der Fa. Colt Telecom GmbH sind bereits weitere Marktführer Partner der Human Vision AG. Dieses Netzwerk wird den Informationsaustausch und die Entwicklung unserer Social Communities fördern.

    Basis der Lösungsansätze sind bestehende Netzwerke wie z. B. XING. Unsere neue Community hat für die aktiven Mitglieder - über den Informationsaustausch hinaus - den Nutzen, das erhebliche Kundenpotential im Rahmen der angebotenen Pilotprojekte unserer neuen Community direkt zu erschließen.


    Kontakt: Human Vision AG, Martin Debnar, Vorstand, E-Mail: info@human-vision.de
    • 11 Mar 2010, 2:13 pm