Forum für IT Service Management

Methoden und Frameworks

Die Diskussionen in der Gruppe IT-Service Management befassen sich mit allen Themen rund um die Planung, die Organisation und das Management von IT-Services, sowie mit der Gestaltung der dafür benötigten Organisationsformen. Es sollen also sowohl bekannte Methoden wie ITIL zur Serviceorganisation, SixSigma zur Prozessoptimierung oder PRINCE2 als von der OGC empfohlene Projektmanagementmethode, als auch über deren Kombination und Umsetzung diskutiert werden.

ISO/IEC 20000

In der jüngsten Vergangenheit rückt die Norm Die ISO/IEC 20000 zur Bewertung der IT Services immer mehr in den Vordergrund. Sie ermöglicht eine Unternehmenszertifizierung im Umfeld der IT Services und wird mittelfristig insbesondere für Serviceprovider so selbstverständlich sein wie heute die ISO 9000x für Produktionsbetriebe. Auch diese Norm soll ein Thema in dieser Gruppe sein.

Ziele und Servicegestaltung

Allerdings können alle Methoden und Normen niemals Selbstzweck sein. Sie dienen allenfalls als Mittel, definierte Ziele zu erreichen. Im besten Fall und entsprechend der Anforderungen miteinander und mit eigenen Erfahrungen kombiniert, tragen sie zur Optimierung der IT Service Management Prozesse und damit zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz der gestalteten IT Services bei.