Gustave Käller schrieb:
Das ABC der IT ist ein speziell entwickelter Leitfaden, mit dem IT-Organisationen betrachtet werden. Es hat seinen Ursprung in den Niederlanden. Jetzt gibt es Informationen aber endlich auch auf deutsch! Ergänzend können IT-Organisationen auf der Basis der IT Service Capability Maturity Model (IT Service CMM) auf ihren Reifegrad bezüglich Service-Erbringung untersucht werden. Das IT Service CMM wurde ebenfalls in den Niederlanden entwickelt und das beste allgemein & frei verfügbare Reifegradmodell für diesen Zweck.
s.
http://sites.google.com/site/itservicecmmwebsite/itscmm-1.0r...Auf der neuen Webseite www.abc-der-it.de sind alle erforderlichen Informationen zusammen getragen. Da jeglicher IT-Einsatz erstrangig zwecks verlässlicher, rationeller & rentabler Erbringung von geschäftsrelevanten ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) erfolgt, geht es um das Leitprinzip "Conduct service delivery as a business", anders geschrieben: um das ABC der konsequenten Servicialisierung.
s. "ICT-basierter Business Support Service (ICTBSS)"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16278686s. "Servicialisierung statt Industrialisierung ..."
https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=7169325Im Fokus des ABC der IT stehen Attitude - die persönliche Einstellung, Behavior - das Verhalten der Mitarbeiter und Führungskräfte sowie Culture - die Unternehmenskultur. Alldieweil es um die Erbringung von ICTBSS geht, müssen durchgängig berücksichtigt werden
- die Service-Konsumenten in den Business Units als die absolut kritischen Erfolgsfaktoren für die geschäftliche Wertschöpfung durch Abruf, Konsumtion und Verwendung von ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS)
s. "Erfolgskritischer Faktor für Service-Erbringung - Der Service-Konsument"
https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=7191614- die per se widerspenstigen Service-Charakteristika
s. "Service-Charakteristika
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279609- die Tücken & Lücken der Service-Qualität
s.
http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html- Service Culture & Service People, wie es Robert Johnston & Graham Clark exzellent dargestellt haben in ihrem Buch "Service Operations Management - Improving Service Delivery"
s.
http://www.amazon.com/Service-Operations-Management-Robert-J...Wichtig ist das ABC der IT bei (fast) allen Veränderungen, z.B. Wechsel im Management ... vor allem beim Übergang von der IT-Abteilung zum unternehmensinternen rechenschaftspflichtigen & rechenschaftsfähigen ICT Service Provider unter der Führung des CSO (Chief Service Officer)
s. "Service Provider"
https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=16279257s. "CSO statt CIO, denn es geht um die Service-Erbringung!"
https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=5313113• Einführung ITIL oder andere Management-Methoden ... vor allem von Service Delivery Management auf der Basis eines durchgängigen Service-Erbringungskonzepts
s. "Service-Erbringungskonzept"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16287774s. Post-Workshop 11 "Serviceerbringung - Von Spezifikation bis Gestehungskosten" beim itSMF-Kongress 2009
https://www.xing.com/events/post-workshop-11-serviceerbringu...http://www.itsmf.de/778.html• Fusion/Merger von IT-Organisationen Wohl eher um die durchgängige Orchestrierung & effiziente Dirigierung von in- & externen Service Suppliern bzw. Service-Zubringern zwecks verzugs-, naht- & reibungsloser Erbringung aller abgerufenen ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS). Sofern das gelingt, können viele aufwändige, unergiebige & ergebnisoffene Fusionen & Merger von IT-Organisationen vermieden werden. Statt dessen werden sie in ihrer Eigenkompetenz bestärkt und als autonome Service Supplier in die Service Supply Chain integriert.
s. "Service Supply Chain"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279311• Neue strategische Ausrichtung ... auf verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & effiziente sowie wirtschaftliche & rentable Erbringung aller abgerufenen ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) an die abrufenden Service-Konsumenten in den Business Units.
• Nicht-erreichen der Performance-Vorgaben ... sondern Gewährleistung von hohen effektiven Service-Erfüllungsgraden bei eindeutig, vollständig & konsistent spezifizierten ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS)
s. "Service-Erfüllungsgrad"
https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=16280078s. Forumsbeitrag "Service kompakt - Serviceangebot auf 2 DIN-A4-Seiten" beim itSMF-Kongress 2009
https://www.xing.com/events/forumsbeitrag-service-kompakt-se...http://www.itsmf.de/807.html• Verbesserungspotenzial ausschöpfen z.B. im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung ... und zwar immer unter dem Aspekt der verringerten Service-Erbringungspreise bei immer gleich bleibender, eindeutig & vollständig spezifizierter Service-Qualität
s. "Service-Erbringungspreis"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279981s. "Service-Qualität"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16280600• unzureichende Zusammenarbeit in (abteilungsübergreifenden) Teams ..., was mittels klarer & kompakter Beauftragung sowie mittels durchgängiger Orchestrierung & Dirigierung der beauftragten in- & externen Service Supplier im Rahmen der Service Supply Chain überwunden werden muss.
s. "Service Supply Chain"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279311s. Einzelvortrag "Outsourcing ist in! - Service Sourcing und Service Supply Chain" beim itSMF-Kongress 2009
https://www.xing.com/events/einzelvortrag-outsourcing-servic...http://www.itsmf.de/784.html• Bestimmung von Coaching-Bedarf ... bezüglich
- Service-Konzipierung
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16493930- Service-Kommissionierung
s.
https://www.xing.com/net/slm/service-kommissionierung-426046...- Management der Service Supply Chains
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279311- Herstellen und Aufrechterhalten der Service-Erbringungsbereitschaft
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=redirect;id=16279728- Gewährleisten ausreichender Service-Erbringungskapazität
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279937- verlässlicher, rationeller & rentabler Service-Erbringung
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279697- Service Pricing
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279981- Service Costing
s.
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16284654- Service Revenuing
s.
https://www.xing.com/net/slm/service-umsatz-434476/service-u...s. "Conceive - Commission - Deliver" vor "Plan - Build - Run"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=10412603• Zusammenführung neue Teamkonstellationen ... in Form von eigenständigen & autonomen in- & externen Service Suppliern, die auf der Basis von durchgängigen Service-Konzepten mit der Erbringung von möglichst hoch integrierten Service-Beiträgen beauftragt werden
s. "Service Supplier"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279278s. "Service-Beitrag"
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=16279448Kurzum:
Die erforderliche Veränderung umfasst die Evolution & den Übergang
- vom prozessbasierten Management service-relevanter ICT-Systeme und Ressourcen
- zur verlässlichen, rationellen & rentablen Erbringung von ICT-basierten Business Support Services.
s.a. "Manifesto zur Service-Erbringung"
https://www.xing.com/net/itservicemanagement/weitere-methode...Beste Grüße & beste Weiterentwicklung
Paul G. Huppertz
This article was modified on 05 Nov 2009 at 08:55 am.
