Kinder- und Jugendreisen

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  • Manfred A. Prager
    Manfred A. Prager    Premium Member   Group moderator
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    Umfrage- Bitte um Weiterleitung, Teilmahme.
    Liebe XING- Freunde - anbei die Bitte eines Kooperationspartners von mir:

    zu den Forschungsgebieten von Prof.Dr. Ottmar L.Braun(Uni Landau) zählt auch das Thema „Servicequalität und Kundenbindung“. Das Thema ist in aller Munde und viele Unternehmen nutzen entsprechende Konjunkturphasen, um zentrale Herausforderungen zur Steigerung ihrer Servicequalität anzugehen. Exzellenter Service ist und bleibt einer der großen Treiber für wirtschaftlichen und organisatorischen Erfolg – in privatwirtschaftlichen Unternehmen wie in öffentlichen Organisationen.

    Zur Zeit führt Dr, Ottmar Braun in Zusammenarbeit mit dem TÜV-SÜD die Studie ServiceExzellenz 2012 (nach 2010 und 2011) durch, um Trends und Entwicklungen ablesen und an alle Teilnehmer zurückspiegeln zu können. Im Jahr 2010 haben sich knapp 1.000 Unternehmen beteiligt. Folgende Fragen sollen beantwortet
    werden:
    • Wie gut ist bereits das Management der Servicequalität in den deutschen Unternehmen?
    • Was sind die größten Herausforderungen?
    • Wie haben sich die deutschen Unternehmen in den letzten 12 Monaten weiterentwickelt?

    Als einer der Initiatoren der Studie kommt Ottmar Braun heute auf Sie/Dich zu. Möglicherweise kennst Du Geschäftsführer, Vorstände oder Leiter von Serviceabteilungen, die prinzipiell bereit sind, die Studie durch ihre Teilnahme zu unterstützen. Gerne sende ich (Manfred Prager) Dir / Ihnen auch die Ergebnisse der ersten Studie zu, damit Sie sich / Du Dir ein besseres Bild machen können / kannst.
    Hier ist der Link zur aktuellen Studie:

    http://sqi38748.tuev-befragung.de

    Mit freundlichen Grüßen

    Prof. Dr. Ottmar L. Braun und Manfred Prager
    • 17 Jan 2012, 5:35 pm