Customer Care, Customer Loyality & Service Quality

Willkommen, liebe Foristi, im "Servicebereich" unserer Gruppe Kundenmanagement!

Die Neukundengewinnung klappt, aber was kommt danach?
Wer ist sich seiner Kunden schon sicher?!

Unser Forum soll praxisnah (und frei nach dem Geben-/und Nehmenprinzip) alle Themen rund um die „Kundenorientierung“ behandeln:

• Was können wir im Zuge der transparenten und vergleichbaren Märkte tun, um die Kundenloyalität zu stärken?
• Wie binden wir Kunden und analysieren, was Kunden wirklich wünschen?
• Wie unterscheiden wir uns im Service vom Wettbewerb?
• Schlechte und gute Beispiele für Servicequalität (Story Telling).
• Der Kundenwert sagt uns, ob der Kunde der Mühe wert ist.
• Excellenter Service, ein teures Unterfangen?
• (Vertriebs)mitarbeiterorientierung: alle Aufmerksamkeit dem Kunden, aber, wo bleibt der Mitarbeiter?
• Kunden- und Mitarbeiterorientierung im Rahmen integrierter Managementsysteme
• diesbezügliche Trends im Qualitätsmanagement (ISO 9000/ TQM/EFQM,...)

Tragen wir zu einer serviceorientierteren Wirtschaft bei!

Wir freuen uns auf einen synergetischen Austausch, ohne große Werbeauftritte und frei vom Chatstil!

Ihr Moderatorenteam

Bianca Suenkel von http://dialog-suenkel.de
mit
Peter Oechsle
& Marion Gruner

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