Group: Customer Care, Customer Loyality & Service Quality

Hallo zusammen ... möchte mich kurz vorstellen,

ich bin seit mehr als 30 Jahren in den Bereichen Marketing / Verkauf tätig und beim Unternehmen PROAIR Charter Transport GmbH angestellt. Natürlich habe ich (auch) meine eigene und mit Sicherheit von dieser Branche geprägte Vorstellung von Kundenorientierung und Kundenbindung - dies ist jedoch nichts, was für mich in irgendeiner Form systematisch festgeschrieben ist, oder gar routiniert stattfindet.

Da auch ich sehr viel Zeit, Mühe und Leidenschaft in die persönliche bzw. telefonische Kundenakquise stecke - die Kunden dann aber im operativen Geschäft "quasi oft aus den Augen verliere", interessiert es mich, wie Andere das machen. Ich bin (eigentlich) sehr stark im Beziehungsmanagement während der Akquise, aber es fehlt mir an Systematik und "positiven, sinnvollen Automatismen", weil sonst "Beziehungen" wieder aus dem Ruder laufen.

Die Service-Qualität ist bei uns Bestandteil des Qualitätmanagements nach DIN EN ISO 9001 und damit wirklich haarscharf festgeschrieben und geregelt. Dies macht sich aber im Grunde nur während einer Auftrags- oder Projektabwicklung bemerkbar. Bewusste Kundenbindung - außerhalb von Aufträgen - findet (Newsletter ausgenommen) nicht wirklich statt.

Sicher kann ich in die Gruppe etwas einbringen. Genauso hoffe ich, hier auch Vergleiche und neue Zielvorstellungen zu erhalten - zu lernen. Ich freue mich auf einen interessanten Austausch.

Grüße in die Runde
Harald Parma

Hallo Herr Oechsle,

zunächst herzlichen Dank für Ihr freundliches Willkommen ... und gleich die erste Anregung. Natürlich ist ein Kundentag im allgemeinen ein probates Mittel im Bereich der integrierten Kommunikation.

Da unser "Produkt" beim Kunden nicht ersichtlich oder greifbar ist (wir stellen Flugzeuge per Charter zur Verfügung), könnte ein Kundentag allenfalls mal am Flughafen stattfinden. Dies ist jedoch auf Grund von vielen Restriktionen und Sicherheitsvorschriften kaum mit Eventcharakter möglich.

Dennoch kann ja ein Kundentag auch in den eigenen Betriebsräumen - mit etwas Kreativität und Aufwand - entsprechend inszeniert werden. Darüber sollten wir in der Tat nachdenken.

Natürlich werde ich auch selbst mal was posten und mich ggf. gerne am Austausch hier beteiligen.

Herzlichst
Harald Parma

Hallo herr Oechsle,

die Idee muss ja nicht unbedingt nagelneu sein - die Frage ist ja nur, was wir ggf. daraus machen. Kreativität ist da immer gefragt. Sollten wir in Stuttgart eine erste "Pilotveranstaltung" umsetzen, erhalten Sie von mir eine Einladung. Wir werden eine Kundenveranstaltung mit einigen Stuttgarter Eventagenturen und Reisebüros mal machen.

Grüße nach Ditzingen!
Harald Parma