Customer Care, Customer Loyality & Service Quality

Customer Care, Customer Loyality & Service Quality

Forums in English

Forum / description Topics
EN: Forum in English - All topics re. Customer Care, Customer Loyality, Service Quality

This forum covers all topics by our international members. We appreciate your international perspective!

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Forums available in languages other than your own

VORSTELLUNG...

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Community / Mitgliedervorstellung / Introductions

DE: Angenehm! Und wer sind Sie? Erzählen Sie uns von sich und was Sie zu uns bewegt hat? ---------- EN: Welcome! Please introduce yourself and tell us about your background and expectations.

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Umfragen & Studien

Wir unterstützen Sie gerne bei Umfragen/Studien zum Gruppenthema und freuen uns noch viel mehr, wenn Sie uns danach auch noch Ihre Ergebnisse einstellen/verlinken!

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SERVICE...

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Servicequalität b2b

Erzählen Sie uns hier Ihre positiven wie negativen Erfahrungen/Gedanken zum Thema Servicequalität im b2b.

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Servicequalität b2c

Erzählen Sie uns hier Ihre positiven wie negativen Erfahrungen/Gedanken zum Thema Servicequalität im b2c.

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KUNDENBINDUNG...

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Kundenbindung - Ideenpool

Wie binden Sie Ihre Kunden? Mit einer Weihnachtskarte oder einem Segeltörn in die Karibik? Stellen Sie kurz Ihre Fallbeispiele mit Erfolgsbewertung vor. Oder Ideen zur Diskussion.

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Kundenbindung durch Printmedien

Kundenmagazine, Newsletter, Bedienungsanleitungen, Gutscheine, Servicescheckhefte, etc. - das Forum für alle Themen rund um Printmedien im Bereich Kundenbindung und Service

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Neukundengewinnung (Akquisition) + Kundenbindung = 1 Thema

Hier ist Raum für alle sonstigen Themen aus Vertrieb & Verkauf.

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QUALITÄTSMANAGEMENT...

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Kundenorientierung (interne wie externe Kunden)

Kundenbefragungen sind Bestandteil eines Qualitätsmanagements. Wie weit fließen die Kundenwünsche in die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse ein?

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Qualitätsmanagement

Ob ISO 9001, EFQM, Six Sigma, etc.: hier ist Raum für Ihre diesbezüglichen Anliegen, den Kunden und den zufriedenen Vertriebsmitarbeiter betreffend.

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Reklamationen mit Kunden und Lieferanten

Die professionelle Reklamationsbearbeitung und die Reduzierung der Verursacher gehört in jeden serviceorientieren Betrieb. Wie schaut es mit den Fehlerkosten aus? Haben die Zulieferer versagt?

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CRM-Projekte / CRM-Systeme

Viele CRM-Projekte scheitern ... Gründe, Erfahrungen, Tipps es besser zu machen - unabhängig von den Details der technischen Lösung.

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Reaktivierung & Rückgewinnung von Altkunden

Maßnahmen zur Kunden-Reaktivierung und -rückgewinnung (Retention) nach Auswahl von rentablen und zurückgewinnbaren Kunden müssen gut geplant und aktiv verfolgt werden...

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TIPPS, TERMINE, JOBS, DIPLOMARBEITEN & LESENSWERT

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Tipps: Bücher, Publikationen, Fachberichte, Recht & Gesetz, etc.

Sie kennen ein gutes Fachbuch? Oder fundierte Fallstudien / Case Studies? Es gibt ein neues Gesetz? Eine Normänderung?

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Projekt zu vergeben? Dienstleister gesucht? Angebote, Projekt- & Stellenbörse

Platzieren Sie hier: ♦ freie Stellenangebote ♦ Stellengesuche ♦ Kooperationswünsche ♦ Projektausschreibungen ♦ Praktikantenplätze. Bitte auch um Hinweis, wenn das Angebot abgeschlossen ist.

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Termine & Veranstaltungen

Termine rund ums Thema: Seminare, Kongresse, Messen, etc.

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Weiterbildung, Seminare, Qualifizierungen, Diplomarbeiten,...

Hier geht es um die (Weiter-)Bildung. Diplomarbeit zu vergeben oder gesucht? Kennen Sie erstklassige Seminare zum Thema? Dann stellen Sie uns Ihren Erfahrungsbericht doch einfach ein!

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Newsletter-Archiv

Archiv der von den Gruppen-Moderatoren an die Mitglieder versendeten Rundschreiben.

3
News

Alle bisherigen Newseinträge der Gruppe

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ERLEBNISBERICHTE...

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story telling

Ihre Erfahrungsgeschichten sind auch unser Wissensfaktor!

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Typisch Branche!

So manche Vorurteile haften an bestimmten Branchen. Ehemalige Monopolisten gelten noch immer als Serviceversager. Externe, anonyme Callcenter ersetzen den persönlichen Unternehmensvertreter...

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