VORSTELLUNG...
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DE: Angenehm! Und wer sind Sie? Erzählen Sie uns von sich und was Sie zu uns bewegt hat?
---------- EN: Welcome! Please introduce yourself and tell us about your background and expectations.
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Wir unterstützen Sie gerne bei Umfragen/Studien zum Gruppenthema und freuen uns noch viel mehr, wenn Sie uns danach auch noch Ihre Ergebnisse einstellen/verlinken!
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SERVICE...
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Erzählen Sie uns hier Ihre positiven wie negativen Erfahrungen/Gedanken zum Thema Servicequalität im b2b.
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Erzählen Sie uns hier Ihre positiven wie negativen Erfahrungen/Gedanken zum Thema Servicequalität im b2c.
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KUNDENBINDUNG...
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Wie binden Sie Ihre Kunden? Mit einer Weihnachtskarte oder einem Segeltörn in die Karibik?
Stellen Sie kurz Ihre Fallbeispiele mit Erfolgsbewertung vor. Oder Ideen zur Diskussion.
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Kundenmagazine, Newsletter, Bedienungsanleitungen, Gutscheine, Servicescheckhefte, etc. - das Forum für alle Themen rund um Printmedien im Bereich Kundenbindung und Service
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Hier ist Raum für alle sonstigen Themen aus Vertrieb & Verkauf.
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QUALITÄTSMANAGEMENT...
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Kundenbefragungen sind Bestandteil eines Qualitätsmanagements.
Wie weit fließen die Kundenwünsche in die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse ein?
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Ob ISO 9001, EFQM, Six Sigma, etc.: hier ist Raum für Ihre diesbezüglichen Anliegen, den Kunden und den zufriedenen Vertriebsmitarbeiter betreffend.
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Die professionelle Reklamationsbearbeitung und die Reduzierung der Verursacher gehört in jeden serviceorientieren Betrieb. Wie schaut es mit den Fehlerkosten aus? Haben die Zulieferer versagt?
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Viele CRM-Projekte scheitern ... Gründe, Erfahrungen, Tipps es besser zu machen - unabhängig von den Details der technischen Lösung.
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Maßnahmen zur Kunden-Reaktivierung und -rückgewinnung (Retention) nach Auswahl von rentablen und zurückgewinnbaren Kunden müssen gut geplant und aktiv verfolgt werden...
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TIPPS, TERMINE, JOBS, DIPLOMARBEITEN & LESENSWERT
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Sie kennen ein gutes Fachbuch? Oder fundierte Fallstudien / Case Studies? Es gibt ein neues Gesetz? Eine Normänderung?
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Platzieren Sie hier: ♦ freie Stellenangebote ♦ Stellengesuche ♦ Kooperationswünsche ♦ Projektausschreibungen ♦ Praktikantenplätze. Bitte auch um Hinweis, wenn das Angebot abgeschlossen ist.
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Termine rund ums Thema: Seminare, Kongresse, Messen, etc.
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Hier geht es um die (Weiter-)Bildung. Diplomarbeit zu vergeben oder gesucht? Kennen Sie erstklassige Seminare zum Thema? Dann stellen Sie uns Ihren Erfahrungsbericht doch einfach ein!
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Archiv der von den Gruppen-Moderatoren an die Mitglieder versendeten Rundschreiben.
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Alle bisherigen Newseinträge der Gruppe
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ERLEBNISBERICHTE...
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Ihre Erfahrungsgeschichten sind auch unser Wissensfaktor!
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So manche Vorurteile haften an bestimmten Branchen. Ehemalige Monopolisten gelten noch immer als Serviceversager. Externe, anonyme Callcenter ersetzen den persönlichen Unternehmensvertreter...
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