Customer Care, Customer Loyality & Service Quality

This forum covers all topics by our international members. We appreciate your international perspective!

DE: Angenehm! Und wer sind Sie? Erzählen Sie uns von sich und was Sie zu uns bewegt hat? ---------- EN: Welcome! Please introduce yourself and tell us about your background and expectations.

Wir unterstützen Sie gerne bei Umfragen/Studien zum Gruppenthema und freuen uns noch viel mehr, wenn Sie uns danach auch noch Ihre Ergebnisse einstellen/verlinken!

Erzählen Sie uns hier Ihre positiven wie negativen Erfahrungen/Gedanken zum Thema Servicequalität im b2b.

Erzählen Sie uns hier Ihre positiven wie negativen Erfahrungen/Gedanken zum Thema Servicequalität im b2c.

Wie binden Sie Ihre Kunden? Mit einer Weihnachtskarte oder einem Segeltörn in die Karibik? Stellen Sie kurz Ihre Fallbeispiele mit Erfolgsbewertung vor. Oder Ideen zur Diskussion.

Kundenmagazine, Newsletter, Bedienungsanleitungen, Gutscheine, Servicescheckhefte, etc. - das Forum für alle Themen rund um Printmedien im Bereich Kundenbindung und Service

Hier ist Raum für alle sonstigen Themen aus Vertrieb & Verkauf.

Kundenbefragungen sind Bestandteil eines Qualitätsmanagements. Wie weit fließen die Kundenwünsche in die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse ein?

Ob ISO 9001, EFQM, Six Sigma, etc.: hier ist Raum für Ihre diesbezüglichen Anliegen, den Kunden und den zufriedenen Vertriebsmitarbeiter betreffend.

Die professionelle Reklamationsbearbeitung und die Reduzierung der Verursacher gehört in jeden serviceorientieren Betrieb. Wie schaut es mit den Fehlerkosten aus? Haben die Zulieferer versagt?

Viele CRM-Projekte scheitern ... Gründe, Erfahrungen, Tipps es besser zu machen - unabhängig von den Details der technischen Lösung.

Maßnahmen zur Kunden-Reaktivierung und -rückgewinnung (Retention) nach Auswahl von rentablen und zurückgewinnbaren Kunden müssen gut geplant und aktiv verfolgt werden...

Sie kennen ein gutes Fachbuch? Oder fundierte Fallstudien / Case Studies? Es gibt ein neues Gesetz? Eine Normänderung?

Platzieren Sie hier: ♦ freie Stellenangebote ♦ Stellengesuche ♦ Kooperationswünsche ♦ Projektausschreibungen ♦ Praktikantenplätze. Bitte auch um Hinweis, wenn das Angebot abgeschlossen ist.

Termine rund ums Thema: Seminare, Kongresse, Messen, etc.

Hier geht es um die (Weiter-)Bildung. Diplomarbeit zu vergeben oder gesucht? Kennen Sie erstklassige Seminare zum Thema? Dann stellen Sie uns Ihren Erfahrungsbericht doch einfach ein!

Archiv der von den Gruppen-Moderatoren an die Mitglieder versendeten Rundschreiben.

Alle bisherigen Newseinträge der Gruppe

Ihre Erfahrungsgeschichten sind auch unser Wissensfaktor!

So manche Vorurteile haften an bestimmten Branchen. Ehemalige Monopolisten gelten noch immer als Serviceversager. Externe, anonyme Callcenter ersetzen den persönlichen Unternehmensvertreter...