Customer Care, Customer Loyality & Service Quality

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  • Klaus Graf
    Klaus Graf    Premium Member   Group moderator
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    Sehr geehrte Gruppenmitglieder,

    es gibt aktuelles über das es sich zu diskutieren lohnt.


    Callcenterworld in Berlin

    vom 27.2.-1.3. findet wieder die Callcenter World in Berlin statt.

    Vorkongress am 27.2.
    am 28.2. bis 1.3. der Hauptkongress mit der Fachmesse

    wieder sind mehr als 270 Aussteller am Start.

    Wenn sie noch Karten zur Fachmesse benötigen, einfach kurz melden.

    Ich hab noch welche!


    aktuelles:
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    Novellierung des TKG
    "kostenlose Warteschleife

    Die Gestzgebung schreitet mächtig voran.
    Bundesrat und Bundestag haben bereits zugestimmt.

    Die 1. Frist beginnt ab dem 3.ten Monat ab Veröffentlichung des Gesetzes( voraussichtlich 1. April). damit müssen bis 1. Juli die ersten Änderungen bei den Betriebern umgesetzt sein.

    Ich hoffe sie sind alle vorbereitet

    die 2.te Frist endet dann zum 31.3.2013 , danach müssen auch alle nachgelagerten Warteschleifen ( also auch haltemusik bei Weiterverbinden) auf den nicht blocktarifierten Servicenummern kostenfrei sein.

    Hier ist echt Feuer drin,da jeder einezlne Verstoss mit Geldstrafen bis zu 100.000 € geahndet werden darf.

    --> Bei Fragen hierzu, gerne im Forum. Ich bin sicher es finden sich einige die mitdiskutieren.
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    77% der Befragten der aktuellen Contact-Center-Network Investitionsstudie
    beschäftigen sich in 2012 mit dem Thema Qualität

    --> die aktuelle Studie gibt es kostenfrei zum download bei
    http://www.contact-center-networ.de


    --> die gebundene Ausgabe gibt es auch auf der CCW !!
    (am Stand der opti-serv Halle 4 E8/F7
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    Für diese und viele anderen Themen haben wir in der Gruppe etliche Spezialisten.

    Diskutieren sie in den Foren !


    Ich freue mich viele von Ihnen ggf. persönlich auf der CCW kennenzulernen., Scheuen sie sich nicht kurz am Stand der opti-serv vorbeizukommen.

    Bis dahin viele spannende Dialoge und aktives Netzwerken.

    Ihr Klaus Graf







 
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