Discussions about the Linux industry

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Georg Keller Premium Member
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Hat jemand Erfahrung mit dem Support von SLES8 / SLES9
Hallo,

eine Stärke des SLES8 und 9 soll ja u.a. der Support sein und die "Garantie" das SuSE das System mit Maintenaceupdates auf einen def. Zeitraum versorgt.

Mich würde Interessieren, ob jemand einmal diesen Support im Fehlerfall in Anspruch genommen hat und wie dann die Erfahrungen damit waren? Wie sind die Reaktionszeiten vom Support, wenn wirklich mal was steht und "Alarmstufe ROT" angesagt ist?

Weiterhin würde ich auch gerne mal wissen wie die Verbreitung von "Linux für Mission Critical Apps" ist. Wie ist das der Trend - nutzt wirklich jemand Linux als Hostsystem für SAP oder ist es eher der "Lückenfüller" für Infrastrukturdienste wie DNS/DHCP/WEB .... wo dann die Windows Lizenz eher zu teuer ist?

Viele Grüße,
Georg Keller
- 27 Dec 2005, 12:29 pm
Georg Keller wrote: > Hallo, > > eine Stärke des SLES8 und 9 soll ja u.a. der Support sein und die > "Garantie" das SuSE das System mit Maintenaceupdates auf einen def. > Zeitraum versorgt. > > Mich würde Interessieren, ob jemand einmal diesen Support im > Fehlerfall in Anspruch genommen hat und wie dann die Erfahrungen > damit waren? Wie sind die Reaktionszeiten vom Support, wenn wirklich > mal was steht und "Alarmstufe ROT" angesagt ist? > > Weiterhin würde ich auch gerne mal wissen wie die Verbreitung von > "Linux für Mission Critical Apps" ist. Wie ist das der Trend - nutzt > wirklich jemand Linux als Hostsystem für SAP oder ist es eher der > "Lückenfüller" für Infrastrukturdienste wie DNS/DHCP/WEB .... wo dann > die Windows Lizenz eher zu teuer ist? > > Viele Grüße, > Georg Keller
Nicole Köpp
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Re: Hat jemand Erfahrung mit dem Support von SLES8 / SLES9
Hallo, als Mitarbeiterin von Novell/Suse kann ich hier zumindest von der Herstellerseite einmal angeben wie der Support gedacht ist:

Mit dem Kauf der Maintenance/Upgrade Protection erwirbt man zum einen das Recht im Rahmen der Laufzeit alle anfallenden Patches und Fixes und Support Packs aus dem Novell/Suse Portal entweder als ISO Image oder per Yast herunterzuladen. Auch neue Versionen werden zur Verfügung gestellt, sofern man zum Release Datum einen gültigen Key hatte.

Technischer Support kann man mit einem gültigen Key über die Webseite ausschließlich per Mail zu erhalten. Die URL lautet hier: http://support.novell.com/eService

Um direkten Zugriff auf Techniker mit einer garantierten Antwortzeit zu bekommen, müssten Supportverträge gesondert abgeschlossen werden. Diese können von EUR 400 bis 500.000 gehen, je nach Supportlevel und Antwortzeit die benötigt werden.

Die unterschiedlichen Supportmöglichkeiten finden Sie hier gelistet: http://www.novell.com/support/support_options.html?sourceidi...

Beste Grüsse
Nicole Köpp
- 11 Jan 2006, 12:00 pm
Nicole Köpp wrote: > Hallo, als Mitarbeiterin von Novell/Suse kann ich hier zumindest von > der Herstellerseite einmal angeben wie der Support gedacht ist: > > Mit dem Kauf der Maintenance/Upgrade Protection erwirbt man zum einen > das Recht im Rahmen der Laufzeit alle anfallenden Patches und Fixes > und Support Packs aus dem Novell/Suse Portal entweder als ISO Image > oder per Yast herunterzuladen. Auch neue Versionen werden zur > Verfügung gestellt, sofern man zum Release Datum einen gültigen Key > hatte. > > Technischer Support kann man mit einem gültigen Key über die Webseite > ausschließlich per Mail zu erhalten. Die URL lautet hier: > http://support.novell.com/eService > > Um direkten Zugriff auf Techniker mit einer garantierten Antwortzeit > zu bekommen, müssten Supportverträge gesondert abgeschlossen werden. > Diese können von EUR 400 bis 500.000 gehen, je nach Supportlevel und > Antwortzeit die benötigt werden. > > Die unterschiedlichen Supportmöglichkeiten finden Sie hier gelistet: > http://www.novell.com/support/support_options.html?sourceidint=suplnav > 6_supoptions > > Beste Grüsse > Nicole Köpp
Stefan Engelbrecht Premium Member
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Re: Hat jemand Erfahrung mit dem Support von SLES8 / SLES9
Hallo Georg,

Georg Keller wrote:
Weiterhin würde ich auch gerne mal wissen wie die Verbreitung von "Linux für Mission Critical Apps" ist. Wie ist das der Trend - nutzt wirklich jemand Linux als Hostsystem für SAP oder ist es eher der "Lückenfüller" für Infrastrukturdienste wie DNS/DHCP/WEB .... wo dann die Windows Lizenz eher zu teuer ist?
Zu Linux und SAP kann ich leider nicht so viel sagen, da die meisten Firmen
in meinem Kundenkreis entweder MS oder UNIX einsetzen.

Aber dennoch bin ich zuversichtlich das der lange Atem den man hier
spüren kann, doch länger anhält als man Anfangs dachte.
Erst jetzt wird Linux richtig Erwachsen, denn zum
Erwachsen werden gehören auch die Fachkräfte die jetzt immer Zahlreicher
auf dem IT Markt vertreten sind.

übrigens:

http://www.muenchen.de/Rathaus/dir/limux/publikationen894/15...
http://www.muenchen.de/Rathaus/dir/limux/89256/index.html

...falls Du dass noch nicht wusstest ,)

Im Client-Bereich geht es sehr zaghaft voran.
Es ist auch nicht so ganz einfach, die Welt von Jahrelang gewachsenen
MS-Office VBA Lösungen zu befreien. Aber mit ein bisschen Mut zu Neuem
kann ich mir eine Zukunft mit Openoffice durchaus vorstellen.

Im Server-Bereich sollte man LDAP nicht vergessen, zusammen mit SAMBA
eine gute Lösung als Fileserver. Viele Unternehmen in Europa setzen schon
auf diesen Verzeichnisdienst unter Linux.

Auch PostgreSQL wird zunehmen mehr als alternative zu MS-SQLSERVER
in mittelständischen Unternehmen eingesetzt.

so long
stefan
- 09 Feb 2006, 10:40 pm
Stefan Engelbrecht wrote: > Hallo Georg, > > Georg Keller wrote: > > Weiterhin würde ich auch gerne mal wissen wie die Verbreitung von > > "Linux für Mission Critical Apps" ist. Wie ist das der Trend - nutzt > > wirklich jemand Linux als Hostsystem für SAP oder ist es eher der > > "Lückenfüller" für Infrastrukturdienste wie DNS/DHCP/WEB .... wo dann > > die Windows Lizenz eher zu teuer ist? > > Zu Linux und SAP kann ich leider nicht so viel sagen, da die meisten > Firmen > in meinem Kundenkreis entweder MS oder UNIX einsetzen. > > Aber dennoch bin ich zuversichtlich das der lange Atem den man hier > spüren kann, doch länger anhält als man Anfangs dachte. > Erst jetzt wird Linux richtig Erwachsen, denn zum > Erwachsen werden gehören auch die Fachkräfte die jetzt immer > Zahlreicher > auf dem IT Markt vertreten sind. > > übrigens: > > http://www.muenchen.de/Rathaus/dir/limux/publikationen894/151880/sachstand_122705.html > http://www.muenchen.de/Rathaus/dir/limux/89256/index.html > > ...falls Du dass noch nicht wusstest ,) > > Im Client-Bereich geht es sehr zaghaft voran. > Es ist auch nicht so ganz einfach, die Welt von Jahrelang gewachsenen > MS-Office VBA Lösungen zu befreien. Aber mit ein bisschen Mut zu Neuem > kann ich mir eine Zukunft mit Openoffice durchaus vorstellen. > > Im Server-Bereich sollte man LDAP nicht vergessen, zusammen mit SAMBA > eine gute Lösung als Fileserver. Viele Unternehmen in Europa setzen > schon > auf diesen Verzeichnisdienst unter Linux. > > Auch PostgreSQL wird zunehmen mehr als alternative zu MS-SQLSERVER > in mittelständischen Unternehmen eingesetzt. > > so long > stefan
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Reza Ameri
(not a XING member)

Re^2: Hat jemand Erfahrung mit dem Support von SLES8 / SLES9
Hallo zusammen,

bin sicher nicht gerade objektiv in diesem Thema, aber ein Supportcall fuer einen SLES 9 kostet !nach meinem Wissen! 585 EUR je Fall - fuer mich ein wesentliches Argument. Falls mich einer eines besseren belehren kann, wuerde ich mich in diesem Fall sogar freuen.
Im Internet wird man wohl weniger Support durch die Community fuer eine Distri erhalten, die mehr als die benoetigten CD-Rohlinge kostet. Welche Vorteile im Bezug auf guten und schnellen Support man von einem SLES9 gegenueber einer freien und weit verbreiteten Disti hat erschliesst sich mir nicht mehr.

Gruss
Reza Ameri
(leicht verbittert ueber einen SLES9, der oefters mal einen Ooops produziert)
- 30 Aug 2006, 11:02 pm
Reza Ameri wrote: > Hallo zusammen, > > bin sicher nicht gerade objektiv in diesem Thema, aber ein > Supportcall fuer einen SLES 9 kostet !nach meinem Wissen! 585 EUR je > Fall - fuer mich ein wesentliches Argument. Falls mich einer eines > besseren belehren kann, wuerde ich mich in diesem Fall sogar freuen. > Im Internet wird man wohl weniger Support durch die Community fuer > eine Distri erhalten, die mehr als die benoetigten CD-Rohlinge > kostet. Welche Vorteile im Bezug auf guten und schnellen Support man > von einem SLES9 gegenueber einer freien und weit verbreiteten Disti > hat erschliesst sich mir nicht mehr. > > Gruss > Reza Ameri > (leicht verbittert ueber einen SLES9, der oefters mal einen Ooops > produziert)
Jochen Lillich
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Re^3: Hat jemand Erfahrung mit dem Support von SLES8 / SLES9
Für mich liegt der Reiz eines SLES nicht im Support. SLES basiert immer auf einem der normalen Releases, also kann man die meisten Informationen auch ganz normal über das Internet finden.

Was SLES meines Erachtens mehr auszeichnet, ist die Dauer der Pflege durch den Hersteller sowie die Zertifizierung durch Software-Hersteller wie Oracle, IBM oder SAP.
- 31 Aug 2006, 10:04 am
Jochen Lillich wrote: > Für mich liegt der Reiz eines SLES nicht im Support. SLES basiert > immer auf einem der normalen Releases, also kann man die meisten > Informationen auch ganz normal über das Internet finden. > > Was SLES meines Erachtens mehr auszeichnet, ist die Dauer der Pflege > durch den Hersteller sowie die Zertifizierung durch > Software-Hersteller wie Oracle, IBM oder SAP.
Wolfgang Rosenauer
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Re^3: Hat jemand Erfahrung mit dem Support von SLES8 / SLES9

Reza Ameri wrote:
bin sicher nicht gerade objektiv in diesem Thema, aber ein Supportcall fuer einen SLES 9 kostet !nach meinem Wissen! 585 EUR je Fall - fuer mich ein wesentliches Argument. Falls mich einer eines besseren belehren kann, wuerde ich mich in diesem Fall sogar freuen.
Es gibt verschiedene Support-Angebote. Der "per-incident" Fall ist aber meines Wissens mittlerweile nicht mehr erhältlich.
Lt. http://www.novell.com/de-de/products/server/howtobuy.html kostet ein Standard-Supportvertrag (nicht 24x7) für ein System flat 664,00 € pro Jahr.

Gruß
- 12 Oct 2006, 7:42 pm
Wolfgang Rosenauer wrote: > Reza Ameri wrote: > > bin sicher nicht gerade objektiv in diesem Thema, aber ein > > Supportcall fuer einen SLES 9 kostet !nach meinem Wissen! 585 EUR je > > Fall - fuer mich ein wesentliches Argument. Falls mich einer eines > > besseren belehren kann, wuerde ich mich in diesem Fall sogar freuen. > > Es gibt verschiedene Support-Angebote. Der "per-incident" Fall ist > aber meines Wissens mittlerweile nicht mehr erhältlich. > Lt. http://www.novell.com/de-de/products/server/howtobuy.html kostet > ein Standard-Supportvertrag (nicht 24x7) für ein System flat 664,00 € > pro Jahr. > > Gruß