Ludwigsburg

Posts 1-2 of 2

Meike Riley Premium Member Group moderator
The company name is only visible to registered members.

DHL oder Die Post oder wie auch immer...
Ein Schwank aus dem Geschäftsleben:

Ein Kunde von mir sitzt in Südafrika und benötigt für eine Messe ein Kassensystem, welches er so rechtzeitig vorher bei mir bestellt, dass die weite Entfernung für den Versandweg berücksichtigt werden kann.

Durch Tarif-Vergleich finde ich heraus, dass UPS fast 4mal so teuer ist wie DHL, also entscheiden wir uns für DHL, Standard-Versand (Laufzeit voraussichtlich 1 Woche) für das betreffende Paket 56 Euro.

Kunde freut sich, ich mich auch.
Ich kann online die Sendung frankieren und die Abholung bei uns in der Firma für den nächsten Tag beauftragen.

Nun, der nächste Tag kommt... und geht, ohne dass ein DHL-Mensch bei uns in Erscheinung getreten wäre.
Also habe ich angerufen; mir wurde gesagt, dass ein Kurier da gewesen sei aber man ihm kein Paket ausgehändigt hätte... (wie bitte?! Das war schlicht und einfach nicht wahr!)
Langer Rede, kurzer Sinn: Die Abholung wurde für den folgenden Tag vereinbart.
Auch das noch durchaus im zeitlichen Rahmen für meinen Kunden.

Nun...
...inzwischen erfahre ich, dass die Sendung aus zollrechtlichen Gründen nach Anfertigung der Zollpapiere nochmal 24 Std. stehen muss.
Also bei DHL angerufen, den Abholauftrag um einen weiteren Tag verschoben.
Mein Kunde wird unruhig.
Meine Kollegin, die bei uns im Haus die Zollpapiere macht, schafft es leider nicht rechtzeitig (da wir durch Krankheit + Urlaub sehr knapp besetzt sind), die Papiere fertig zu machen, so dass sich alles NOCHMAL um einen Tag verschiebt.

Mein Kunde wird langsam unruhig.
Er bittet darum, die Sendung nun auf Express umzustellen.

Online ist das nicht möglich, also ein erneuter Anruf bei DHL.
Man erklärt uns, dass man nur in einer DHL-Filiale sozusagen ein Express-"Upgrade" auf die Standardsendung machen kann.

Somit ist meine Mittagspause für heute verplant - ich bringe das Paket zur Post in Kornwestheim, selbstverständlich inkl. aller Dokumente, die wir haben; Zollpapiere, die ausgedruckten Paketscheine der Online-Frankierung, und so weiter.

In der Filiale dann die Überraschung: "Des geht net!"
- "Als ich heute mit DHL telefoniert habe, wurde mir gesagt, dass das in der Filiale möglich ist..."
Nun, es war jedenfalls NICHT möglich.
Mir wurde geraten, dass wir uns die Rechnung für die Online-Frankierung zurück erstatten lassen und nun eben die Sendung ganz neu als Express in Auftrag geben.

Es musste natürlich ein neues Formular ausgefüllt werden - alles, was ich schon hatte, konnte ich nicht verwenden (also den Paketaufkleber, die Zollsachen schon).
Also hingesetzt, Formular ausgefüllt, 219,90 Euro bezahlt....

Immerhin ist das Paket jetzt endlich unterwegs nach Südafrika!

Aussage des Angestellten am Schalter: "Die am Telefon machen das immer so, sagen alle möglichen Sachen und wir dürfen's wieder ausbaden..."
This post was modified on 26 Feb 2010 at 07:43 pm.
- 26 Feb 2010, 7:40 pm
Meike Riley wrote: > Ein Schwank aus dem Geschäftsleben: > > Ein Kunde von mir sitzt in Südafrika und benötigt für eine Messe ein > Kassensystem, welches er so rechtzeitig vorher bei mir bestellt, dass > die weite Entfernung für den Versandweg berücksichtigt werden kann. > > Durch Tarif-Vergleich finde ich heraus, dass UPS fast 4mal so teuer > ist wie DHL, also entscheiden wir uns für DHL, Standard-Versand > (Laufzeit voraussichtlich 1 Woche) für das betreffende Paket 56 Euro. > > Kunde freut sich, ich mich auch. > Ich kann online die Sendung frankieren und die Abholung bei uns in > der Firma für den nächsten Tag beauftragen. > > Nun, der nächste Tag kommt... und geht, ohne dass ein DHL-Mensch bei > uns in Erscheinung getreten wäre. > Also habe ich angerufen; mir wurde gesagt, dass ein Kurier da gewesen > sei aber man ihm kein Paket ausgehändigt hätte... (wie bitte?! Das > war schlicht und einfach nicht wahr!) > Langer Rede, kurzer Sinn: Die Abholung wurde für den folgenden Tag > vereinbart. > Auch das noch durchaus im zeitlichen Rahmen für meinen Kunden. > > Nun... > ...inzwischen erfahre ich, dass die Sendung aus zollrechtlichen > Gründen nach Anfertigung der Zollpapiere nochmal 24 Std. stehen muss. > Also bei DHL angerufen, den Abholauftrag um einen weiteren Tag > verschoben. > Mein Kunde wird unruhig. > Meine Kollegin, die bei uns im Haus die Zollpapiere macht, schafft es > leider nicht rechtzeitig (da wir durch Krankheit + Urlaub sehr knapp > besetzt sind), die Papiere fertig zu machen, so dass sich alles > NOCHMAL um einen Tag verschiebt. > > Mein Kunde wird langsam unruhig. > Er bittet darum, die Sendung nun auf Express umzustellen. > > Online ist das nicht möglich, also ein erneuter Anruf bei DHL. > Man erklärt uns, dass man nur in einer DHL-Filiale sozusagen ein > Express-"Upgrade" auf die Standardsendung machen kann. > > Somit ist meine Mittagspause für heute verplant - ich bringe das > Paket zur Post in Kornwestheim, selbstverständlich inkl. aller > Dokumente, die wir haben; Zollpapiere, die ausgedruckten Paketscheine > der Online-Frankierung, und so weiter. > > In der Filiale dann die Überraschung: "Des geht net!" > - "Als ich heute mit DHL telefoniert habe, wurde mir gesagt, dass das > in der Filiale möglich ist..." > Nun, es war jedenfalls NICHT möglich. > Mir wurde geraten, dass wir uns die Rechnung für die > Online-Frankierung zurück erstatten lassen und nun eben die Sendung > ganz neu als Express in Auftrag geben. > > Es musste natürlich ein neues Formular ausgefüllt werden - alles, was > ich schon hatte, konnte ich nicht verwenden (also den Paketaufkleber, > die Zollsachen schon). > Also hingesetzt, Formular ausgefüllt, 219,90 Euro bezahlt.... > > Immerhin ist das Paket jetzt endlich unterwegs nach Südafrika! > > Aussage des Angestellten am Schalter: "Die am Telefon machen das > immer so, sagen alle möglichen Sachen und wir dürfen's wieder > ausbaden..."
Post visible to registered members

Ludwigsburg

DHL oder Die Post oder wie auch immer...