Hola Neil.
Interesante planteamiento.
Desde mi punto de vista, aunque los pasos que planteas son adecuados, falta algo fundamental. La confianza.
Los consumidores no tienen confianza en las marcas / empresas, ni en blogs, redes sociales, o similares medios, ni siquiera la publicidad les genera confianza ninguna. En las múltiples encuestas sobre a que o quien hacen caso los consumidores y que les genera confianza para comprar un producto o contratar un servicio, esta el boca a boca de personas allegadas o de confianza, en esta escala siguen los expertos reconocidos (de ahi los famosos anuncios de 9 de cada 10 dentistas... etc..), la publicidad y las empresas estan en los últimos lugares.
Casualmente los bloggers, de exito o no (esto es, con muchos o con pocos seguidores) se situan entre el 3 y 5 puesto según el estudio que se mire, esto tiene una razón de ser, la absoluta independencia o supuesta independencia de sus opiniones. Generan confianza porque no tienen intereses en un producto o marca concreto y hablan de todos y desde su único punto de vista (se presupone que no existe linea editorial).
Resulta paradojico ver, como esta supuesta confianza e influencia que ejercen, en EE.UU ha acabado siendo regulada legalmente, de esta forma los bloggers, deben dar información de que marcas les pagan o les hacen regalos o quienes son sus anunciantes, para que los visitantes de los blogs sepan perfectamente el "nivel de independencia" y "subjetividad" al que estan sometidos, debido a la gran influencia que ejercen en el consumo. Esto solo muestra la clara importancia que tiene en los medios sociales quien es el emisor de la información, o el participante en la conversación.
Entiendo que el planteamiento es correcto, pero que una empresa llegue a tener influencia, tal y como los consumidores perciben a las empresas y la información u opinión que de ellas emana, lo veo realmente dificil.
Veo otras utilidades en los medios sociales para las empresas, antes que ser "influenciadores", como por ejemplo lidiar publicamente con quejas individuales a la vista de todos, ganar en responsabilidad respecto a sus clienes, escucharles e introducir la opinion de sus clientes en sus procesos productivos, prestación de servicios y desarrollo de nuevos productos y mejora, etc.
Jesús Vicente Jordana
www.idenet.net
