Marketing Community Austria

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  • Roman Anlanger
    Roman Anlanger    Premium Member   Group moderator   Ambassador   Xpert Ambassador
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    SocialCRM - Brückenschlag zwischen CRM & Social Media
    Das Zielgruppenmangement mit Hilfe der Social-Media-Kanäle wird in Zukunft massiv an Bedeutung gewinnen. Dazu gibt es einen interessanten Artikel unter: http://www.media-treff.de/index.php/2011/05/20/socialcrm-vor...

    Wie sehen Sie die Entwicklung?

    Beste Grüße
    Roman Anlanger
    • 27 May 2011, 10:40 am
  • Michael Dörflinger
    Michael Dörflinger    Premium Member
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    Re: SocialCRM - Brückenschlag zwischen CRM & Social Media
    Hallo Herr Anlanger,

    gut das Sie dieses Thema hier ansprechen. Social CRM ist ja im Moment eines der TOP Themen im Bereich Kunden Service - wichtig ist natürlich nicht nur rein das Monitoring von Meinungen im (Social)Web - dazu gibt es ja auch bereits genüg Tools - sondern auch der Service danach - sprich: wie gehe ich mit den Äußerungen um und welche Aktivitäten (z.B. Service Tickets, Beschwerde-Management,...) setze ich danach.

    update CRM bietet hierfür mit COSMIC eine tolle Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Social Media Monitoring durchzuführen ABER mit entsprechender Anbindung an das CRM-System und somit einer kompletten Einbindung in alle Service Prozesse.

    Weitere Informationen finden Sie auf unserer eigens dafür eingerichteten Microsite (ein weiteres Webinar für Detail-Informationen wird Ende Juli stattfinden):

    http://www.update.com/de/COSMIC

    Des weiteren bietet update ein Experience Package zum Erkunden und Testen des Social CRM Tools an.

    Gerne stehe ich natürlich auch für Fragen zur Verfügung!

    schönen Abend,

    Michael Dörflinger
    • 08 Jun 2011, 5:40 pm