Multichannel-Commerce

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  • Harald Hahn
    Harald Hahn    Premium Member   Group moderator
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    Multichannel Commerce - am Anfang der virtuellen Shopping Malls
    E-Commerce war das Schlagwort für Wachstum und neue Märkte in Handel und Industrie der letzten 5 Jahre. Onlineshops, Direktversand, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche für den Kunden erreichbar, 24 Stunden Lieferservice und so gut wie jedes Produkt oder jede Dienstleistung wird über das Internet angeboten.

    Werden die Kunden aber jemals wirklich zufrieden sein?

    Die klassischen Vertriebskanäle wie Stationär, Katalogversand, Direktvertrieb, Onlineshop und Teleshopping werden in Zukunft einzeln nicht mehr das notwendige Wachstum gewährleisten. Die Wachstumsraten stagnieren, einige E-Commerce Firmen melden rückläufige Umsätze und sinkende Erträge. Sogar Insolvenzen sind zu verzeichnen.

    Die Zukunft hat ab sofort ein neues Schlagwort: Multichannel-Commerce.

    Die professionelle Verbindung von Stationär, Online, Teleshopping und Internet-TV. Das ist die Herausforderung für die nächsten 5 Jahre - mindestens. Ein Mehrkanalkunde hat bis zu 230% des Umsatzpotentials des "Einkanalkunden“. Der Kunde wird aber auch flexibler, anspruchsvoller und gleichzeitig "illoyaler".

    Ein neuer Vertriebsweg im Multichannel-Sales wird das Web-TV. Ihre „Shop-Bildern" lernen laufen. WEB-TV wird das heutige Teleshopping zu einem ganz neuen, anderen Markt weiterentwickeln. Die hohen Kosten, um Fernsehen in die Haushalte zu bringen, werden sinken. Sobald die Kunden ihre Fernseher mit dem Internet verbinden können, ist echte Reichweite kein Problem mehr.

    Der zukünftig gefragte und profitable Onlineshop braucht bewegte Bilder statt kleiner, starrer und relativ nichtssagender Fotos. Die Emotionen und die imaginären Bilder, die ein Kunde bei einer Kaufentscheidung erlebt, können durch WEB-TV verstärkt werden. Das ist zwar noch kein Multichannel Commerce, aber ein wichtiger Schritt in diese Richtung.

    Im nächsten Jahres wird in Deutschland die erste TV-Shopping-Mall ihre „virtuellen Türen“ öffnen. Mit Anbietern verschiedener Produkte in einer gemeinsamen virtuellen Umgebung.
    Die Vernetzung der Anbieter untereinander, alle gleichzeitig vernetzt mit der TV-Shopping Mal, sowie eine zeitgleiche Ausstrahlung im digitalen Fernsehen und via Satellit werden potentiell ein riesiges Kundenpotential erschließen. Gemeinsame, virtuelle Veranstaltungen der Teilnehmer, wie Modenschauen werden zusätzliche positive Effekte bringen.
    Im Web-TV ist der Kunde nicht mehr auf Sendezeiten angewiesen, sondern kann sich jederzeit aus der Mediathek ein Produkt, Produktgruppe oder Veranstaltung seiner Wahl oder eine spezielle Sendung aussuchen und sofort bestellen. Das ganze natürlich spezialisiert auf die verschiedenen Kundengruppen vom „Schnäppchen Jäger“ bis zum VIP Luxusangebot.

    Die Kombination verschiedener Onlineshops, die gleichzeitige Integration von Marktplätzen wie EBAY gemeinsam mit WEB-TV, Teleshopping und den neuen, virtuellen Einkaufszentren ist dann ein echtes Multichannel Konzept. Wählt ein stationärer Einzelhändler oder Filialist diesen Weg, hat er das letzte, fehlende Glied im Multichannel Commerce, den stationären Handel ebenfalls mit einbezogen und wird dadurch der vollendete Multichannel-Anbieter.

    Bevor aber die positiven Ergebnisse erzielt werden können, müssen wie immer im Wirtschaftsleben die notwendigen Voraussetzungen erfüllt werden. Die richtigen Produkte für die jeweilige Zielgruppe, die Erstellung von Produkttrailern, TV-Studios, Drehbücher, Kommentatoren, gute Protagonisten
    TV-Produktionen, Verkaufssendungen, Verträge, neue Geschäftspartner, Bonitätsprüfungen, Auftragsannahme, Lagerhaltung, Fulfillment, Versandt, Retourenmanagement, "Reste-Verwertung", Buchhaltung, Inkasso und und und...

    Diese Aufgaben mit der eigenen Kern-Kompetenz verbinden, ist die wirkliche Herausforderung und wird über Erfolg oder wesentlich zu hohe Kosten entscheiden. Der richtige Partner und/oder Berater der sowohl die neuen Möglichkeiten und Risiken kennt, versteht und gezielt ein zu setzen weiß, sowie gleichzeitig das zwingend erforderliche klassische Geschäft gut beherrscht, wird ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Es gibt viele gute Ideen, ein paar erfolgversprechende Ansätze, aber noch gibt es wenige wirkliche Kenner im Multichannel-Commerce.


    E-Commerce ist gut - Multichannel-Commerce jedoch ist zukunftssichernd!

    Dieser Fachbeitrag wurde am 05.12.2008 veröffentlicht in: Der Versandhausberater Spezial
    Autor:
    Harald Hahn
    Geschäftsführer
    IDEAL-FullService GmbH
    Pfaffenstr. 49
    74078 Heilbronn
    Mail: h.hahn@ideal-group.ag
    http://www.ideal-group.ag
    • 08 Dec 2008, 3:32 pm