Gruppe: Calidad y Excelencia

El otro día me llamó un amigo porque en su empresa (una Pyme industrial de unos 50 empleados) habían decidido apostar por un programa 6 Sigma para mejorar sus resultados de negocio.

Les habían contado que tenían que tener champions, Black Belts y Green Belts y estaba un poco asustado porque en no sabía como dar cumplimiento a este requisito...

Me gustaría conocer vuestras opiniones sobre si el enfoque 6 sigma en Pymes debe ser el mismo que en una grande o, por el contrario, hay aspectos metodológicos que deberían ser más flexibles.

Un saludo.

En estos casos, mantener la metodología y externalizar el proyecto a un profesional del tema o a una empresa subcontratada.

Hola , buenos días
Me parece importante sus puntos de vista respecto de Six Sigma, al parecer hay especialistas en implementación que se sienten mas identificados con otros metodos, ¿cuales serían las ventajas y desventajas de Six Sigma, tanto a nivel de Pymes como de otras Empresas mayores?

A mí me parece que, tanto en el caso en que quiera hacerse la implementación en forma interna como externa, hay que encontrar el punto justo para no tirar la casa por la ventana.

De nada le vale a un empresario pyme encarar un proyecto faraónico que le deje sus finanzas "patas para arriba" durante un tiempo prolongado sin una compensación económica-financiera importante. Todo va en correlación con la magnitud de los negocios esperados por la empresa. Las cosas por su orden.

Si se decide encararlo internamente, el proyecto debería ser liderado por alguien que domine el modo de llevar adelante el proceso de modo efectivo y no quedarse en medias tintas durante un tiempo prolongado, ni tampoco consumir el magro presupuesto que pueda disponer, antes de que se noten resultados razonablemte buenos que conspiren en contra de la fiabilidad del concepto 6S dentro de la empresa.

Desde el punto de vista del proveedor externo que fuera a encarar el proyecto, también debería tener el don de la ubicuidad y atenerse a proponer la ejecución de un programa criterioso con un presupuesto modesto. Lo primero a lo que yo apuntaría en estos casos, en carácter de profesional externo contratado, es a la detección y formación de líderes internos -uno o dos como máximo que sean las caras visibles internas del proyecto- y simultáneamente a ocuparme de coordinar equipos de trabajo con el fin de concientizar el concepto del 6S en toda la empresa, sin tantos títulos ni ambages. Luego, comenzar tibiamente con la aplicación de herramientas básicas durante el tiempo que se estime necesario, para que sean dominadas por los ejecutores internos y entendida su finalidad por el resto del personal y finalmente elaborar, conjuntamente con los líderes, un programa completo asignando responsables internos sin perder de vista un plan de formación y entrenamiento general y uno más intensivo para los que se vayan destacando.

Veo que el tema suscita interés y eso es un síntoma de que no hay respuestas más acertadas que otras sino que todos vamos coleccionando experiencias más o menos válidas.

En mi opinión, al principio una Pyme acertaría si apostara por un consultor externo que les ayude a llevar a cabo un proyecto y que además les sirva para entender las fases del mismo. Si quiere tener personal especializado, además del proyecto, recomiendo que hagan un curso en el que se vea una panoplia mayor de herramientas.
El motivo es que, en cada proyecto, se necesitan sólo las herramientas que ayudan a solucionar el problema y, por tanto, no la mayoría no se aplican.

Comparto la opinión de Raúl de que las expectativas de resultados deben estar en consonancia con el volumen de la empresa. A menudo, para la venta de las bondades de esta metodología, se utilizan los beneficios conseguidos por GE o Telefónica y no se ajustan a lo que podemos conseguir en empresas más pequeñas.
Mi experiencia me dice que un proyecto 6 sigma que no empieza a conseguir resultados en el 1er mes, es un candidato serio al fracaso porque ya se deberían haber identificado las mejoras obvias (Quick Wins). Si consigues resultados en el primer mes, ganas credibilidad en los resultados futuros.

Respecto a por qué 6 Sigma y no otra metodología, me parece un buen asunto para otro foro por la magnitud del debate. Os adelanto que mi respuesta es que es un método más estructurado y apoyado en datos que otras metodologías. Esto no quiere decir que sea la metodología ideal para todos los problemas de una empresa, muchas veces no necesitas utilizar un método tan estructurado o herramientas sofisticadas para conocer la causa de los problemas y proponer soluciones.

En cuanto al trabajo de consultores que cobren en función de los resultados conseguidos en el proyecto, yo sí lo he hecho utilizando la siguiente fórmula:

Un cantidad fija + una cantidad variable en función de los resultados conseguidos con las mejoras obvias. Para el resto de soluciones que difieren en el tiempo, lo hemos considerado un proyecto aparte y así se ha facturado. Recomiendo que no se hagan propuestas vinculadas al cierre completo del proyecto ya que al ser proyectos de largo plazo, las prioridades de la empresa pueden cambiar y, si se para el proyecto, se pueden perder los ingresos previstos.

Un abrazo.

Hola Amigas/os, este Debate me recuerda un Libro que leí hace tiempo: 'Nuevas Técnicas y Sistemas Organizativos para PYMES'. Entre ellas figuraban: Círculos de Calidad, Control Total de Calidad, Justo a Tiempo, Análisis de Valor, Dirección Estratégica,...

Y la conclusión era en la mayoría similar. No se pueden aplicar tal como lo hacen las grandes empresas, pero sí se puede sacar una Filosofía, una Forma de Hacer,... que puede ser empleadas en las Pymes.

El Proceso Básico de lo que se habla en este Hilo podría ser:
 
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
 Posiblemente, las Pymes deberán emplear herramientas de más bajo coste. Pero tendrán que responder a las mismas preguntas y desarrollar los mismos temas.

Saludos, Javy

Estimado Fernando

He estado conversado del tema con especialistas , al parecer algunos se abanderizan con six sigma y otros estan hasta en contra de esta herramienta de Gestión.

Six sigma , al parecer , no sería aplicable a personas , mas bien es aplicable a estandares de producción y no necesariamente a estandares de servicios.

Entiendo que Six Sigma se asocia a Criterios , Indicadores y Estandares , de alto nivel en una empresa de producción ; en una empresa de servicio sería distinto porque entra a primar el factor humano.

Los criterios se asocian a objetivos , es decir apuntan a la visión y misión de la empresa
Los indicadores se asocian a metas , es decir , a cosas concretas, son cualtificables y para esto se fijan estandares.

Por lo tanto creo que, en nada debería influir si la empresa es grande o pequeña.

Excelente tema Fernando, creo que bien vale aclarar estos puntos.
Gracias
Gloria

Hola Gloria,

Te confirmo que Seis Sigma es perfectamente aplicable a servicios. Con independencia del sector, en la fase de análisis, una de las posibles fuentes de causas de que no se consigan los objetivos pueden estar asociadas a las personas. Eso sí siempre que digamos que las causas están en las personas será porque lo hemos demostrado con datos (si lo hiciéramos por sensaciones, podríamos ser muy injustos).

Ejemplo: si creemos que tenemos peores resultados cuando una persona inexperta está actuando en el proceso, tomaremos datos de personas teóricamente inexpertas y datos de personas expertas y compararemos los resultados. Si los resultados son diferentes, podremos concluir que la experiencia es un factor determinante del problema en cuestión y tendremos focalizado donde actuar.

Respecto a qué metodología es mejor, creo que este podría ser asunto para otro foro (por su profundidad) pero no obstante, estoy de acuerdo en que no todos los problemas son abordables con Seis Sigma. En algunos caso sería como "matar moscas a cañonazos".

Saludos.