Calidad y Excelencia

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  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    Estimados amigos:

    El Observatorio de Clientes ha lanzado una encuesta para conocer nuestro grado de satisfacción cuando hemos contactado con un Servicio de Atención al Cliente (de una empresa o de un organismo público) ya sea por teléfono, acudiendo a una oficina o por medios on-line (Web o e-mail).

    Os invito a que contestéis a la encuesta en el siguiente enlace:

    http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=658993

    ¡ SE PUBLICARÁ AQUÍ UN RESUMEN DE RESULTADOS!
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    El volumen de encuestas sigue subiendo...

    Os invito a que la cumplimentéis
    ! se tarda menos de 1 minuto!
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    A estas horas, se cumple la regla 80/20 en la encuesta...
    81% insatisfechos
    19% satisfechos

    Os animo a los que no habéis participado a que lo hagáis ¡Sólo 1 minuto de vuestro tiempo!

    La encuesta estará durante todo el mes de febrero pero espero que no tengáis el síndrome del estudiante y lo dejéis para el final.
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    Nuevos resultados provisionales de la encuesta:

    El 86% de los encuestados utilizaron el TELÉFONO como medio de contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

    Empiezan a aparecer respuestas referidas a Servicios de Atención al Cliente de Organismos públicos.

    http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=658993

    Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho...

    ¡1 MINUTO!
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    Nuevos datos de la encuesta:

    La mayor parte de los encuestados han respondido haciendo referencia a empresas de telecomunicaciones, seguidos de banca/seguros y de Salud...

    El 100% de los INSATISFECHOS han mencionado más de 1 motivo de insatisfacción.

    Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho... ¡1 MINUTO!
  • Rocío María Pita Vera
    Rocío María Pita Vera    Group moderator
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    Hola Fernando...

    Si te sirve, he contestado la encuesta. Espero sea de tu utilidad.

    Un saludo,
    Rocio PIta
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    Muchas gracias!!!

    Claro que será de utilidad. ya sólo falta que el resto también dedique 1 minuto y podamos tener un salto exponencial en el volumen.

    Te informo, además, de que si no participa mucha gente del grupo, los resultados sólo se compartirán con aquellos que hayáis respondido.

    De nuevo, MUCHAS GRACIAS. Un fuerte abrazo.

    http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=658993
    This post was modified on 09 Feb 2010 at 12:47 pm.
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    Como sabéis, la encuesta estará activa al menos hasta final de mes.

    LOS QUE HAYÁIS RESPONDIDO A LA ENCUESTA RECIBIRÉIS UN INFORME DETALLADO DE LOS RESULTADOS EN VUESTRO E-MAIL.

    Os animo a que respondáis la encuesta a los que todavía no lo habéis hecho... ¡1 MINUTO!
  • Óscar Ramírez Muñoz
    Óscar Ramírez Muñoz    Group moderator
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    Hola Fernando,

    Enhorabuena por la iniciativa. Yo también participé hace ya varios días. La verdad es que será muy interesante analizar esos resultados aunque por lo que adelantaste, será un claro indicador de lo mal que funciona el servicio de atención al cliente.

    Por cierto, ¿te importa que envíe el enlace de la encuesta a otros contactos mios via e-mail, redes sociales, etc.?

    Muchas gracias. Un saludo.
  • Fernando Díaz Rivas
    Fernando Díaz Rivas    Group moderator
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    ¡Claro que no me importa!

    Es más, estoy MUY AGRADECIDO a las personas que estáis colaborando tanto respondiendo la encuesta como circulándola entre vuestros contactos.

    Adelanto, también, que estamos recibiendo respuestas de países latinoamiericanos. Si al final tenemos una muestra razonable, podremos ampliar el análisis con esta información.

    Muchas gracias de nuevo y un fuerte abrazo.
 
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